Fini de devoir disposer d’un grand nombre de téléphones pour que chaque intervenant, ou chaque fonction ait le sien.
Il suffit d’avoir un nombre suffisant par rapport au nombre de personnes simultanément au travail.

Chaque personne susceptible d’intervenir auprès des résidents est munis d’un code personnel

En début de travail, l’intervenant choisi un téléphone disponible, et se Logge en signalant le service dans lequel elle va travailler. C’est un peu le même principe que sur un serveur informatique, on se Logge et on se Délogge

Comme service, cela peut-être un service réel comme le 1er étage ou le Cantou, mais cela peut être un service virtuel comme par exemple le Bas intégrant le 1er et le rez-de chaussée.
Il y a même un service Nuit pour recevoir tous les appels la nuit et un service Tous, pour recevoir tous les appels le jour.
Il existe également un service spécial appelé : « Intervention sans appel ». Ce service permet de ne pas recevoir d’appel infirmier mais bien de pouvoir intervenir et de clôturer le besoin résidents le cas nécessaire.
C’est intéressant par exemple pour les kinésithérapeutes, les ergothérapeutes ou les éducatrices.

Pour se Logger, on utilise une touche de raccourci du téléphone programmée.
GroovCall invite alors la personne à saisir sur son clavier numérique du téléphone, ou à dicter son numéro de code personnel au préalable reçu par les responsables, ainsi que le chiffre correspondant au service.
GroovCall rappellera ensuite le téléphone utilisé en disant Bonjour Me ou Mr Prénom Nom, vous êtes maintenant responsable de ce téléphone ainsi que des appels provenant du service X.

En fin de journée de travail, avant de quitter son service, l’intervenant refait la même manipulation, et GroovCall saluera la personne précédemment enregistrer.

Grace aux Login et Logout, il est possible de connaître temps de travail de chaque personne. (voir fonction Pointeuse).

• D’optimiser le nombre de téléphones portables.
• De connaître qui travaille et pour quel service.
• D’éviter de saisir les informations de l’intervenant à chaque intervention auprès d’un résident.
• De sécuriser les services, car ceux-ci ne peuvent jamais être sans un intervenant enregistré, sinon une alerte sera déclenchée.

Voici un point important et obligatoire dans la procédure d’appel infirmier.

• Proche du résident qui a appelé.
• Le plus complet possible.
• Le plus facile et le plus rapide possible.

Le plus simple : HealthCall permet d’utiliser le téléphone des soignants pour acter.
Il suffit de taper 2 secondes sur une touche programmée du téléphone, et le système guide vocalement l’intervenant. Il lui est proposé de saisir avec son clavier ou de dicter vocalement le numéro de la chambre (ou du bouton), ainsi qu’un code d’actage.
Il est même possible d’ajouter vocalement un commentaire ou une description qui se traduira en texte dans le système.\Les codes d’actage (les raisons de l’intervention) ont bien entendu été précisés dans la configuration de base du système. Il reste alors à l’intervenant de quitter le local en clôturant son intervention (voir la fonction présence).
Cette façon d’acter est très simple, rapide, et ne coûte rien

Le plus complet : HealthCall permet l’utilisation de tablettes fixées au mur des chambres ou des couloirs.


Dans cette approche, il faut prévoir un équipement supplémentaire, et bien entendu sa fixation et son alimentation.


L’inconvénient, est sa complexité d’installation et la lourdeur de sa maintenance.


Son avantage, est qu’il peut servir pour vérifier et compléter les données médicales du patient dans son dossier.

• Le téléphone est ainsi un outil de travail très complet sans investissement supplémentaire.

Lorsqu’on reçoit un appel infirmier suite à l’appui sur un bouton par un résident, les téléphones enregistrés dans le service concernés sonnent en même temps ou les uns après les autres.
HealthCall n’affiche pas le numéro de la chambre du résident mais bien : Appel Infirmier.
Si la chambre est équipée d’un hublot, celui-ci affiche la couleur Bleue par exemple.

L’intervenant qui désire s’occuper de cet appel peut ou doit selon la configuration, signaler qu’il prend cet appel en charge.\nPour ce faire, l’intervenant utilise une autre touche de raccourci de son téléphone, et HealthCall lui demande alors quelle est la chambre ou le bouton d’appel qu’il désire prendre en charge.\nL’intervenant tape sur son clavier, ou dicte le numéro de la chambre ou le numéro du bouton."

Cette action informe par message test (sms) ou par un appel sans décrochage les autres intervenants quand ils désirent prendre en charge que Me ou Mr s’en occupe déjà.
Mieux encore, le système va prévenir les autre intervenants en lançant un appel sans décrocher donnant les mêmes information. Rien à faire, et les personnes reçoivent les informations.
Dans tous les cas, la lumière du hublot de la chambre change de couleur et s’allume en vert par exemple.

• De ne pas aller à plusieurs chez un résident, ou de ne pas y aller pensant que quelqu’un d’autre s’en occupe.
• D’optimiser les déplacement des intervenants.
• D’informer le personnel dans les couloirs que quelqu’un s’en occupe

Informer qu’un soignant est présence dans une chambre avec un appui de bouton est classique voir dépassé. Mais connaître par détection l’arrivée tel soignant, et de son départ, et donc le temps mis pour intervenir est bien entendu un plus.

Le placement d’un bouton près de la porte à l’intérieur d’une chambre d’un résident est toujours possible, mais incomplet car il ne sert que pour signaler une présence. Ce bouton est donc complètement obsolète et inutile dans notre solution.
Un lecteur de badge, nécessite un équipement supplémentaire et également une manipulation de la part des intervenants.
Oublions donc cette façon de travailler !

Dans cette fonction de présence HealthCall renouvèle également les concepts et les principes.

Sans investissement supplémentaire, nous pouvons signaler le début de la présence par un appui long (de quelques secondes) sur un des boutons d’appel de la chambre.
Lors de la fin de l’intervention, après l’actage, il suffit alors de signaler son départ normalement par appui sur un des boutons (ou celui concerné par l’appel).
Ce signalement de début de présence informe les personnes et les services par un envoi d’un message aux autres soignants ayant reçu un appel, et fait clignoter le hublot vert.
Reste à HealthCall d’enregistrer les données et de calculer les différents temps.
Si 2 soignants sont auprès du résident, vous n’avez pas les informations de la 2ème personne.

Allons plus loin et détectons automatiquement l’entrée et la sortie des différents soignants dans le local du résident.

Comment ?
En placement simplement une pastille Bluetooth Beacon dans chaque chambre.
A chaque fois d’un soignant équipé d’un téléphone DECT recevant les appels infirmiers entre dans la chambre, le système détecte qui et à quel moment un soignant entre et sort !
Ainsi HealthCall dispose de toutes les données détaillées pour réaliser tous les calculs nécessaires.
Le système connaît toutes les données des différents soignants, et si certains sont dans la chambre et qu’ils ne font pas partie de l’équipe d’intervention autorisée, le système peut le signaler et demander l’ajout d’un commentaire.
Simple et automatique. Il n’y a rien à faire si ce n’est de fixer une pastille de quelques centimètres à un endroit précis dans les chambres.
Qui plus est, cette pastille sert pour encore bien d’autres fonctions.

Dans tous les cas, le début de présence peut être signalé par un appel sans décrochage ou par l’envoi d’un message texte (SMS) aux autres soignants du service. Si les Beacon sont utilisés, il y a encore plus de l’information telle que le nom du soignant qui est présent auprès du résident concerné.

La même puce Beacon peut également être placée à l’infirmerie.
Cela permet ainsi de connaître les soignants qui s’y trouvent.

Le logiciel permet avec la fonction des soignants actifs, de préciser les endroits où ils se situent. Ce n’est pas un outil de pistage, mais bien une aide pour l’optimisation.

Plus de puces Beacon sont implantées, et plus il y a de précision et d’informations sur les emplacements occupés par les soignants.
Lorsqu’il y a un appel d’un résident, il peut même être envisageable d’appeler d’abord les soignants qui ne sont pas occupés dans une chambre, et ceux qui sont le plus proches du résident qui appelle.

• D’éviter une procédure manuelle d’information de présence (bouton, badge …).
• De connaître avec précision les temps d’entrées, de sorties des soignants, et les durées totales des interventions.
• De connaître le nombre et le détail des soignants se trouvant dans la chambre ou le local (à la suite d’un appel ou non).
• D’optimiser les déplacements des soignants.

Qu’entendons-nous par la mobilité ?
Améliorer l’espace de mouvement des résidents tout en gardant une sécurité élevée.
Nous rencontrons 2 types de mobilités :

• La mobilité dans la chambre.
• La mobilité dans la résidence.

La mobilité dans la chambre est assurée par l’utilisation :

• D’un nombre plus important de boutons fixes.
• De boutons mobiles portés au cou ou au poignet.
• Du détecteur sonore.
• Du détecteur de mouvements.

Si un résident fait un malaise à une grande distance d’un bouton, ou si il tombe du lit, il aura toujours de quoi appeler.

La mobilité dans la résidence est un concept plus vaste qui est surtout lié à la localisation ou à la géolocalisation.
Dans ces cas, le résident peut lancer un appel par suite d’un malaise, en différents endroits de la résidence (localisation), voire n’importe où dans la résidence (géolocalisation).
Pour réaliser cette fonction, nous recourrons également à l’utilisation de puces Beacon (puces Bluetooth actives sur batterie). Elles sont faciles à placer, et peu coûteuses.

Le hublot est un des noms pour définir les lumières placées dans les couloirs au-dessus ou près des portes des locaux disposant d’un appel infirmier.

Nous en avons fait un vrai outil de communication !
Maintenant le hublot est constitué de LED de 4 couleurs (Bleu, vert, rouge, blanc) de très faible consommation.
Selon les scénarios et les options, HealthCall peut en faire allumer une ou plusieurs à la fois, voire les faire clignoter.

Quant à la couleur blanche, elle sert principalement comme veilleuse en s’allumant automatiquement selon les couchers et les lever du soleil.
Ces veilleuses peuvent être coupées à une certaine heure du soir et être allumées dans certains couloirs lors d’un appel d’un résident.

Il est possible de configurer par exemple :

• Bleu fixe : Appel personnel infirmier chambre
• Bleu clignotant : Appel personnel infirmier toilettes
• Vert fixe : Prise en charge d’un appel
• Vert clignotant : Présence personnel infirmier
• Rouge fixe : Délais (variable) dépassé sans actage
• Rouge clignotant : Demande d’assistance Alerte Incendie
• Rouge et vert clignotant : Alerte Intrusion
• Rouge et Bleu clignotant : Alerte Incendie
• Blanc fixe : Éclairage veilleuse nuit (automatique ou manuelle)

• Un seul accessoire, plusieurs fonctions.

Bien communiquer est très important de nos jours dans une maison de repos.

Aucune excuse ! Ne ratez aucune information !

Nous avons vu avec la fonction interphonie, comment on communique avec les résidents. Mais comment communiquer des informations avec les membres du personnel soignant et autres ?

Via une touche programmée des téléphones portables ou fixes, il est possible d’enregistrer vocalement, et de transmettre ces messages aux autres téléphones.
L’information peut-être de toutes sortes :

• Informer l’arrivée d’un nouveau résident.
• Communiquer l’organisation d’un évènement particulier.
• Signaler de nouvelles consignes de sécurité ou d’hygiène.
• Informer un changement d’horaire.
• Communiquer une remarque particulière à l’ensemble du personnel.
• Signaler une nouvelle règle de confinement.

Les personnes actives, recevront immédiatement les notifications par message texte (sms) ou par un appel (message vocal). Celles qui sont absentes, les recevront dès leur prochaine connexion à un téléphone.

Grace à l’interface HealthCall, il est possible également de lancer des actualités. Il est possible de vérifier si l’actualité a bien été distribuée et écoutée.

Aucune perte d'informations

Cette fonction a souvent été le parent pauvre de l’appel infirmier. Et pourtant, avec un maximum d’informations, toute analyse peut être faite, et les responsables sont capables d’optimiser leurs services en un tour de clics.

Pour chaque fonction, le logiciel prévoit en une touche d’en sortir une liste ou un rapport en PDF (Acrobat) ou en CSV (Excel), et même d’imprimer directement. Facile de chez facile !

Ça l’est encore plus si l’on sait qu’avant affichage, impression ou export, le système permet de choisir à l’écran quelles sont les colonnes que l’on désire. On peut même réaliser des filtres sur les données selon le périphérique qu’on utilise (PC, Smartphone, Tablette) !

• Il n’y a plus qu’à …

Ce module offre plus de sécurité, plus sérénité et de tranquillité aux résidents.
En effet, ce module est associé à des poignées intelligentes, autonomes et qui communiquent en temps réel avec HealthCall.
Pas besoin d’adapter les portes, pas besoin de câblage spécifique, et pas besoin d’alimentation électrique.
Ces poignées intelligentes s’installent en à peine 15 minutes et sont immédiatement opérationnelles.
Pour déverrouiller les portes, nous utilisons un TAG RFID sous forme de Badge, de porte-clés, de pendentif, ou de bracelet.
Bien entendu, pour sortir de la pièce, la poignée intelligente est toujours opérationnelle et ne nécessite pas de lecture de TAG.
Les rôles et les autorisations définissent qui peut ou ne peut pas entrer dans un local, et ce selon les heures.

• Par exemple, une infirmière d’un service peut entrer dans son service et pas dans un autre.
• Le personnel de cuisine ne peut entrer dans les chambres que durant les heures de repas.
• Un résident ne peut entrer que dans sa propre chambre.
• Les infirmières peuvent entrer dans n’importe quelle chambre.

Donc, non seulement cette solution diminue les vols dans les chambres, mais rend également le sommeil des résidents plus paisible, n’ayant plus de crainte qu’un résident se trompe de chambre (surtout la nuit).

Pour les personnes à mobilité réduite, il est également possible d’ouvrir et de fermer la porte automatiquement sans qu’il soit nécessaire de pousser et de repousser la porte.

Avec l’utilisation de puces Beacon, il est envisageable de déverrouiller les portes lorsque le personnel soignant autorisé se rapproche d’une porte d’un résident.

• De déverrouiller toutes les portes en cas d’alarme Incendie. Les portes de locaux sensibles telle que bureau infirmiers, bureau de direction, … restent verrouillées.
• De verrouiller toutes les portes en cas d’alarme intrusion ou d’alerte AMOK.
• De déverrouiller la porte de la chambre d’un résident qui a lancé une demande d’intervention afin que toute personne puisse aider (surtout en cas d’urgence) et gagner du temps et de l’efficacité.

• Facilité dans la gestion des clés.
• Sécurité accrue des résidents.

Enfin un système de communication de qualité avec les résidents.
Placer un interphone équipé d’un large haut-parleur et de plusieurs micros avec anti-écho est un gage de qualité audio surtout si l’on est à plus de 4 m de l’équipement.

Cet interphone permet de communiquer avec le résident dans beaucoup de situations :

• En cas d’appel infirmier, les soignants peuvent entrer en contact avec le résident pour savoir la raison de l’appel. Le soignant peut alors optimiser son déplacement auprès du résident.
• Si un soignant décide de prendre en charge l’appel, le résident peut entendre que son appel a bien été entendu et que tel soignant arrive.
• Dans tous les cas, les soignants peuvent entrer en contact avec chaque résident, pour lui communiquer un message personnel, ou demander des informations.
• Le système transmet également des messages préenregistrés d’alarmes ou d’annonces divers.
• Il est également possible de transmettre une communication venant de l’extérieur. Exemple : la famille téléphone à l’accueil et transfert l’appel d’un simple bouton à l’interphone de la chambre.
• Et tant qu’à faire, de la musique peut être jouée.

• L’interphonie rapproche le résident des autres et améliore sa vie sociale au sein de la résidence.
• Cela rassure le résident.
• Cela fait gagner du temps aux intervenants.
• Cela améliore la communication générale.

A partir du moment où nous :

• Installons aisément n’importe quel contact Wifi en entrée et en sortie.
• Détectons les présences et les mouvements.
• Disposons de toutes les données.
• Avons une intelligence et une base de données.

Rien ne nous empêche de réaliser d’autres fonctions et d’autres scenarios

C’est ce que nous faisons, et ce, toujours dans le sens :

• D’augmenter la sécurité des résidents.
• D’améliorer le confort.
• D'optimiser la communication.
• De faciliter le travail du personnel.

C’est ainsi que La domotique professionnelle arrive au service des résidences…

A la place d’un long discours, voici quelques exemples d’automatisation :

• Couper l’éclairage dans les couloirs.
• Ouvrir la porte de la chambre d’un résident quand il appelle.
• Allumer la chambre quand un résident appelle à partir d’une certaine heure.
• Diminuer le chauffage des chambres provisoirement non occupées.
• Abaisser les stores des chambres exposées au soleil.

Questions / réponses :

• Est-ce compliqué ? NON
• Est-ce couteux ? NON
• Est-ce utile ? OUI