# Healthcall, contenu principal FR Source : https://healthcall.be · Éditeur : Groovit SRL · Dernière mise à jour automatique. --- ## Anti-fugue et anti-errance pour maisons de repos > Système anti-fugue et anti-errance pour MR belges : bracelets BLE résidents, balises aux points de passage, alerte immédiate géolocalisée, cadre AViQ respecté. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/anti-fugue ## Qu'est-ce que l'anti-fugue Healthcall ? L'anti-fugue Healthcall est un dispositif de détection des sorties non autorisées pour maisons de repos belges. Il associe des bracelets Bluetooth Low Energy portés par les résidents concernés, typiquement ceux atteints d'Alzheimer ou d'une autre démence à risque d'errance, à des balises installées aux points de passage stratégiques : sorties principales, ascenseurs, portes sécurisées. Lorsqu'un résident porteur de bracelet franchit un point critique sans accompagnement autorisé, le système déclenche immédiatement une alerte sur le terminal (smartphone ou DECT) du soignant le plus proche, affiche la localisation précise de l'événement sur la supervision centralisée et, selon paramétrage, verrouille temporairement la porte concernée. Charte Qualité annexée au décret wallon du 30 avril 2009, arrêté ministériel du 8 décembre 2011 sur les mesures de contention, loi du 22 août 2002 sur les droits du patient, loi du 17 mars 2013 sur les régimes d'incapacité, RGPD. L'enjeu éthique est central, concilier la sécurité du résident désorienté et son droit fondamental à la liberté d'aller et venir. Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de maisons de repos belges de 30 à 150 lits, avec une architecture ouverte compatible avec les bracelets Blueup et les alternatives BLE du marché. Hébergement en Belgique, cluster privé haute disponibilité. Pour aller plus loin : [module sœur géolocalisation indoor des résidents](/fr/solutions/geolocalisation-residents) · [guide complet de la réglementation AViQ](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 scènes observées dans les MR équipées Les scénarios ci-dessous décrivent des situations récurrentes en MR. Les durées indiquées sont des ordres de grandeur en conditions normales. Les prénoms sont fictifs ; les scènes reprennent des mécaniques réellement observées. ### Résidente Alzheimer sortie la nuit 02h47. Mme J., résidente de l'unité protégée, atteinte d'Alzheimer à un stade modéré, ouvre la porte de sa chambre et se dirige vers la sortie principale de l'étage. Elle pense rentrer chez elle. Son bracelet BLE émet son signal. La balise au-dessus du sas de l'étage le capte. La zone est critique la nuit, la résidente est seule, pas d'appairage smartphone/DECT à proximité : alerte critique. Le terminal (smartphone ou DECT) du soignant de nuit sonne en 2 secondes, affichage du prénom de la résidente et de la balise franchie. Parallèlement, la porte du sas se verrouille temporairement pour 30 secondes. Le soignant arrive en 45 secondes, rassure Mme J., la reconduit en chambre, clôture l'événement par un acte vocal. Le lendemain, le responsable infirmier ajuste avec le médecin coordinateur la surveillance nocturne. ### Résident nouvellement admis sorti au jardin 14h20. M. V., admis depuis 3 semaines, présente une désorientation temporale mais conserve une certaine autonomie. Il quitte son fauteuil et se dirige vers le jardin clôturé. Son bracelet signale son passage via la balise de la porte donnant sur le jardin. Le jardin étant déclaré zone autorisée pour son profil, aucune alerte n'est déclenchée. Il reste 20 minutes à l'extérieur, sous la surveillance indirecte de l'équipe. À son retour dans le bâtiment, la balise de retour est simplement tracée, sans action. La Charte Qualité est respectée : liberté d'aller et venir préservée dans un périmètre sécurisé, sécurité assurée par la clôture du jardin et le bracelet qui aurait alerté en cas de franchissement de la grille principale. ### Franchissement à l'accueil, levée de doute par la réception 11h05. Mme F., atteinte de démence avancée, se dirige vers le hall d'accueil alors que sa famille n'est pas attendue. Son bracelet franchit la balise du hall. Alerte critique. Le terminal de l'agent d'accueil et celui du soignant d'étage sonnent simultanément. L'agent d'accueil, déjà présent au comptoir, peut immédiatement engager la conversation avec Mme F. et la retenir cordialement. Le soignant d'étage arrive en 40 secondes. Levée de doute : la résidente pensait avoir un rendez-vous médical qu'elle n'a pas. Reconduite en salle commune, proposition d'une activité de diversion, clôture de l'événement. L'intégration anti-fugue et poste d'accueil permet une réaction à deux niveaux, centrale pour les MR avec hall ouvert sur la rue. ### Faux positif évité par les zones autorisées 16h10. M. D., résident appareillé d'un bracelet à sa demande pour rassurer sa famille, circule librement dans les parties communes du rez-de-chaussée. Il passe devant la balise de l'ascenseur central. Cette balise est déclarée non critique pour son profil : il a accès à tous les étages et à toutes les zones communes, il est pleinement orienté. Aucune alerte. Plus tard dans l'après-midi, sa fille vient le chercher pour une sortie. Le soignant suspend temporairement son bracelet via le tableau de bord, avec une note traçable. M. D. et sa fille sortent par la porte principale, la balise le détecte, mais aucune alerte n'est levée puisque le bracelet est en suspension. À son retour, le bracelet est réactivé. Aucune alerte parasite n'a dérangé les équipes. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Appel infirmier pour maisons de repos : l'écosystème Healthcall > Système d'appel infirmier pour MR belges : architecture ouverte, 11 sous-fonctions intégrées, installation en deux jours, hébergement premium en Belgique ou sur site, 4 mises à jour par an. Depuis 2017. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/appel-infirmier ## Qu'est-ce que l'appel infirmier Healthcall ? Healthcall est un système d'appel infirmier pour maisons de repos belges, édité par Groovit depuis 2017. Il permet à un résident, à un soignant ou à un capteur contextuel de déclencher une alerte, puis route cette alerte vers la bonne personne sur son smartphone professionnel ou son téléphone DECT, et trace chaque intervention de bout en bout. À la différence des systèmes d'appel malade hospitaliers adaptés après coup aux MR, Healthcall a été pensé dès l'origine pour les réalités de la maison de repos belge : équipes réduites, chambres individuelles, contraintes **AViQ** et **Woonzorgdecreet**, hébergement de longue durée, présence nocturne limitée. Le produit équipe aujourd'hui une vingtaine d'établissements de 30 à 150 lits, sécurisant le quotidien d'environ 1 250 résidents. Architecture ouverte : pas de matériel propriétaire imposé. Intégration native avec Blueup, Lehmann, Samsung XCover, Crosscall, Snom, Doro, Grandstream, 3CX, Ubiquiti, Shelly, Pragma et Sonitor, smartphones Android professionnels en première recommandation, DECT en alternative éprouvée. Groovit n'a pas de catalogue de terminaux à vendre et choisit pour chaque résidence les équipements les mieux adaptés. Données hébergées exclusivement en Belgique (cluster privé premium, triple base de données en mirroring), aucune sous-traitance hors UE. Le système tourne en local sur serveur sur site, synchronisé à un cluster privé haute disponibilité hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge. 4 mises à jour majeures sont incluses chaque année, sans surcoût d'évolution, sans migration facturée, sans génération logicielle bloquée. Pour aller plus loin : [écosystème Healthcall complet](/fr/ecosysteme) · [notre positionnement d'intégrateur indépendant](/fr/a-propos). Les 5 autres sous-fonctions complètent le pilier : - **Pointeuse intégrée**, le login/logout sert aussi de pointage. Fini les pointeuses physiques à badge et les doubles saisies. Exports compatibles paie (CSV, API). Réconciliation mensuelle en minutes au lieu d'une demi-journée. - **Rapports paramétrables**, PDF/CSV avec filtres croisés (période, équipe, type, durée, soignant, étage). Rapports types prédéfinis + sur-mesure sur demande. Conformité AViQ, Zorginspectie, audits INAMI. Aucun coût de génération ni de stockage. - **Ronde de nuit automatisée**, parcours théorique, validation BLE par présence (pas de badge), alerte si chambre non visitée dans le créneau. Historique intégral exigé par les tutelles et les assurances. Sécurité aussi pour les soignants de nuit. - **Bouton d'urgence soignant**, touche raccourci, géolocalisation à la balise BLE la plus proche, notification prioritaire des renforts + supervision. Premier renfort typiquement < 60 secondes. Central pour la nuit et les profils Alzheimer avancés. - **Actualités / messagerie**, notes de service, alertes sanitaires, rappels procédure, tutoriels vidéo courts consultables directement sur la page d'accueil du smartphone. Accusé de lecture tracé. Remplace les affichages papier en salle de pause et les messages perdus dans les cahiers de transmission. Pour un comparatif technique complet sur 16 critères : [guide des technologies d'appel infirmier](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier). ## 4 scénarios, un seul système ### Bouton d'appel en chambre, en pleine nuit 03h14. Mme D., chambre 24, appuie sur le bouton au-dessus de son lit. Elle a besoin d'aide pour se lever. Le système capte le signal, applique les règles de nuit : sonnerie prioritaire sur le terminal du soignant de nuit d'étage (smartphone pro partagé ou DECT selon l'équipement du site, pas d'escalade immédiate puisque 1 seul soignant), hublot rouge devant la chambre 24, notification discrète à la supervision centralisée. Le soignant prend l'appel en 4 secondes, le hublot passe au vert. Arrivée en chambre en 40 secondes, détection BLE automatique, la traçabilité est complète sans aucun geste supplémentaire. Actage vocal "mobilisation" en sortie. Durée totale de la chaîne : moins de 2 minutes pour un besoin non urgent. ### Détection de présence sans actage manuel Cycle de tournée matinale. Sophie, aide-soignante, enchaîne 5 chambres en 20 minutes. Dans chaque chambre, la balise BLE détecte son entrée et sa sortie, aucun geste à poser sur son smartphone, aucun badge à pointer. Pendant qu'elle fait la toilette de M. V., un appel arrive de la chambre voisine : le système constate qu'elle est déjà occupée en chambre 12 et route l'appel vers sa collègue de l'étage supérieur. Ce simple arbitrage, invisible pour les résidents et pour les soignants, évite des déplacements parasites. En fin de tournée, un seul actage global "tournée matinale" est saisi pour l'ensemble des chambres visitées. ### Rapport mensuel à la direction Fin du mois. La directrice consulte le tableau de bord Healthcall et génère en un clic le rapport mensuel type : 1 847 appels traités, temps de réponse médian 42 secondes, 94 % des appels pris en charge en moins de 60 secondes, répartition par étage et par équipe, top 5 des chambres les plus appelantes. Elle exporte le PDF pour le conseil d'administration et le CSV pour son tableur de pilotage. Pour préparer une inspection AViQ prévue 2 semaines plus tard, elle extrait également les traces d'actage et les rondes de nuit sur le trimestre. La génération est instantanée, sans coût, sans dépendance technique. ### Renfort d'urgence soignant 18h50. Pierre, infirmier de soirée, est seul en chambre 31 avec un résident désorienté qui s'est agité. Il appuie 2 secondes sur la touche raccourci urgence de son smartphone professionnel. Le système géolocalise sa position via la balise BLE de la chambre, déclenche une alerte critique sur les terminaux des 2 soignants les plus proches (étage supérieur), et affiche un statut rouge sur la supervision centralisée. Arrivée du premier renfort en 35 secondes, du second en 55 secondes. L'incident est tracé automatiquement : horodatage, soignants impliqués, chambre, temps de résolution. Le lendemain, le responsable infirmier fait le point avec Pierre et ajuste si besoin les règles de routage ou la composition des équipes de soirée. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Contrôle d'accès pour maisons de repos : badges, codes, bracelets BLE et tags NFC > Contrôle d'accès pour MR belges : badges RFID/Mifare, tags NFC, codes, gestion par zone et horaire, déverrouillage automatique pour bracelets BLE résidents, traçabilité complète, intégration anti-fugue. Depuis 2017. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/controle-acces ## Qu'est-ce que le contrôle d'accès Healthcall ? Le contrôle d'accès Healthcall est une couche logicielle intégrée à l'écosystème d'appel infirmier, pensée dès l'origine pour les maisons de repos belges. Il réunit 4 types d'identifiants sur une seule interface et un seul contrat : badges RFID Mifare pour le personnel et les visiteurs, tags NFC pour les portes secondaires et les casiers à accès régulier, codes d'accès numériques pour les portes techniques ou temporaires, bracelets Bluetooth Low Energy pour les résidents autonomes autorisés à circuler dans leur périmètre. Les droits sont paramétrés par profil (soignant, visiteur, technicien, résident), par zone (unité protégée, pharmacie, local technique, jardin sécurisé) et par horaire (jour, nuit, week-end, fenêtre ponctuelle). Chaque entrée, sortie ou tentative échouée est horodatée et tracée pour audit qualité, enquête incident ou inspection AViQ. Règlement général belge de sécurité incendie des ERP (basculement mode dégradé des portes coupe-feu, couplage centrale incendie), RGPD articles 5, 9 et 30 (minimisation, données de santé, registre des traitements), Charte Qualité annexée au décret wallon du 30 avril 2009, Woonzorgdecreet flamand. Les journaux d'accès sont des données à caractère personnel : durée de conservation paramétrable par votre DPO, finalités documentées, accès restreint par profil. Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de maisons de repos belges de 30 à 150 lits, avec une architecture ouverte compatible avec les contrôleurs RFID et les serrures connectées du marché (Salto, Paxton, Nedap, Aperio, Wiegand, OSDP). Hébergement en Belgique chez un hébergeur premium belge, triple base de données en mirroring, 4 mises à jour majeures incluses par an. Pour aller plus loin : [module anti-fugue couplé au contrôle d'accès](/fr/solutions/anti-fugue) · [supervision centralisée unifiée](/fr/solutions/supervision-centrale). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 scénarios observés dans les MR équipées Les scènes ci-dessous décrivent des situations récurrentes en MR. Les durées indiquées sont des ordres de grandeur en conditions normales. Les prénoms sont fictifs ; les situations reprennent des mécaniques réellement observées. ### Prise de poste et fin de service d'une équipe de jour 07h00, relève du matin. Claire, aide-soignante, passe son badge sur le lecteur d'entrée personnel. Le système vérifie son profil soignant de jour, autorise l'accès, enregistre l'horodatage. Une fois sur le site, elle accède aux 2 unités qui lui sont attribuées, à la pharmacie de tournée sur le créneau 07h15-08h30, au local vestiaire. À 15h00, relève avec le soignant de soirée : son profil de jour s'éteint automatiquement à l'horaire paramétré. Si Claire revient en urgence à 22h pour un remplacement, son badge ne fonctionne plus, sauf activation exceptionnelle validée par le responsable infirmier depuis le tableau de bord. Cette granularité remplace efficacement les trousseaux de clés physiques qui circulaient entre équipes. ### Affluence familles un dimanche après-midi Dimanche, 14h00. Une quinzaine de familles se présente dans l'heure qui suit. L'accueil, tenu ce jour-là par une soignante en polyvalence, édite pour chaque visiteur un badge jour en moins d'une minute : identité, résident visité, validité jusqu'à 18h00. Les badges permettent l'accès au hall, à l'ascenseur et au couloir de l'unité concernée, mais pas aux autres unités, à la pharmacie ni aux locaux techniques. En fin d'après-midi, les badges sont rendus et automatiquement désactivés. Si une famille ne rend pas son badge, il cesse de fonctionner à la fin de la plage. Les journaux d'accès gardent la trace de qui était présent et quand, précieux pour reconstituer une chronologie sans reposer sur la mémoire des équipes en cas d'incident ultérieur. ### Intervention d'un prestataire technique extérieur 10h15. Un technicien de la société de maintenance chaudière se présente. Son passage est prévu au planning hebdomadaire. L'accueil active un badge temporaire technicien avec profil restreint : accès au local chaufferie uniquement, entre 10h00 et 12h00. Le technicien n'a accès ni aux unités de soins, ni à la pharmacie, ni aux couloirs résidents au-delà du passage entre l'entrée et la chaufferie. S'il tente d'ouvrir une autre porte, la tentative échouée est tracée. À 11h45, il rend son badge et signe la fiche d'intervention. Le journal d'accès fournit les horodatages précis de son passage, utile pour la facturation et pour tracer l'intervention en cas de non-conformité ultérieure relevée sur l'équipement. ### Résidente Alzheimer au périmètre élargi Mme T., 82 ans, atteinte de maladie d'Alzheimer à un stade modéré, reste autonome dans ses déplacements au sein de son unité sécurisée. Elle porte un bracelet BLE au poignet. Quand elle se dirige vers la porte du salon, du jardin sécurisé ou de la salle à manger, le déverrouillage est automatique, aucune contrainte technique perceptible. Quand elle s'approche par erreur de l'ascenseur ou de la sortie extérieure, la porte reste verrouillée et une alerte discrète part vers le smartphone ou le DECT de la soignante de tournée, avec la position exacte. La soignante la rejoint en moins de 30 secondes, l'oriente calmement vers le salon. L'événement est tracé, sans dramatisation, sans contention. Le profil d'accès de Mme T. évolue avec son état clinique : si la désorientation s'aggrave, le périmètre autorisé est réduit depuis le tableau de bord, sans changement matériel. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Détection de chute pour maisons de repos : la solution Healthcall > Capteurs passifs au sol, bracelets accéléromètre, IA anti-fausses alertes, géolocalisation et remontée vers l'appel infirmier. Intégrateur indépendant belge, depuis 2017. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/detection-chute ## Qu'est-ce que la détection de chute Healthcall ? La détection de chute Healthcall est un module de sécurité résident qui signale immédiatement une chute en chambre ou en zone équipée, sans que le résident ait à porter un dispositif ni à déclencher un appel. Elle repose principalement sur des capteurs passifs au sol (dalles ou capteurs muraux), complétés par des bracelets accéléromètre pour les résidents mobiles. Les algorithmes différencient une chute réelle d'un accroupissement volontaire en croisant dynamique d'impact, durée au sol et signature d'immobilité, ce qui réduit les fausses alertes sans sacrifier la sensibilité. Chaque événement est géolocalisé à la chambre ou à la zone, horodaté à la milliseconde, puis routé vers le soignant le plus proche sur son téléphone DECT, par le même canal que l'appel infirmier, avec priorité critique. La supervision centralisée voit l'alerte en temps réel. Décret wallon du 30 avril 2009 (Charte Qualité), arrêté ministériel du 8 décembre 2011 (mesures de contention), Woonzorgdecreet en Flandre, RGPD article 9 pour les données de santé. La détection passive sans caméra ni micro reste l'option la plus respectueuse de la vie privée des résidents. Le module s'inscrit dans l'écosystème modulaire Healthcall, édité par Groovit depuis 2017. L'architecture est ouverte : les capteurs tiers sont intégrés via un partenariat d'intégrateur indépendant, sans vendor lock-in. Pour aller plus loin : [intégration avec l'appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [écosystème complet Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 scénarios observés en MR équipées Les scènes ci-dessous décrivent des situations réelles. Les durées sont des ordres de grandeur mesurés en conditions normales ; elles varient selon votre configuration. ### Chute nocturne en chambre 02h47. M. L., chambre 18, se lève pour aller aux toilettes et chute au pied du lit. Il est désorienté et n'atteint pas le bouton d'appel. Le capteur perçoit l'impact, l'algorithme confirme l'immobilité au sol au-delà du seuil. Alerte critique sur le smartphone ou DECT du soignant de nuit de l'étage, hublot rouge devant la chambre 18, notification simultanée à la supervision centralisée. Le soignant arrive en 50 secondes, prend en charge la situation, appelle le renfort si besoin. Actage "chute confirmée, sans blessure apparente" en sortie. L'événement est tracé pour la relève du matin et pour le projet de soin. ### Chute en salle de bain 10h15. Mme R., chambre 12, glisse en sortant de la douche. Le capteur de la salle de bain capte la chute, la géolocalisation précise "chambre 12, salle de bain" s'affiche sur le smartphone ou DECT du soignant d'étage. Information précieuse : la porte de salle de bain est fermée, Mme R. ne répond pas. Le soignant sait immédiatement où se diriger. Arrivée en 40 secondes. La salle de bain est un point de chute fréquent en MR, particulièrement pour les résidents autonomes dont les chutes sont les plus silencieuses. L'historique du module montre à la directrice que la chambre 12 concentre plusieurs événements en salle de bain sur le trimestre, ajustement du tapis antidérapant. ### Chute dans le couloir d'étage 16h30. M. B., résident mobile équipé d'un bracelet accéléromètre, chute dans le couloir du 2e étage en revenant du salon. Le bracelet détecte l'accélération verticale et l'immobilité post-événement. La balise BLE du couloir 2 géolocalise l'événement. Alerte critique sur les DECT des 2 soignants les plus proches. Le soignant le plus proche arrive en 25 secondes. La détection fonctionne là où les capteurs au sol ne sont pas installés, c'est la complémentarité entre les 2 technologies qui permet la couverture intégrale. ### Analyse de récurrence pour la prévention Fin de trimestre. La responsable infirmière consulte le tableau de bord Healthcall et génère le rapport de chutes : 17 événements sur 3 mois, dont 12 chutes confirmées et 5 fausses alertes qualifiées. Répartition : 8 chutes nocturnes entre 2h et 5h, 6 chutes diurnes en salle de bain, 3 chutes en couloir. 2 chambres concentrent 7 événements à elles seules, dont le profil de résident présente une fragilité particulière. L'équipe ajuste : renforcement de l'éclairage de nuit dans ces chambres, passage d'un accompagnement kinésithérapeutique supplémentaire, repositionnement du capteur dans une chambre où une zone restait imparfaitement couverte. Le rapport sert aussi de preuve qualité pour l'inspection AViQ du mois suivant. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Domotique professionnelle pour maisons de repos : pilotage, scénarios et énergie > Domotique pro pour MR belges : pilotage éclairage, chauffage, volets, ventilation, scénarios d'urgence et optimisation énergétique. Intégrations Shelly, Pragma, Sonitor. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/domotique-professionnelle ## Qu'est-ce que la domotique professionnelle Healthcall ? La domotique professionnelle Healthcall est un module de pilotage technique du bâtiment conçu pour les maisons de repos belges. Elle orchestre l'éclairage, le chauffage, les volets et la ventilation selon des scénarios automatiques adaptés aux usages d'une MR : nuit calme, journée active, évacuation incendie, alerte intrusion, chambre inoccupée. À la différence d'une domotique résidentielle grand public, elle est pensée pour un bâtiment collectif accueillant des personnes fragilisées et une équipe soignante en rotation permanente. Les équipes gagnent du temps (plus de rondes manuelles pour éteindre les communs, plus d'ajustement constant des thermostats), la direction dispose de rapports de consommation objectifs par zone, et les conditions de vie des résidents progressent sans surveillance supplémentaire : éclairage progressif la nuit qui réduit les chutes au lever, température stabilisée en chambre, volets ouverts au bon moment. Les scénarios d'urgence incendie sont conçus en complément, jamais en remplacement, du système SSI certifié NBN S 21-100-1:2025 de votre MR. En cas de panne de la domotique, le SSI continue de fonctionner de manière autonome. Les schémas techniques sont remis à votre pompier-conseil avant mise en service. Les rapports de consommation énergétique par zone facilitent les démarches de certification ou d'aide régionale (UREBA en Wallonie, Mijn VerbouwPremie en Flandre). Healthcall intègre cette domotique dans le même écosystème que l'appel infirmier, la supervision centralisée et le contrôle d'accès, depuis 2017. L'architecture est ouverte, appuyée sur 3 partenaires reconnus : Shelly (Allterco) pour les modules d'actionnement, Pragma pour la régulation technique, Sonitor pour les capteurs et la localisation ultrasonique. Aucun matériel propriétaire imposé, 4 mises à jour logicielles incluses chaque année, cluster privé belge chez un hébergeur premium belge. Pour aller plus loin : [appel infirmier, le module pilier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [supervision centralisée unifiée](/fr/solutions/supervision-centrale). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 situations observées dans les MR équipées Les scènes ci-dessous décrivent des usages récurrents. Les plages horaires et réglages sont des ordres de grandeur paramétrables selon votre établissement. ### Nuit automatique dans les couloirs À 22h00, les couloirs basculent en mode nuit : éclairage réduit à 20 %, lumière chaude, balisage bas au niveau du sol. À 06h30, retour progressif à l'intensité journée en 10 minutes pour accompagner le réveil des résidents matinaux sans choc lumineux. Les soignants de nuit n'ont plus à gérer manuellement ces bascules à chaque début et fin de garde. Le résultat : éclairage homogène, plus aucun oubli, et consommation du poste éclairage des communs réduite sur la plage nocturne. Le rapport mensuel objective la baisse par rapport au mois précédent. ### Lumière chambre sur appel de nuit Un résident appuie sur son bouton d'appel à 03h00. Simultanément : l'appel est routé vers le smartphone ou DECT du soignant de nuit, la veilleuse de la chambre s'allume à 30 % pour éviter l'éblouissement du résident et du soignant à l'arrivée, et le couloir d'approche passe à 50 % pour sécuriser le déplacement. Le soignant arrive dans une chambre déjà éclairée correctement, pose son acte, ressort. 5 minutes plus tard, les éclairages redescendent automatiquement. Plus de tâtonnement dans le noir, moins de risque de chute du résident qui se lève avant l'arrivée du soignant. ### Évacuation incendie et déverrouillage La centrale incendie NBN S 21-100-1:2025 déclenche une alarme dans l'aile B. Healthcall reçoit le signal par contact sec et exécute immédiatement son scénario d'accompagnement : éclairage plein feu du chemin d'évacuation jusqu'aux issues de secours, balisage renforcé, ventilation arrêtée hors extraction de désenfumage, déverrouillage des portes contrôlées qui ne sont pas déjà libres via le SSI réglementaire. Le système de détection incendie reste autonome, Healthcall n'est qu'un complément d'accompagnement validé par votre pompier-conseil. Les équipes soignantes gagnent de précieuses secondes sur l'orientation et l'ouverture des cheminements. ### Chambre vide pendant une hospitalisation Une résidente est hospitalisée pour 10 jours. La chambre 208 est marquée inoccupée dans le dossier de soins, information partagée avec la domotique. La consigne de chauffage passe automatiquement en mode économie, les volets restent fermés en journée pour limiter les apports solaires inutiles en été ou conserver la chaleur en hiver. Au retour de la résidente, la consigne normale est rétablie 6 heures avant son arrivée pour qu'elle retrouve une chambre tempérée. Sur un établissement de 80 lits avec un taux d'absence moyen de 3 %, le gisement cumulé représente plusieurs chambres en permanence, le rapport mensuel objective le résultat. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Géolocalisation de résidents pour maisons de repos : l'approche bienveillante Healthcall > Localisation BLE indoor (précision <2 m) et GPS outdoor pour MR belges : plan bâtiment temps réel, historique, alertes zones. RGPD natif, conçu comme outil de sécurité bienveillant. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/geolocalisation-residents ## Qu'est-ce que la géolocalisation résidents Healthcall ? La géolocalisation de résidents Healthcall est un module de sécurité qui combine la localisation intérieure par Bluetooth Low Energy (précision inférieure à 2 mètres) et la localisation extérieure par GPS pour les jardins, les terrasses et les sorties encadrées. Le système affiche en temps réel la position des résidents concernés sur un plan du bâtiment, conserve un historique opérationnel de 30 jours, déclenche des alertes en cas de franchissement de zones interdites et détecte la présence en chambre pour alléger le travail d'actage des soignants. Nous refusons le cadrage « outil de surveillance ». La géolocalisation est conçue comme une extension technique du soin, au service de la sécurité du résident, jamais comme un dispositif de contrôle des équipes. Le module est RGPD natif (article 9 données de santé), finalité documentée, base légale claire, durée de conservation limitée, registre de traitement, AIPD fournie. Le bracelet n'est jamais imposé techniquement s'il ne l'est pas contractuellement. Le déploiement fait l'objet d'une concertation avec vos soignants, votre direction et, selon les cas, le représentant légal ou la personne de confiance du résident. Healthcall équipe une vingtaine de MR belges avec ce niveau d'exigence éthique, depuis 2017. Pour aller plus loin : [module anti-fugue complémentaire](/fr/solutions/anti-fugue) · [écosystème Healthcall complet](/fr/ecosysteme). ## 4 situations rencontrées chaque semaine dans une MR La géolocalisation prend tout son sens dans des situations concrètes où le gain pour le résident, sécurité, dignité, qualité du suivi, et le gain pour l'équipe, temps, clarté, sérénité, sont tangibles. Voici 4 situations tirées du quotidien de nos clients. ### Retrouver rapidement un résident désorienté Il est 15h, un résident Alzheimer au stade modéré n'est plus visible dans son aile. Les soignants de service commencent à circuler dans les couloirs. Sur le plan de supervision, sa position s'affiche immédiatement : salon du 2e étage, immobile depuis 7 minutes. Un soignant s'y rend, constate que le résident s'est simplement assis dans un fauteuil par habitude d'un ancien appartement. Gain : quelques minutes pour l'équipe, zéro stress inutile, et la dignité du résident préservée, on ne l'appelle pas par haut-parleur dans toute la MR, on ne mobilise pas 6 personnes pour le chercher. ### Analyser les habitudes d'activité Une résidente présente depuis 2 mois un comportement nouveau : réveils nocturnes fréquents, circulation dans le couloir. L'équipe soupçonne une douleur non verbalisée. La consultation de l'historique anonymisé des déplacements confirme : depuis 3 semaines, 3 à 5 passages aux sanitaires entre 23h et 4h, contre un seul auparavant. Cet indice, combiné à l'examen médical, oriente vers une infection urinaire confirmée par analyse. La géolocalisation n'a pas posé le diagnostic, l'équipe soignante l'a posé, mais elle a fourni un élément factuel objectif qui aurait été difficile à capter autrement. ### Sécuriser une sortie au jardin Un résident sous plan d'anti-fugue est autorisé au jardin uniquement accompagné. Un soignant l'emmène après le déjeuner, puis est appelé en urgence à l'intérieur. Le bracelet passe automatiquement en mode GPS outdoor. Une règle paramétrée déclenche une alerte si le résident franchit le portail extérieur ou s'éloigne de plus de 20 mètres du bâtiment principal. L'équipe peut réagir avant que la situation devienne critique. Sans ce dispositif, la sortie au jardin serait interdite par précaution, et le résident perdrait l'accès à un espace qui contribue à sa qualité de vie. ### Détecter une absence anormale en chambre Un résident fragile passe la majorité de ses journées dans sa chambre. La règle paramétrée est simple : si aucun mouvement n'est détecté dans un rayon de 1,5 mètre de son lit pendant plus de 90 minutes aux heures typiques d'activité (après les repas, avant le coucher), une alerte discrète remonte au soignant d'étage. Ce n'est pas une alarme bruyante, c'est une invitation à passer voir. Dans la majorité des cas, tout va bien. Dans quelques cas par an, elle permet de détecter une chute passée inaperçue ou un malaise silencieux. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Interphonie IP pour maisons de repos : couloirs, chambres, entrées > Interphones IP pour MR belges : couloirs, chambres, entrée principale. Audio bidirectionnel, intégration appel infirmier et contrôle d'accès, gestion multi-sites. Snom, Grandstream SIP. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/interphonie ## Qu'est-ce que l'interphonie IP Healthcall ? L'interphonie IP Healthcall est une couche de communication audio bidirectionnelle déployée dans votre maison de repos, intégrée nativement à l'appel infirmier et au contrôle d'accès. Elle repose sur des postes SIP standards (**Snom**, **Grandstream**) enregistrés sur un central **3CX** ou tout IPBX compatible, sans matériel propriétaire imposé. Trois usages cohabitent sur une même infrastructure : les **interphones de couloir** avec hublot lumineux pour signaler un état d'appel et dialoguer avec la supervision, les **interphones de chambre** optionnels en usage double appel/communication, et **l'interphone d'entrée principale** avec gâche électrique et caméra optionnelle pour filtrer les visiteurs. Trois couches de sécurité : signalement SIP chiffré TLS 1.2/1.3, flux audio RTP chiffré via SRTP, VLAN dédié isolant le trafic voix du réseau bureautique et du Wifi visiteurs. Logs tracés par poste et utilisateur. Aucun enregistrement par défaut. Si activé sur demande contractuelle, stockage local en Belgique avec durée de conservation paramétrable. Le système est conçu pour les contraintes réelles de la MR belge : bâtiments parfois anciens, zones bruyantes (restauration, local technique), équipes réduites, présence nocturne limitée, groupes MR multi-sites avec supervision mutualisée. L'éditeur Groovit, intégrateur indépendant non-fabricant basé à Frasnes-lez-Anvaing, équipe une vingtaine d'établissements depuis 2017. Pour aller plus loin : [intégration avec l'appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [contrôle d'accès couplé](/fr/solutions/controle-acces). ## Trois scénarios, un seul système ### Filtrage visiteur à l'entrée principale 15h20, samedi. Un visiteur se présente à l'entrée principale. Il appuie sur le bouton d'appel du poste extérieur. La loge ferme le week-end ; la règle de routage escalade l'appel vers le smartphone ou le DECT du responsable de garde et, en parallèle, vers le poste de supervision centralisée. Le responsable consulte l'image de la caméra sur son DECT (ou sur la tablette de supervision), reconnaît la famille de Mme D., échange quelques mots en audio bidirectionnel, puis déclenche l'ouverture de la gâche électrique d'une pression. L'événement est tracé : heure, personne ayant ouvert, visiteur identifié verbalement. Le visiteur entre, signe éventuellement le registre numérique si votre MR l'utilise. ### Communication instantanée soignant-résident sur appel 23h45. Mme B., chambre 18, appuie sur son bouton d'appel. L'équipe de nuit est réduite. Le DECT du soignant de nuit sonne ; avant de se déplacer, le soignant appuie sur la touche « audio » qui ouvre le canal bidirectionnel avec le poste d'interphone chambre 18. Il dialogue avec Mme B. : elle voulait simplement savoir s'il faisait déjà jour. Le soignant la rassure, lui souhaite de se rendormir, acte « rassurance » sur son DECT, clôture l'appel. Aucun déplacement nécessaire, Mme B. rendormie en moins d'une minute, soignant disponible pour un vrai besoin ailleurs. Dans le cas inverse, besoin réel, il se serait déplacé après cette vérification audio, en sachant déjà quoi emporter. ### Interphone couloir pour signalisation coordonnée 10h05. Une alerte sanitaire interne (cas suspect de gastro-entérite) nécessite de prévenir immédiatement toutes les équipes présentes sans passer par les DECT individuels, souvent occupés. Le responsable infirmier se rend au poste de supervision centralisée, sélectionne la diffusion audio sur les interphones couloir de tous les étages concernés, et annonce en direct la consigne d'hygiène renforcée. Le message est entendu simultanément par tous les soignants présents, dans toutes les ailes. En parallèle, la consigne écrite est poussée dans le module Actualités/messagerie de l'appel infirmier pour traçabilité et pour les soignants arrivant dans l'heure. Deux canaux complémentaires, un seul geste opérationnel. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Soins planifiés en maison de repos : planification et traçabilité Healthcall > Planification des soins récurrents en maison de repos : toilette, médicaments, pansements, tension. Traçabilité horodatée, alertes non-exécution, rapports conformité INAMI/AViQ/Zorginspectie. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/soins-planifies ## Qu'est-ce que les soins planifiés Healthcall ? Les soins planifiés Healthcall sont un module de planification et de traçabilité des actes récurrents exécutés en maison de repos : toilette du matin, distribution de médicaments, pansements, prise de tension, changes, lever, coucher, surveillance nutritionnelle. Pour chaque résident, un plan de soin personnalisé répartit les actes par moment de la journée, matin, midi, soir, nuit, et par profil habilité (infirmier, aide-soignant, sous délégation nominative). Les soignants consultent leur planning du service directement sur leur téléphone DECT ou leur smartphone, cochent chaque acte en conditions réelles, et déclenchent une alerte automatique en cas de non-exécution. Chaque validation est horodatée à la minute, associée à l'identité du soignant et à la localisation confirmée par balise Bluetooth. Arrêté royal du 12 janvier 2006 fixant les actes infirmiers délégables, loi coordonnée du 10 mai 2015 relative à l'exercice des professions des soins de santé, article 9 RGPD (données de santé), article 28 RGPD (contrat de sous-traitance), annexe 120 du CRWASS (durée de conservation minimale après sortie du résident). Les rapports extractibles sont conçus pour répondre aux attendus des inspections AViQ, Iriscare et Zorginspectie. Le module fonctionne sans double saisie grâce à l'intégration native avec l'appel infirmier Healthcall : une prise en charge d'appel peut valider automatiquement l'acte de soin correspondant lorsqu'il est planifié dans le même créneau. Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de MR belges de 30 à 150 lits, avec hébergement en Belgique chez un hébergeur premium belge et 4 mises à jour majeures incluses par an. Pour aller plus loin : [module pilier appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [guide réglementation MR Belgique](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 scènes observées dans les MR équipées Les situations ci-dessous décrivent des usages récurrents. Les durées et effectifs sont des ordres de grandeur. Les prénoms sont fictifs ; les mécaniques sont réellement observées. ### Toilette du matin en équipe de jour Démarrage du service de 07h00. 3 aides-soignantes se répartissent les toilettes de 16 résidents. Chacune consulte sur son DECT la liste des toilettes à exécuter, triée par étage. Elles cochent au fil du service : toilette complète, toilette partielle au lavabo, aide à l'habillage. À 10h00, une résidente refuse sa toilette, l'aide-soignante enregistre le refus avec motif (« résidente fatiguée, reportée à 11h »). À 10h15, une alerte remonte pour une toilette non cochée chambre 24, la collègue qui devait s'en occuper a été retenue par un appel résident. L'infirmière chef redistribue la tâche. Le soin est exécuté à 10h30. À 11h00, le rapport quotidien montre 16 toilettes prévues, 15 exécutées, une reportée avec motif, traçabilité intacte. ### Distribution des médicaments du midi L'infirmière prépare ses plateaux en salle de soin. Elle consulte son DECT : le plan affiche les médicaments à distribuer à chaque résident pour le créneau midi, avec les particularités (à jeun, avec repas, broyé, refusé par le médecin si glycémie < 0.9). Elle valide chaque distribution en entrant dans la chambre, la balise BLE confirme la localisation, l'horodatage est précis à la minute. Pour une résidente absente du restaurant, le médicament n'est pas donné ; l'acte est enregistré comme « différé, résidente en rendez-vous extérieur ». À 13h30, aucune alerte en attente : la distribution est complète et documentée. Si un rapport est demandé 2 mois plus tard pour une inspection, l'historique est disponible en quelques clics. ### Prise de tension hebdomadaire en catégorie B 12 résidents en catégorie de dépendance B ont une prise de tension hebdomadaire prescrite, programmée le jeudi matin. Le plan de soin l'inscrit automatiquement dans le créneau de l'infirmière du jeudi. Elle exécute les prises, saisit les valeurs dans le commentaire court (« 142/85, pouls 78 », format libre mais structuré). Une valeur anormale (180/100) déclenche une alerte spécifique paramétrée, qui route vers le médecin coordinateur par messagerie interne. L'historique des tensions hebdomadaires pour un résident donné s'extrait en un clic, utile lors d'un retour chez le médecin traitant ou en cas de transmission entre infirmières. ### Audit AViQ annoncé dans 3 semaines La direction reçoit un courrier : inspection AViQ annoncée. Le responsable qualité génère un rapport de conformité sur les 12 derniers mois pour 20 résidents échantillonnés. Il filtre par type d'acte (distribution médicaments, pansements, toilettes), repère les taux d'exécution et les anomalies non clôturées. 3 points nécessitent une remise à niveau, il les traite avec l'équipe avant l'inspection. Le jour de la visite, l'inspectrice demande l'historique des soins d'une résidente précise sur 6 mois. Le rapport est produit en 2 minutes, exporté en PDF signé numériquement. La traçabilité est documentée, factuelle, sans zone grise, l'inspection se déroule sereinement. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Supervision centralisée pour maisons de repos : le poste de garde Healthcall > Poste de garde pour maisons de repos belges : tous les appels, détection de chute, demande de renfort, anti-fugue, soignants actifs, le tout sur un seul écran. Tableaux, graphiques, plans, intégration NBN S 21-100-1:2025, rapports exportables. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/supervision-centrale ## Qu'est-ce que la supervision centralisée Healthcall ? La supervision centralisée Healthcall est un poste de garde unifié pour maisons de repos belges. Elle agrège sur un seul écran l'ensemble des signaux de sécurité et d'activité d'un établissement : appels en cours par étage et par urgence, historique 24 heures consultable, soignants actuellement connectés et leur localisation, alarmes incendie conformes NBN S 21-100-1:2025, alarmes intrusion et contrôle d'accès, indicateurs de performance en temps réel. Conçue avec les responsables infirmiers et les directions des MR équipées depuis 2017, elle remplace l'empilement habituel d'écrans hétérogènes, un pour l'appel infirmier, un pour l'incendie, un pour l'intrusion, un tableur pour les rapports, par une interface unique et cohérente. Le module est le hub de l'écosystème Healthcall : il partage sa base technique avec les onze autres modules, ce qui garantit la fraîcheur des données et l'homogénéité de l'ergonomie. NBN S 21-100-1:2025 (détection et évacuation incendie en ERP belge), RGPD articles 5, 9 et 30 (minimisation, données de santé, registre des traitements), Charte Qualité annexée au décret wallon du 30 avril 2009, Woonzorgdecreet flamand. Healthcall n'a pas vocation à remplacer la centrale incendie certifiée ni un bureau de contrôle agréé, nous affichons et unifions leur visibilité sans nous substituer à leur périmètre réglementaire. L'accès est multi-postes (bureau directrice, poste infirmier d'étage, accueil, tablette mobile du cadre de garde) avec profils d'affichage différents pour le jour et la nuit. La solution fonctionne sur serveur local, avec synchronisation au cluster privé hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge (triple base de données en mirroring). Quatre mises à jour majeures sont incluses chaque année. Pour aller plus loin : [module pilier appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [guide réglementation MR Belgique](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 4 scènes observées dans les MR équipées Les scénarios ci-dessous décrivent des situations récurrentes. Les durées indiquées sont des ordres de grandeur mesurés en conditions normales. Les prénoms sont fictifs ; les mécaniques sont réellement observées. ### Soignante seule de nuit, 02h40 Nathalie, seule soignante de nuit sur 72 lits, surveille le poste depuis l'accueil. 02h40, 3 appels arrivent en moins d'une minute : chambre 12 (standard, besoin d'aide pour aller aux toilettes), chambre 38 (salle de bain, urgent), chambre 51 (ronde de nuit automatique, passage planifié). La supervision centralisée affiche les 3 en simultané avec codes couleurs. Nathalie traite d'abord l'appel salle de bain urgent (15 secondes de prise en charge), arrivée en chambre 38 en 50 secondes. Pendant ce temps, le système escalade l'appel standard de la chambre 12 vers le cadre de garde joignable sur DECT. La ronde 51 passe en alerte douce quand Nathalie ressort, avec trajet optimal proposé. Aucune chambre n'a attendu plus de 90 secondes. Le matin, l'historique 24 heures reconstitue toute la nuit pour la relève. ### Coordination de jour multi-étages Mercredi 11h00, pic d'activité soins. Sylvie, responsable infirmière, consulte la supervision depuis son bureau. 6 soignants sont actifs sur 3 étages, 18 appels ont été traités depuis 9h00, le temps de réponse médian de la matinée est à 38 secondes. Elle voit que l'étage 2 accumule les charges (une aide-soignante absente ce jour), avec 2 appels en attente depuis plus de 90 secondes. Elle redirige un renfort depuis l'étage 1 via un message dans le module Actualités et ajuste manuellement une règle d'escalade sur l'étage 2 pour la journée. 10 minutes plus tard, les indicateurs se stabilisent. Sans supervision centralisée, ce micro-pilotage se fait au téléphone et à l'intuition. ### Déclenchement d'alarme incendie 14h22. La centrale incendie détecte un feu couvant dans la cuisine. Alarme évacuation zone cuisine + couloir technique. Sur la supervision centralisée, l'écran bascule immédiatement en mode incident : carte de la MR affichée, zone alarmée en rouge, résidents à risque dans la zone listés automatiquement (chambres adjacentes, profils de mobilité réduite), soignants actifs géolocalisés par étage. La directrice, alertée en parallèle, voit depuis son smartphone la même information. Les équipes évacuent selon la procédure, le système trace chaque chambre confirmée vide par le passage d'un soignant badgé. Les pompiers arrivent avec un état des lieux précis. L'incident est documenté pour le rapport à l'AViQ et à l'assureur. ### Audit mensuel de direction Dernier lundi du mois. La directrice ouvre la supervision centralisée depuis son bureau et génère le rapport mensuel en 3 clics : 2 143 appels traités, temps de réponse médian 41 secondes, 93 % des appels pris en charge sous 60 secondes, 27 alarmes techniques dont 2 rondes nocturnes manquées (détail chambres), zéro incident incendie, 4 interventions contrôle d'accès sur zone Alzheimer. L'export PDF sert la réunion d'équipe du jour même ; l'export CSV alimente son tableur de pilotage annuel. Pour préparer l'inspection AViQ prévue fin de trimestre, elle extrait les traces d'actage et les rondes de nuit sur 3 mois. La génération est instantanée, sans coût, sans consultation d'un tiers. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Gestion de tâches techniques pour maisons de repos | Healthcall > Module de gestion des interventions techniques en maison de repos : déclaration soignant, routage technicien, historique, coûts, prestataires externes. Intégré à l'écosystème Healthcall. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/taches-techniques ## Qu'est-ce que la gestion de tâches techniques Healthcall ? Healthcall intègre un module de gestion de tâches techniques conçu pour les maisons de repos belges, sur la même base que l'appel infirmier. Il couvre le cycle complet d'une intervention maintenance : un soignant déclare une panne en quelques secondes depuis son téléphone DECT ou son smartphone, le système route la demande vers le technicien interne concerné ou vers un prestataire externe (ascensoriste, chauffagiste, plombier, électricien), chaque intervention est tracée avec heure, lieu, auteur et acte réalisé. Les dépenses sont agrégées par bien, par lieu, par type de panne et par période, restituées à votre direction sous forme de rapports exportables. Le module s'adresse aux directions de MR et à leur responsable technique : il supprime la friction des cahiers papier, des messages WhatsApp épars et des doubles saisies dans un logiciel tiers. Le module s'active à distance sur une installation Healthcall déjà en place, sans dépose ni ajout de matériel dans la plupart des cas. Les téléphones DECT et smartphones des soignants déjà connectés à l'écosystème servent à la déclaration. Les prestataires externes accèdent à leurs demandes par e-mail ou API selon ce que leur outil permet, aucune licence Healthcall supplémentaire à leur affecter. Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de MR belges de 30 à 150 lits. Le module fonctionne en local sur le serveur installé dans votre MR, synchronisé au cluster privé hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge (triple base de données en mirroring). Quatre mises à jour majeures annuelles sont incluses, sans surcoût d'évolution. Pour aller plus loin : [appel infirmier, le module pilier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [supervision centralisée unifiée](/fr/solutions/supervision-centrale). Pour la vue d'ensemble : [voir le schéma complet de l'écosystème Healthcall](/fr/ecosysteme). ## 3 scènes observées dans les MR équipées Les cas ci-dessous décrivent des situations récurrentes. Les durées et effectifs sont des ordres de grandeur. Les repères de lieu (ascenseur nord, chambre 18) sont génériques, adaptés à la nomenclature de votre MR. ### Panne ascenseur urgente en journée Une aide-soignante repère que l'ascenseur principal est bloqué entre le premier et le deuxième étage. Un résident est à l'intérieur. Elle ouvre l'application, choisit « Ascenseur, bloqué avec résident », le lieu « Ascenseur nord ». La déclaration est qualifiée automatiquement en urgence sécurité, notifie immédiatement le responsable technique et la direction, et part simultanément au prestataire ascensoriste avec le SLA urgence contractuel. L'ascensoriste accuse réception et annonce un passage sous 2 heures. L'incident, sa durée de résolution et le rapport sont archivés sur la ligne historique de l'ascenseur nord. Le coût de l'intervention est versé au suivi budgétaire de l'équipement. ### Fuite d'eau en chambre, équipe de nuit Un soignant de nuit découvre une fuite sous le lavabo de la chambre 18. Il déclare l'incident depuis son DECT en 3 secondes : « Plomberie, fuite », chambre 18, description courte. La règle de routage nuit renvoie directement vers le plombier d'astreinte référencé au contrat, avec notification de la direction le lendemain matin. Dans l'intervalle, le module rappelle la consigne préalablement renseignée pour la chambre 18 (emplacement du robinet d'arrêt). L'intervention est clôturée au matin, sa durée réelle mesurée, la facture prestataire rattachée à la ligne historique du bien. ### Maintenance préventive ascenseur et coordination prestataires La visite annuelle réglementaire de l'ascenseur sud est planifiée dans le calendrier préventif. 30 jours avant, le module notifie le responsable technique et le prestataire ascensoriste. Le même jour, une visite d'entretien CTA est coordonnée pour éviter un second déplacement prestataire. Les rapports des deux interventions arrivent, sont rattachés à leurs biens respectifs, et alimentent le coût annuel consolidé de l'aile sud. Aucun rappel oublié, aucune visite doublée inutilement. Pour découvrir tous les modules et leurs interactions : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Téléphone résident en maison de repos : la solution Healthcall > Téléphones simplifiés seniors en chambre de MR : touches raccourcies paramétrables, compatibilité audioprothèses, intégration au système d'appel infirmier, facturation groupe centralisée via 3CX. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/telephone-resident ## Qu'est-ce que le téléphone résident Healthcall ? Le téléphone résident Healthcall est un terminal téléphonique simplifié, installé dans la chambre du résident par la maison de repos et paramétré par son équipe. Il s'adresse exclusivement aux directions de MR qui souhaitent offrir un service téléphonique standardisé à leurs résidents, à un coût maîtrisé, sans multiplier les contrats opérateur individuels. L'infrastructure repose sur la voix sur IP **3CX** mutualisée au niveau de l'établissement, avec des terminaux physiques **Doro** retenus pour leur ergonomie senior, grandes touches, volume sonore amplifié, compatibilité audioprothèses native. Chaque appareil dispose de touches raccourcies paramétrables (famille, soignant référent, médecin traitant, aumônerie, service d'étage), définies à l'entrée du résident par votre responsable infirmier. Le téléphone résident s'intègre au système d'appel infirmier Healthcall : une touche d'urgence identique au bouton d'appel chambre déclenche la même chaîne de notification vers les soignants de garde. La facturation est centralisée au nom de la MR, la portabilité des numéros gérée par Healthcall à chaque entrée et sortie. **Aucun contrat direct avec le résident ou sa famille**, cette règle B2B protège à la fois les personnes fragiles et les processus administratifs de votre établissement. Pour aller plus loin : [intégration avec l'appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [interphonie d'accès au bâtiment](/fr/solutions/interphonie). ## 3 scénarios typiques en maison de repos ### Nouvelle admission en chambre 18 Mardi matin. Mme L., 84 ans, arrive en chambre 18 après 2 semaines d'hôpital. Elle porte des audioprothèses et reste en contact régulier avec sa fille unique et son médecin de famille. Votre référente administrative ouvre le dossier Healthcall, active la ligne téléphonique de la chambre 18, et paramètre 3 touches raccourcies depuis le dossier d'admission : touche 1 vers le portable de la fille, touche 2 vers le cabinet du médecin traitant, touche 3 vers l'accueil de l'étage. La touche urgence rouge est configurée par défaut. Le modèle Doro à grandes touches et compatibilité HAC est installé sur la table de chevet. Temps total administratif : une quinzaine de minutes, sans démarche opérateur. Mme L. reçoit une carte plastifiée récapitulative des touches, posée à côté du téléphone. Le soir même, sa fille l'appelle sur le numéro interne de la MR, transfert automatique vers la chambre 18, appel reçu, volume confortable malgré les audioprothèses. ### Résident hospitalisé temporairement M. V., chambre 42, est transféré en urgence aux urgences un vendredi soir. Hospitalisation prévue 5 à 7 jours. La chambre 42 reste la sienne, ses affaires y restent. Côté téléphone, votre responsable infirmier choisit la politique "ligne maintenue" pour cette hospitalisation courte : la ligne reste active, les touches raccourcies inchangées, la famille peut continuer d'appeler pour avoir des nouvelles (déviation automatique vers la supervision centralisée ou vers la secrétaire selon votre paramétrage). Au retour de M. V. le jeudi suivant, rien à réactiver : le service est continu pour lui. Si l'hospitalisation s'était prolongée au-delà de 3 semaines, une politique de suspension provisoire aurait été activée en un clic, avec réactivation automatique au retour, sans démarche opérateur, sans perte de numéro, sans facturation pour la période suspendue si votre modèle économique le prévoit. ### Discrétion renforcée, fin de vie Mme T., chambre 7, entre en phase palliative. Sa famille proche reste mobilisée jour et nuit, mais les appels entrants non filtrés fatiguent la résidente et perturbent les soins de confort. Votre responsable infirmier active sur la ligne de la chambre 7 un mode discrétion renforcée : liste blanche d'appelants entrants limitée à 5 numéros (enfants, petit-fils référent, médecin), plage nocturne totale 21h-8h avec renvoi silencieux vers la supervision centralisée qui prendra la décision au cas par cas, désactivation des sonneries secondaires. Les touches raccourcies sortantes restent actives pour Mme T. elle-même, qui garde l'autonomie d'appeler si elle le souhaite. Tous les appels entrants filtrés sont journalisés pour la famille, consultables par elle via le référent soin. Cette configuration respecte à la fois le besoin de tranquillité de la résidente, la vigilance des proches et l'organisation des soignants en fin de vie. Aucune donnée personnelle ne remonte hors de votre MR. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer aux autres solutions du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Téléphone soignant pour maisons de repos : smartphone ou DECT > Smartphone Android professionnel partagé par plusieurs membres du personnel ou DECT Snom, Grandstream, Doro : le terminal soignant Healthcall sous 3CX ou centrale IP client combine ergonomie moderne, robustesse et conformité RGPD. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/telephone-soignant ## Qu'est-ce que le téléphone soignant Healthcall ? Le téléphone soignant est le terminal porté par chaque membre de l'équipe pendant sa garde. Il reçoit les appels résidents routés par le système Healthcall, permet la prise en charge en un geste, déclenche l'actage, diffuse les messages internes et embarque la touche raccourci d'urgence soignant. Healthcall supporte 2 familles d'appareils. Par défaut, nous recommandons le **smartphone Android professionnel partagé par poste de garde** (Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP), écran tactile riche, photos chambre pour la traçabilité des soins, notifications contextuelles, tutoriels vidéo intégrés, visio-consultation avec le médecin coordinateur, lecture des balises Bluetooth Low Energy native. En alternative éprouvée, les **téléphones DECT professionnels** (Snom M90, Grandstream WP825, Doro 8110) conservent toute leur pertinence : touches physiques larges, écran monochrome très lisible, autonomie 12-18 heures sur une garde, robustesse IP65, excellente ergonomie pour les mains gantées humides en continu ou les ambiances bruyantes. L'intégration à la centrale IP **3CX** permet aux 2 familles de terminaux de traiter les appels externes (famille, médecin, fournisseurs) avec des règles de priorité qui préservent les appels résidents critiques. Healthcall est un intégrateur indépendant non-fabricant : nous ne vendons pas nos propres terminaux, nous choisissons les modèles les plus pertinents pour votre résidence et les configurons avec vos règles métier. La règle Healthcall est sans ambiguïté : le terminal recommandé est un **smartphone pro partagé par poste de garde**, administré par MDM, chiffré, surveillé. Ce n'est jamais un smartphone personnel de soignant. Le BYOD (Bring Your Own Device) reste déconseillé, RGPD, fiabilité, ergonomie, quelle que soit la famille choisie (smartphone ou DECT). Un appareil par soignant de garde, pas un par personne physique. Pour aller plus loin : [module pilier appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [téléphone résident côté chambre](/fr/solutions/telephone-resident). ## Quatre situations qui structurent le choix du téléphone ### Traçabilité visuelle d'une intervention (smartphone-first) 14h20. Léa, aide-soignante, intervient auprès de M. D. qui présente une rougeur inhabituelle sur le bras. Depuis son smartphone professionnel, elle prend une photo de la zone concernée, la joint à l'actage et la transmet au dossier de soins du résident. Le médecin coordinateur consulte la trace visuelle lors de sa visite hebdomadaire sans attendre un examen physique. La traçabilité photo devient un atout clinique et médico-légal. Impossible en DECT, c'est l'un des cas où le smartphone s'impose nettement. ### Tutoriel vidéo et visio médecin coordinateur (smartphone-first) Stefanie, récemment recrutée, doit pratiquer pour la première fois un geste technique spécifique. Depuis la page d'accueil de son smartphone pro, elle consulte le tutoriel vidéo de 45 secondes intégré au module Actualités/messagerie. Geste validé, elle intervient. Le même soir, le médecin coordinateur lance une visio-consultation depuis son bureau avec Sophie, responsable infirmière, pour revoir le protocole d'un résident en fin de vie, directement sur le smartphone soignant, sans matériel supplémentaire. Le téléphone devient un outil clinique de pleine amplitude. ### Équipe de nuit seule sur un étage (DECT reste pertinent) En garde de nuit, un seul soignant couvre parfois un étage entier. Le DECT reste un choix solide sur ce créneau : touches physiques identifiables dans le noir d'un couloir sans besoin de regarder un écran tactile, autonomie 12-18 heures qui couvre la garde complète sans rotation dock, tonalité contextuelle et bouton d'urgence accessibles sans interaction visuelle. Si votre architecture Wi-Fi est dégradée dans certaines ailes anciennes du bâtiment, la couverture 868 MHz/DECT dédiée prend le relais sans faiblir. Le smartphone Android reste possible, mais le DECT garde un avantage net sur ce cas précis. ### Rotation des postes et partage par poste de garde Une MR de 80 lits avec rotation jour/nuit et équipes de week-end compte 25 à 35 soignants distincts sur l'effectif mensuel. Le modèle « un terminal par poste de garde », typiquement 6 à 10 smartphones pro ou DECT pour une telle MR, évite l'achat d'un téléphone par personne physique. Chaque soignant se connecte sur le terminal disponible, son identité suit son login jusqu'au logout. La désinfection systématique entre chaque prise de poste et la mise en charge du terminal suffisent à la continuité. Économie matérielle substantielle, hygiène maîtrisée, règle RGPD respectée (smartphone PARTAGÉ par poste, pas PERSONNEL). Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [comparer les technologies de téléphonie](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier). ## Questions fréquentes --- ## Solution TV pour maison de repos : chambres et zones communes > L'écosystème TV des maisons de repos belges. Téléviseur chambre intégré à l'appel infirmier, digital signage zones communes. Un seul fournisseur, un seul contrat, hébergement Belgique. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/tv ## Deux mondes du même écosystème Le module TV Healthcall couvre les deux mondes de l'écran en maison de repos belge : le téléviseur en chambre, qui devient l'interface principale du résident, et le digital signage en zones communes, qui équipe le restaurant, le hall d'accueil, les couloirs et les salles communes. Une seule plateforme, un seul contrat, le hardware compris, l'hébergement en Belgique. C'est la suite logique de l'écosystème Healthcall : appel infirmier, supervision centralisée, téléphone résident, domotique professionnelle. Pour aller plus loin : [TV chambre](/fr/solutions/tv-chambre) · [TV zones communes](/fr/solutions/tv-zones-communes). **Cohérence opérationnelle.** Quand le résident appuie sur le bouton rouge, la TV affiche immédiatement qui arrive. Cela suppose que l'éditeur de la TV soit aussi l'éditeur de l'appel infirmier, sinon il faut bricoler une intégration tierce avec une latence et un point de panne supplémentaire. **Intelligence sémantique.** La TV sait qui appelle, où est le soignant, qui fête son anniversaire, quelles activités attendent le résident. Cela suppose que la TV partage le même modèle de données que l'appel infirmier, le dossier résident et l'agenda d'établissement. **Un seul contrat, une seule facture, un seul interlocuteur support.** Cela évite le grand classique de la MR belge : trois fournisseurs qui se renvoient la responsabilité quand un résident dit que sa TV ne sonne pas. ## Questions transverses --- ## Téléviseur en chambre de maison de repos : intégration native à l'appel infirmier > Téléviseur hospitality professionnel intégré à l'appel infirmier, à la communication familiale et à la domotique chambre. Configuration centrée résident, hardware fourni, hébergement Belgique. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/tv-chambre ## Qu'est-ce que la TV chambre Healthcall ? La TV chambre Healthcall est un téléviseur hospitality professionnel piloté par l'écosystème Healthcall et intégré à l'appel infirmier, à la communication familiale et à la domotique chambre. Lorsque le résident appuie sur le bouton rouge de sa télécommande, sa TV affiche immédiatement qui arrive, avec photo et voix. Lorsqu'une activité l'attend, l'écran le lui rappelle. Lorsqu'un proche envoie un message vidéo, il s'affiche directement sur l'écran. La TV cesse d'être un poste passif : elle devient l'interface principale de la chambre. À la différence des téléviseurs hospitality déployés en hôtel et transposés tels quels en MR sans intégration au système de soin, la TV chambre Healthcall est conçue pour la réalité d'une maison de repos belge : résidents âgés à autonomie variable, équipes soignantes réduites, contraintes **AViQ** et **Woonzorgdecreet**, hébergement de longue durée, présence nocturne limitée. Le module s'intègre à l'écosystème Healthcall existant (appel infirmier, supervision centralisée, domotique professionnelle, téléphone résident) sans serveur tiers ni plateforme additionnelle. Sur la plupart des solutions du marché, la TV appartient à la chambre. Vous configurez l'écran 24, la liste de chaînes du 24, le volume du 24. Quand le résident du 24 change de chambre pour le 31, tout est à refaire. Healthcall fonctionne à l'envers : la configuration TV appartient au résident. Liste de chaînes, plafond de volume jour et nuit, langue, préférences d'accessibilité, contacts famille, agenda visites, préférences activités, photos partagées : tout suit le résident automatiquement lors d'un changement de chambre. Aucune ressaisie. Aucune perte de personnalisation. Cohérent avec la philosophie Healthcall où la donnée appartient au résident, pas au bâtiment. ## Architecture technique Le module TV chambre repose sur la même base technique que le reste de l'écosystème Healthcall : intégration native sans serveur tiers, hébergement Belgique exclusif, mises à jour OTA centralisées. - **Téléviseurs hospitality professionnels** : Healthcall pilote nativement les écrans hospitality LG. L'établissement reçoit un parc cohérent, certifié et installé dans le contrat. - **Télécommande seniors adaptée** : quatre boutons couleur programmables par profil résident, typiquement appel infirmier, lumière, volet ou chauffage, et accueil ou menu. Boutons numériques disponibles selon profil pour les résidents autonomes. - **Réseau** : VLAN dédié aux équipements résidents, isolé du Wifi visiteurs et du réseau soin, conforme aux bonnes pratiques de cloisonnement réseau en MR. - **Intégration appel infirmier** : la TV reçoit ses notifications directement de l'écosystème Healthcall, pas d'un serveur tiers. Latence d'affichage médiane inférieure à trois secondes entre l'appui bouton et l'écran de confirmation visible. - **Hébergement** : cluster privé chez hébergeur premium belge, triple base de données en mirroring, comme tout Healthcall. Aucune sous-traitance hors Union européenne pour les données résident. - **Mises à jour** : OTA centralisées depuis l'admin Healthcall, sans intervention sur site. Fenêtre de maintenance nocturne pour ne pas perturber l'expérience résident. ## Quatre scénarios concrets ### Mardi 14h12 : appel infirmier en cours pendant un documentaire Madame Dupont, chambre 24, regarde un documentaire animalier. Elle a besoin d'aide pour passer aux toilettes. Elle appuie sur le bouton rouge de sa télécommande. Le volume du documentaire baisse automatiquement et un écran de confirmation s'affiche en surimpression : "Votre appel est reçu, Marie arrive" avec la photo de Marie, l'aide-soignante de l'étage. Une voix douce le confirme oralement. Dans le couloir, le hublot devant la chambre 24 passe au rouge puis au vert quand Marie prend l'appel sur son smartphone. Trente-cinq secondes plus tard, Marie est en chambre. La détection BLE acte automatiquement son entrée. Le volume du documentaire reprend son niveau initial. Durée totale du stress résident : moins de trois secondes entre l'appui et la confirmation visible. ### Lundi 10h47 : admission de Monsieur Lambert Monsieur Lambert vient d'emménager en chambre 18. Sa famille l'a accompagné. À 11h00, première mise en route de la TV. Sur l'écran : "Bienvenue Monsieur Lambert dans notre maison". Photo de sa chambre, plan de son étage, présentation visuelle de l'équipe référente : Marie pour le matin, Sophie pour l'après-midi, Pierre pour la nuit. Une courte vidéo de bienvenue présente la maison, les espaces communs, les horaires de repas et d'activités. Le tutoriel télécommande, quarante-cinq secondes, montre les quatre boutons. La famille repart rassurée. Monsieur Lambert n'a pas l'impression d'arriver dans un lieu anonyme. La page d'accueil "premier jour" reste active pendant les sept premiers jours, puis bascule sur la page d'accueil standard personnalisée. ### Dimanche 16h00 : la fille de Madame Robert envoie un message vidéo Camille, la fille de Madame Robert (chambre 9), enregistre depuis son canapé un message vidéo de deux minutes : nouvelles des petits-enfants, photos du week-end. Elle dépose le message sur le portail famille via son lien sécurisé personnel. À 16h30, Madame Robert allume sa TV pour la première fois de l'après-midi. La page d'accueil signale : "Camille vous a envoyé un message". Un appui, la vidéo se lance. Si Madame Robert a coché l'option transcription, le texte défile en sous-titres. À 16h33, la TV affiche aussi "Visite prévue mercredi 14h00, Camille". Madame Robert sait qu'elle reverra sa fille dans trois jours. Camille, de son côté, n'a eu aucune application à installer : portail web, lien personnel, c'est tout. ### Mardi 14h00 : Madame Janssen change de chambre, sa TV la suit Mardi matin. Suite à une évolution de son état de santé, Madame Janssen doit passer de la chambre 14 (étage standard) à la chambre 32 (étage soins renforcés, plus proche de la garde de nuit). Le changement de chambre est effectué dans l'admin Healthcall. À 14h00, Madame Janssen entre dans sa nouvelle chambre. La TV est déjà allumée et affiche : "Bienvenue dans votre nouvelle chambre, Madame Janssen". Sa liste de chaînes habituelles est là. Son plafond de volume jour et nuit est respecté. Les photos envoyées par sa famille la semaine dernière sont consultables. Son agenda d'activités est à jour. La langue d'affichage est la sienne. Aucune ressaisie n'a été nécessaire. Aucune perte de personnalisation. La donnée appartient au résident, pas à la chambre. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme). ## Questions fréquentes --- ## Digital signage pour maison de repos : restaurant, hall, salles communes > Digital signage Healthcall pour les espaces communs des maisons de repos belges. Lecteurs HDMI sur TV grand public, alertes synchronisées, contenus alimentés depuis le dossier résident, hébergement Belgique. URL : https://healthcall.be/fr/solutions/tv-zones-communes ## Qu'est-ce que le digital signage Healthcall ? Le digital signage Healthcall équipe les espaces communs de la maison de repos (restaurant, hall d'accueil, couloirs et paliers, salles d'activités et salons polyvalents) avec des écrans pilotés depuis l'écosystème Healthcall. Contrairement aux solutions de signage hôtelières transposées en MR, le contenu n'est pas isolé du métier soignant : les anniversaires viennent du dossier résident, les activités viennent de l'agenda Healthcall, les alertes incendie viennent du système d'appel, les annonces audio "à table" utilisent le canal Public Address Healthcall. Une seule plateforme, une seule équipe à former, une seule facture, un seul contrat. Le hardware est volontairement modeste et modulaire : un lecteur Pi ou mini-PC Linux pré-configuré, branché en HDMI sur n'importe quelle TV grand public existante ou nouvelle. Pas besoin d'écrans hospitality coûteux pour les zones communes. L'investissement va dans la cohérence métier, pas dans le hardware. Sur la plupart des solutions de signage en MR, l'écran est un objet décoratif. Vous y poussez du contenu à la main : menu du jour copié-collé, photo d'anniversaire ajoutée par le coordinateur animation, message direction publié manuellement. Quand une alerte incendie survient, l'écran continue d'afficher le menu du jour. Healthcall fonctionne autrement : l'écran est connecté au système d'appel infirmier, au dossier résident, à l'agenda d'établissement. Une alerte incendie remonte automatiquement en surimpression sur tous les écrans du bâtiment, avec consigne visuelle et vocale. Un anniversaire connu dans le dossier résident apparaît sur l'écran couloir le matin même. Une activité ajoutée à l'agenda par le coordinateur animation apparaît dans le hall sans aucune saisie supplémentaire. ## Pilotage et exploitation Le digital signage Healthcall se pilote depuis la même admin que le reste de l'écosystème. Aucune nouvelle interface à apprendre pour le coordinateur animation ou le responsable IT. - **Vue admin Healthcall** : composition de playlists par glisser-déposer, prévisualisation avant diffusion, calendrier hebdomadaire par zone. - **Monitoring temps réel** : état online/offline de chaque lecteur, charge CPU, température, dernier sync. Alerte automatique en cas de lecteur silencieux depuis plus de quinze minutes. - **Programmation horaire** : allumage et extinction par zone et par jour, économie d'énergie automatique la nuit et le week-end. - **Public Address centralisé** : sélection des zones, déclenchement manuel ou programmé, gestion des canaux audio. - **Mises à jour OTA** : déploiement centralisé des nouvelles versions de lecteur, fenêtre de maintenance nocturne. ## Quatre scénarios concrets ### 11h45 : le restaurant prépare le service À 11h45 dans le restaurant de la MR, l'écran principal affiche le menu du jour en photo HD : poulet basquaise, riz, ratatouille, alternative sans gluten "filet de cabillaud vapeur" pour les résidents concernés (affichage automatique selon le dossier résident). À 11h55, annonce audio coordonnée sur tous les écrans du bâtiment dotés du Public Address : "Le service de midi est ouvert". En arrière-plan musical, ambiance douce gérée par le module Musique Streamer Healthcall. Sur le hall d'accueil, les visiteurs voient simultanément la météo, les activités de l'après-midi, et un avis discret "service en cours dans le restaurant" qui leur évite de s'y rendre par erreur. ### Mercredi 15h00 : anniversaire dans le couloir d'étage Mercredi 15h00. C'est l'anniversaire de Madame Verhulst, chambre 22. L'information vient du dossier résident, sans aucune intervention du coordinateur animation. Sur les deux écrans du couloir d'étage, un diaporama bienveillant tourne en boucle pendant trois jours : photo souriante de Madame Verhulst (avec son accord enregistré dans son dossier), prénom, message "Bon anniversaire Madame Verhulst". Aucune saisie n'a été nécessaire. Le système connaît la date depuis l'admission. Le consentement résident est respecté : si Madame Verhulst a refusé l'affichage public de son anniversaire, rien n'apparaît. ### Mercredi 19h27 : déclenchement d'un test évacuation Test d'évacuation programmé. À 19h27, le responsable sécurité déclenche le test depuis l'admin Healthcall. Instantanément, sur tous les écrans du bâtiment (hall, restaurant, couloirs, salles communes, et toutes les TV des chambres), surimpression rouge : "Test évacuation incendie, consigne : suivre le personnel vers la sortie la plus proche". Annonce audio coordonnée sur les écrans dotés de son. Traçabilité complète : le test est horodaté, archivé, exportable pour les autorités (AViQ, pompiers). Fin du test : retour automatique au contenu normal, sans action manuelle. ### Lundi 9h30 : le coordinateur animation programme la semaine Lundi 9h30. Le coordinateur animation ouvre l'admin Healthcall depuis sa tablette. Il glisse les activités de la semaine dans le calendrier : atelier mémoire mardi 14h, séance cinéma mercredi 15h, sortie marché jeudi 10h, concert dimanche 16h. En un clic, le contenu est déployé sur tous les écrans concernés : hall (vue semaine), couloirs (rappel du jour), salles d'animation (planning de la salle). Les inscriptions à l'atelier mémoire arrivent dans la journée depuis les télécommandes TV des résidents intéressés. Pour découvrir tous les modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme). ## Questions fréquentes --- ## Iriscare et maisons de repos en Région bruxelloise : guide 2026 > Iriscare pour les maisons de repos en Région de Bruxelles-Capitale : rôle, erkenning, financement, inspection. Guide 2026 pour directions MR bruxelloises. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/iriscare-bruxelles ## Qu'est-ce qu'Iriscare et pourquoi c'est central pour une MR bruxelloise Iriscare est l'organisme d'intérêt public bicommunautaire créé en 2019 par la Commission communautaire commune (CoCoM) de Bruxelles pour prendre en charge les matières de sécurité sociale transférées aux entités fédérées lors de la sixième réforme de l'État belge. Pour le secteur des aînés, Iriscare est compétent pour 4 missions essentielles : l'**agrément** (erkenning) des maisons de repos, maisons de repos et de soins, centres de court séjour et centres de soins de jour situés en Région de Bruxelles-Capitale et ne relevant ni de la COCOF francophone ni de la VGC néerlandophone ; le **financement** de ces établissements via des forfaits résidents basés sur BelRAI et divers compléments ; l'**inspection** de la qualité et du respect des ordonnances bruxelloises ; la **publication d'indicateurs** et la communication avec les directions. Iriscare est distinct d'AViQ (compétent pour la Wallonie) et de l'Agentschap Zorg en Gezondheid (compétent pour la Flandre et les établissements VGC de Bruxelles). Pour une MR à Bruxelles, le premier réflexe est de déterminer le régime linguistique exact de l'établissement, car cela conditionne l'instance compétente. Iriscare couvre la très grande majorité des grandes MR bruxelloises bicommunautaires. Son siège se trouve Avenue Louise 183 à 1050 Bruxelles. Ordonnances de la Commission communautaire commune (CoCoM), ordonnances sur les maisons de repos en Région bruxelloise, arrêtés d'exécution Iriscare. Pour les WZC VGC néerlandophones : Woonzorgdecreet flamand. Pour les établissements COCOF francophones : réglementation COCOF. RGPD natif pour les données de santé (article 9 + article 28 sous-traitance + article 30 registre). La vérification formelle de l'instance compétente figure dans l'acte d'erkenning. Pour aller plus loin : [guide de la réglementation MR wallonne (AViQ)](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique). ## Iriscare, AViQ, Agentschap Zorg en Gezondheid, 3 organismes, 3 territoires Le tableau ci-dessous résume les 3 instances de tutelle applicables aux MR/MRS et WZC belges. Pour un établissement bruxellois, la détermination du régime linguistique (FR COCOF / NL VGC / bicommunautaire) conditionne l'instance compétente. | Critère | Iriscare | AViQ | Agentschap Zorg en Gezondheid | |---|---|---|---| | Territoire | Bruxelles bicommunautaire | Wallonie | Flandre + VGC Bruxelles NL | | Référentiel juridique | Ordonnances bruxelloises (CoCoM) | Code wallon de l'action sociale | Woonzorgdecreet 2019 | | Évaluation dépendance | BelRAI | BelRAI | BelRAI | | Langue de travail | FR + NL | FR | NL | | Siège | Avenue Louise 183, 1050 Bruxelles | Rue de la Rivelaine 21, 6061 Charleroi | Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1030 Brussel | Pour un parcours complet des 3 régimes : [guide AViQ Wallonie](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique). ## Préparer une inspection Iriscare, 3 dispositifs structurants ### Documentation continue bilingue FR/NL Procédures, rapports, communications familles, registres qualité, contrats d'accueil, règlements d'ordre intérieur, notices GDPR : tout doit être disponible dans les 2 langues. La traduction bâclée ou l'absence de version NL sur un document structurant est un point de faiblesse immédiat à l'inspection. Un système digital nativement bilingue simplifie cette gestion en évitant la divergence progressive entre les 2 versions. ### Traçabilité numérique des soins Registres verpleegoproep (appels, temps de réponse, soignants), valincidenten (chutes, rapports d'incident), fixations et vrijheidsbeperkende maatregelen (procédure renforcée, traçabilité médicale et éthique), interventions d'urgence et alarmes techniques. L'export automatique pour inspecteurs, PDF signé numériquement, CSV pour analyse, fait gagner plusieurs heures en jour d'inspection. L'absence de traçabilité numérique (tout en papier) est compatible avec la conformité mais considérablement moins efficace lors des contrôles inopinés. ### Préparation annuelle simulée Une fois par an, simuler une inspection avec votre hoofdverpleegkundige et votre coördinerend arts. Parcourir le rooster d'inspection Iriscare, tester les exports, identifier les points faibles documentaires, corriger avant le contrôle réel. Les MR qui intègrent cette discipline interne passent les inspections avec significativement moins de remediëringen à l'issue. ## Spécificités bilingues bruxelloises Bruxelles étant officiellement bilingue, une MR bicommunautaire doit offrir son système d'appel infirmier et ses procédures en français et en néerlandais. Cela concerne 4 dimensions concrètes : - **Interface soignants** commutable FR/NL par utilisateur (chaque zorgverlener choisit sa langue de travail). - **Procédures pour les familles**, contrats d'accueil, règlements d'ordre intérieur, klachtenformulieren, notices GDPR, disponibles dans les 2 langues sans traduction bâclée. - **Rapports d'inspection** et exports qualité avec possibilité de bascule FR ↔ NL selon l'inspecteur et le format attendu. - **Communication de crise**, notifications sanitaires, alertes pandémiques, incidents critiques, diffusée simultanément dans les 2 langues. Un système unilingue ou avec traduction bâclée est un point de faiblesse à l'inspection. Healthcall est nativement bilingue depuis 2017, avec équipes FR et NL à Frasnes-lez-Anvaing. ## Ressources connexes Ressources officielles : [Iriscare, site professionnel](https://www.iriscare.brussels/fr/professionnels/aines/) · [AViQ, portail](https://www.aviq.be/) · [Comparer aux alternatives du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Logiciel EHPAD / maison de repos en Belgique : guide 2026 > Choisir un logiciel EHPAD / maison de repos en Belgique : appel infirmier, dossier résident, planning, conformité AViQ / Woonzorgdecreet. Guide pour directions MR. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/logiciel-ehpad-belgique Le terme « logiciel EHPAD » est français, il n'existe pas formellement en Belgique, où les établissements s'appellent **maisons de repos (MR)**, **maisons de repos et de soins (MRS)** ou **woonzorgcentra (WZC)** en Flandre. Pourtant, ce terme reste massivement utilisé par les directions belges et dans les recherches Google. Ce guide synthétise ce qu'une direction de maison de repos belge doit savoir pour choisir ou renouveler son écosystème logiciel en 2026. > **Temps de lecture** : 13 minutes. **Dernière mise à jour** : 22 avril 2026. --- ## Table des matières 1. [Vocabulaire : EHPAD, MR, MRS, WZC, qu'utiliser ?](#vocabulaire) 2. [Les fonctions d'un logiciel MR complet](#fonctions) 3. [Logiciel EHPAD français versus logiciel MR belge](#fr-vs-be) 4. [Acteurs du marché belge en 2026](#acteurs) 5. [Critères de choix](#criteres) 6. [Budget et coût total de possession](#budget) 7. [Hébergement des données et RGPD](#hebergement) 8. [Intégration avec les outils existants](#integration) 9. [Pièges à éviter](#pieges) 10. [Healthcall dans l'écosystème logiciel MR belge](#healthcall) 11. [Questions fréquentes](#faq) 12. [Ressources complémentaires](#ressources) --- ## 1. Vocabulaire : EHPAD, MR, MRS, WZC, qu'utiliser ? **EHPAD** (Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes) est une catégorie juridique **française**. Elle n'existe pas dans le droit belge. Pourtant, les directions belges utilisent largement ce terme dans leurs recherches internet, par habitude ou par influence du vocabulaire français dominant sur les moteurs de recherche. En Belgique, le vocabulaire officiel est : - **Maison de repos (MR)** : établissement pour personnes âgées autonomes ou faiblement dépendantes. - **Maison de repos et de soins (MRS)** : établissement pour personnes âgées plus dépendantes, avec plus de personnel soignant. - **Maison de repos pour personnes âgées (MRPA)** : terme équivalent à MR, moins utilisé. - **Woonzorgcentrum (WZC)** : terme officiel néerlandophone pour la Flandre et Bruxelles NL. Un WZC peut inclure des fonctions équivalentes à MR et MRS. Cette page utilise « MR/WZC » ou « maison de repos » comme terme générique, en cohérence avec le cadre réglementaire belge (AViQ, Iriscare, Agentschap Zorg en Gezondheid). --- ## 2. Les fonctions d'un logiciel MR complet Un écosystème logiciel pour MR/WZC couvre typiquement 7 grandes fonctions. Toutes ne sont pas indispensables au même moment, et toutes ne sont pas couvertes par un seul éditeur. ### 2.1, Appel infirmier et sécurité résidents La fonction la plus critique opérationnellement. Permet au résident d'alerter un soignant depuis sa chambre, sa salle de bain ou un espace commun. Inclut aujourd'hui l'anti-fugue, la détection de chute, la géolocalisation indoor, la supervision centralisée. Directement liée aux exigences AViQ/Woonzorgdecreet sur la sécurité permanente. → [Module Healthcall appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [Guide technologies d'appel infirmier](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier) ### 2.2, Dossier résident informatisé Dossier individuel numérique du résident : identité, antécédents médicaux, plan de soin, BelRAI/Katz, traitements, interventions, transmissions. Cœur de la relation réglementaire avec AViQ/Zorginspectie. Éditeurs spécialisés belges : C-Care, Ogone, MedS, etc. ### 2.3, Planning et gestion des soignants Planification des gardes jour/soir/nuit, gestion des remplacements, feuille de route des soignants. Parfois intégré au dossier résident, parfois en module séparé. Lié aux normes d'encadrement AViQ (ratio soignants/résidents selon dépendance). ### 2.4, Pharmacie et circuit du médicament Prescription, préparation, distribution, traçabilité des médicaments. Particulièrement critique en MRS où les résidents ont des traitements lourds. Éditeurs spécialisés : Prescripto, ApotheekIt. Conforme à l'AR du 12 janvier 2006 sur les actes infirmiers. ### 2.5, Facturation et gestion financière Facturation dagprijs, zorgforfaits AViQ/VSB/INAMI, relances, comptabilité. Éditeurs belges historiques : Ogone, Isabel, Horus. La facturation MR est complexe car multi-payeur (résident, mutuelle, AViQ/VSB, INAMI). ### 2.6, Communication avec les familles Portail famille pour informations résident, messagerie, visites. Nécessite traçabilité RGPD stricte sur les données partagées (accord bewoner). Souvent intégré au dossier résident. ### 2.7, Rapports d'inspection et qualité Génération des rapports pour inspections AViQ/Zorginspectie, indicateurs de qualité (valpartijen, fixaties, decubitus), export des données vers Zorgkwaliteit.be en Flandre. --- ## 3. Logiciel EHPAD français versus logiciel MR belge Les logiciels EHPAD français (**Netsoins**, **Titan**, **Medicoordination**, **ApotheekIt France**) sont conçus pour le cadre réglementaire **français** : CPOM (contrat pluriannuel d'objectifs et de moyens), coupes AGGIR/Pathos (évaluation dépendance), facturation ARS (Agence régionale de santé), tarification forfaitaire française. Adaptés à la Belgique, ces logiciels présentent plusieurs limites : - **Évaluation dépendance** : Belgique utilise BelRAI (et Katz historiquement), pas AGGIR. - **Financement** : forfaits AViQ/VSB/INAMI différents des forfaits ARS. - **Cadre juridique** : Code wallon de l'action sociale ou Woonzorgdecreet, pas Code français. - **Terminologie** : MR/WZC, pas EHPAD. CoCoM, pas ARS. Zorginspectie, pas ARS-IGAS. Certains éditeurs français proposent des versions belges, mais la maintenance locale est souvent en retard sur les évolutions réglementaires régionales. Pour une MR belge de 30-150 lits, un **éditeur nativement belge** (Healthcall, C-Care, Ogone, Prescripto) offre généralement une meilleure adéquation réglementaire et un suivi des évolutions plus rapide. --- ## 4. Acteurs du marché belge en 2026 ### 4.1, Appel infirmier et sécurité résidents | Éditeur | Type | Territoire principal | Pricing | |---|---|---|---| | Healthcall | SaaS indépendant intégrateur-non-fabricant (Frasnes-lez-Anvaing) | Wallonie + Flandre | 50 € HTVA/bouton publié | | Televic Healthcare | Fabricant-intégrateur belge | Belgique entière | Sur devis | | Ascom | Multinational CH | Grandes structures | Sur devis | | Essec (IndigoCare) | Fabricant belge (iCall/iCall2/iTrack) | Flandre forte | Sur devis | | 25-8 | Acteur belge spécialisé dwaaldetectie | Flandre | Sur devis | | Ackermann (Honeywell) | Fabricant DE | Grands groupes | Sur devis | | Mintt, Kaspard | Startups spécialisées valdetectie | Wallonie + Bruxelles | Sur devis | → [Comparaisons détaillées par concurrent](/fr/alternatives) ### 4.2, Dossier résident + planning + facturation | Éditeur | Nationalité | Spécialité | |---|---|---| | C-Care | Belge | Dossier résident intégré MR/WZC | | Ogone | Belge | Facturation + comptabilité MR | | Prescripto | Belge | Pharmacie et circuit du médicament | | Netsoins | Français (adaptation BE) | Suite EHPAD/MR | | Titan | Français (adaptation BE) | Suite EHPAD/MR | | Teranga Soft | Français | Planning et soins | | Epic | International (US) | Grandes structures hospitalières | ### 4.3, Communication familles + portails | Éditeur | Approche | |---|---| | Modules natifs des suites ci-dessus | Intégré | | Éditeurs spécialisés (YesWeFamily, etc.) | Best-of-breed | --- ## 5. Critères de choix Six critères structurants, par ordre de priorité décroissante pour une MR belge de 30-150 lits : 1. **Conformité réglementaire locale** : BelRAI, AViQ/VSB/Iriscare, Zorginspectie, RGPD. Un éditeur qui ne maîtrise pas ces cadres génère du risque. 2. **Coût total de possession sur 5 ans** (TCO) : licences + matériel + intégration + maintenance + évolutions + support. Pas le prix initial. Demandez une projection écrite. 3. **Ouverture aux interfaces tierces** : API REST, webhooks, export structuré. Évite le vendor lock-in. 4. **Références vérifiables** en MR belges de taille comparable. Demandez des noms et des contacts. 5. **Support FR/NL** avec équipe belge. Pas de centre d'appel externalisé. 6. **Cadence de mise à jour** : un éditeur qui publie au moins 2 à 4 mises à jour majeures par an est sain. --- ## 6. Budget et coût total de possession Pour une MR de 60-80 lits, ordre de grandeur d'un écosystème logiciel complet : | Poste | Investissement initial | Abonnement annuel | |---|---:|---:| | Appel infirmier (Healthcall, Televic, Essec…) | 8 000-15 000 € HTVA | 3 000-8 000 € HTVA | | Dossier résident + planning | 5 000-15 000 € HTVA | 3 000-8 000 € HTVA | | Facturation + comptabilité | 2 000-10 000 € HTVA | 1 000-5 000 € HTVA | | Pharmacie | 2 000-5 000 € HTVA | 1 000-3 000 € HTVA | | **Total indicatif** | **15 000-40 000 € HTVA** | **8 000-20 000 € HTVA** | Fourchettes larges selon modules choisis, degré d'intégration et modèle économique (achat versus SaaS). **Healthcall publie un pricing à partir de 50 € HTVA par bouton**, transparence rare dans le secteur. --- ## 7. Hébergement des données et RGPD La réglementation belge n'impose pas explicitement un hébergement strictement belge pour les données de santé, mais impose des garanties RGPD : sous-traitance encadrée (DPA), sécurité démontrable, notification de violation dans 72h. Les inspections AViQ/Zorginspectie et les DPO d'établissement demandent de plus en plus un hébergement UE (minimum) et idéalement belge. **Healthcall** utilise un cluster privé chez **hébergeur premium belge** (hébergeur belge) avec triple base de données en mirroring, choix délibéré pour lever cette exigence. **Éditeurs hébergés sur AWS/Azure zone UE** : conformes juridiquement mais plus sensibles au **Cloud Act américain**, qui peut contraindre le fournisseur cloud à livrer des données aux autorités US même stockées en UE. Source d'inquiétude pour certains DPO. --- ## 8. Intégration avec les outils existants Trois approches dominantes : - **API REST + webhooks** : l'éditeur ouvre ses endpoints, vous développez les connecteurs. Plus souple, nécessite compétences techniques. - **Fichiers CSV/XML** : export quotidien, simple mais latence. - **Protocoles santé standardisés** (HL7, FHIR, eHealth Belgium) : robuste mais plus lourd. Pour une MR de taille intermédiaire, **l'API REST** est généralement le meilleur compromis. Healthcall expose une API REST documentée et des webhooks pour interfacer avec les logiciels de dossier résident, de planning, de facturation. --- ## 9. Pièges à éviter - **Suite tout-en-un imposée** : attractif commercialement, risqué sur la durée (lock-in, lenteur d'évolution, absence d'alternative si un module vieillit). - **Pricing opaque** : demandez systématiquement un devis ligne par ligne avec décomposition matériel/licence/intégration/maintenance. - **Éditeur sans références locales vérifiables** : demandez 3 contacts de MR belges comparables que vous pouvez appeler. - **Données non exportables** : clause de réversibilité obligatoire dans le contrat (export structuré récupérable à tout moment, sans coût). - **Hébergement hors UE** : Cloud Act américain, risque DPO. - **Mises à jour facturées** : privilégiez les modèles qui incluent 4 mises à jour majeures/an dans l'abonnement. --- ## 10. Healthcall dans l'écosystème logiciel MR belge Healthcall est un éditeur SaaS belge indépendant basé à Frasnes-lez-Anvaing, en production depuis 2017. Il couvre **14 modules pour l'appel infirmier, la sécurité résidents et la communication** mais pas le dossier résident complet, la facturation AViQ/VSB ni la pharmacie, ces fonctions sont déléguées à des éditeurs belges spécialisés avec qui Healthcall s'interface nativement via API REST. Cette approche **best-of-breed** repose sur 3 convictions : - Chaque éditeur excelle sur son cœur de métier. - Les MR conservent le choix module par module plutôt qu'une suite fermée. - L'ouverture aux interfaces évite le vendor lock-in à long terme. Pour une MR belge qui rénove son appel infirmier et sa sécurité résidents en 2026, Healthcall est un candidat sérieux. Pour une MR qui cherche une suite intégrée couvrant dossier + planning + facturation, Healthcall s'intègre à ces suites via API mais ne les remplace pas. → [Module appel infirmier Healthcall](/fr/solutions/appel-infirmier) · [Écosystème Healthcall 14 modules](/fr/ecosysteme) · [Pricing transparent](/fr/solutions/appel-infirmier) · [Alternatives belges](/fr/alternatives) --- ## 11. Questions fréquentes --- ## 12. Ressources complémentaires ### Ressources internes Healthcall - [Réglementation MR Belgique, AViQ + INAMI](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique) - [Technologies d'appel infirmier comparées](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier) - [Guide Iriscare (Bruxelles)](/fr/ressources/guides/iriscare-bruxelles) - [Gids NL : Woonzorgdecreet](/nl/bronnen/gidsen/woonzorgdecreet) - [Blog : Pourquoi un intégrateur indépendant non-fabricant ?](/fr/blog/integrateur-independant-non-fabricant-appel-infirmier) - [Blog : 5 erreurs à éviter lors du choix d'un système d'appel infirmier](/fr/blog/5-erreurs-choix-systeme-appel-infirmier) - [Alternatives : Televic, Ascom, Essec, 25-8, Ackermann, Legrand Care…](/fr/alternatives) ### Sources externes - [AViQ, Portail officiel](https://www.aviq.be/) - [Agentschap Zorg en Gezondheid](https://www.departementzorg.be/) - [Iriscare, Secteur aînés](https://www.iriscare.brussels/fr/professionnels/aines/) - [INAMI, Maisons de repos](https://www.inami.fgov.be/fr/professionnels/etablissements-et-services-de-soins/maisons-de-repos/) - [eHealth Belgium](https://www.ehealth.fgov.be/) - [Autorité de protection des données (APD)](https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) --- ## Réglementation AViQ des maisons de repos en Belgique : guide 2026 > Cadre légal AViQ des maisons de repos en Wallonie : décret 2009, normes d'appel infirmier, sécurité incendie, anti-fugue, RGPD, spécificités CoCoM Bruxelles. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique En Wallonie, les maisons de repos (MR), les maisons de repos et de soins (MRS) et les résidences-services sont encadrées par le **décret du 30 avril 2009** et son arrêté d'exécution, consolidés dans l'**annexe 120 du Code réglementaire wallon de l'Action sociale et de la Santé (CRWASS)**. L'**AViQ (Agence pour une Vie de Qualité)** agrée les établissements, les inspecte et finance certains équipements. À Bruxelles, la **Commission communautaire commune (CoCoM)**, via **Iriscare**, applique un cadre parallèle refondu par l'arrêté du **18 janvier 2024**. Ce guide synthétise les obligations qui concernent directement les directions de MR : appel infirmier, sécurité incendie, dispositifs anti-errance, dignité des résidents, RGPD et financement INAMI. > **Avertissement**, Ce guide fournit un éclairage général à destination des directions, responsables infirmiers et bureaux d'études. Il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Les textes officiels (AViQ, Moniteur belge, Iriscare) priment en cas de divergence. ## 1. Qu'est-ce que l'AViQ ? {#aviq} L'**Agence pour une Vie de Qualité (AViQ)** est un organisme d'intérêt public (OIP) wallon **créé en 2016**, dans la foulée de la sixième réforme de l'État (2014) qui a transféré une partie des compétences santé et aide aux personnes du fédéral vers les entités fédérées. Son siège est situé à Charleroi. L'AViQ regroupe **3 branches** : Santé, Bien-être et Famille, et Handicap. Pour le secteur des aînés, c'est la branche Bien-être et Famille, et plus précisément le **Département des Aînés** (contact : hebergement.sante@aviq.be), qui est l'interlocuteur des maisons de repos. ### Compétences de l'AViQ vis-à-vis des maisons de repos - **Agrément** : délivrance et renouvellement de l'agrément obligatoire pour exploiter une MR, une MRS ou une résidence-services en Wallonie. - **Programmation et autorisation** : planification du nombre de lits par territoire. - **Inspection et contrôle** : vérification du respect des normes sur place (annoncées ou inopinées). - **Subventionnement** : financement facultatif (ex. subsides infrastructure, équipement, formation). - **Promotion de la qualité** : élaboration de référentiels, accompagnement des opérateurs, formation des professionnels du secteur. ### MR, MRS, MRPA : de quoi parle-t-on ? La terminologie officielle distingue plusieurs catégories : | Acronyme | Appellation | Public | |---|---|---| | **MR** / **MRPA** | Maison de repos / Maison de repos pour personnes âgées | Résidents autonomes ou semi-dépendants (60 ans et +) | | **MRS** | Maison de repos et de soins | Résidents fortement dépendants nécessitant des soins infirmiers et paramédicaux continus (généralement catégorie B, C, Cd sur l'échelle de Katz) | | **RS** | Résidence-services | Logements individuels pour seniors autonomes avec services collectifs optionnels | | **CAJ / CSJ** | Centre d'accueil de jour / Centre de soins de jour | Accueil en journée sans hébergement | En pratique, un même opérateur dispose souvent d'un agrément **mixte MR/MRS** sur un site unique, les lits étant répartis entre les 2 catégories en fonction du profil de dépendance des résidents. ## 2. Le cadre légal des MR wallonnes {#cadre-legal} ### Le décret du 30 avril 2009 Le **décret du 30 avril 2009 relatif à l'hébergement et à l'accueil des personnes âgées** constitue le texte de référence en Wallonie. Il définit les structures concernées, fixe les obligations générales des opérateurs (règlement d'ordre intérieur, convention d'hébergement, conseil des résidents, registre des réclamations) et établit le régime de l'agrément, de l'inspection et des sanctions. ### L'arrêté d'exécution et l'annexe 120 du CRWASS L'arrêté du Gouvernement wallon portant exécution du décret du 30 avril 2009 et, surtout, l'**annexe 120 du Code réglementaire wallon de l'Action sociale et de la Santé (CRWASS)** détaillent les **normes applicables aux MR et MRS**. Cette annexe est régulièrement modifiée par arrêtés sectoriels, par exemple : - **Arrêté du 16 septembre 2021**, adaptation de plusieurs normes d'exploitation. - **Arrêté du 28 octobre 2021**, missions des médecins coordinateurs en MR/MRS. - **Arrêté du 14 décembre 2023**, prise en charge de l'incontinence et de la nutrition. L'annexe 120 couvre l'ensemble des domaines : infrastructure et bâtiment, sécurité incendie, personnel, soins, hygiène, nutrition, dossier individuel du résident, mesures de contention, **dispositifs d'appel**, registre, plan de continuité, etc. ### Articulation fédéral / régional Depuis la **sixième réforme de l'État (loi spéciale du 6 janvier 2014)**, l'essentiel des matières « personnes âgées » relève des entités fédérées. Restent fédéraux : le **financement INAMI des soins** (assurance maladie-invalidité), certaines normes minimales d'**agrément spécial MRS** (AR du 4 juin 2008 et AR du 24 juin 1999, socle auquel s'ajoutent les normes wallonnes plus exigeantes) et la **sécurité incendie** via les **normes de base de l'AR du 7 juillet 1994**. En pratique, une MR wallonne relève donc de 3 étages normatifs superposés : règles **fédérales** (INAMI, incendie AR 1994, AR MRS), règles **régionales AViQ** (décret 2009 + annexe 120 CRWASS) et règles **sectorielles** (RGPD, code du travail, normes sanitaires). ## 3. Obligations en matière d'appel infirmier et de sécurité {#appel-infirmier} C'est le cœur de la réglementation applicable aux installations d'appel infirmier dans une MR wallonne. ### 3.1 L'obligation d'un dispositif d'appel L'**annexe 120 du CRWASS** impose à chaque maison de repos et à chaque maison de repos et de soins de mettre à disposition de ses résidents un **dispositif d'appel**. Ce dispositif doit être **accessible dans chaque chambre** ainsi que **dans chaque sanitaire** utilisé par les résidents, et fonctionner **24 heures sur 24**. Les textes visent un objectif de résultat : permettre à tout résident, à tout moment, d'alerter le personnel soignant sans avoir à se déplacer. La forme technique (poire filaire, bouton mural, médaillon sans fil, détection automatique) n'est pas imposée, ce qui ouvre la porte aux technologies récentes (BLE, Wi-Fi, IP, smartphone pro, DECT), pour autant qu'elles garantissent la fiabilité et la traçabilité. ### 3.2 Localisation des points d'appel En pratique, l'équipement-type d'une chambre conforme comporte : - Un point d'appel à portée du lit (poire, bouton mural ou médaillon porté par le résident). - Un point d'appel dans la salle de bains et dans les toilettes (câble de tirage traditionnellement). - Un système de **réarmement** du dispositif (acquittement manuel par le soignant dans la chambre, pour éviter que l'alerte ne soit silencieusement oubliée). - Une **signalisation visuelle extérieure** (hublot au-dessus de la porte) dans la plupart des architectures. Dans les zones communes (salons, salle à manger, couloirs, ascenseurs), un point d'appel accessible est également recommandé. Les normes ne l'imposent pas strictement partout, mais les inspections AViQ y sont attentives dès lors que des résidents désorientés les fréquentent sans accompagnement. ### 3.3 Temps de réponse attendus Le décret et l'annexe 120 **ne fixent pas de temps de réponse chiffré** (pas de seuil « 3 minutes » comme on peut parfois le lire). La formulation est qualitative : l'exploitant doit garantir une **permanence permettant l'intervention auprès du résident dans le délai le plus court possible en cas de nécessité** [article 19 de l'arrêté d'exécution, transposé dans l'annexe 120, *à vérifier pour numéro exact de l'article consolidé*]. Cette exigence a 2 conséquences concrètes : 1. La **dotation en personnel** doit être suffisante pour honorer cette obligation 24/7, y compris la nuit (où un seul soignant pour 60 résidents reste fréquent). 2. La **supervision technique** des appels (tableau de bord, reporting, tri des priorités) devient un outil de preuve lors des contrôles. ### 3.4 Traçabilité des interventions La direction doit pouvoir démontrer, lors d'une inspection, que les appels ont été **reçus, pris en charge et clôturés**. Cette exigence n'est pas formulée comme une norme autonome, mais découle : - Du **dossier individualisé du résident** (obligatoire, annexe 120) qui doit contenir les actes infirmiers et paramédicaux effectués. - Du **règlement d'ordre intérieur** et de la **convention d'hébergement** qui engagent l'établissement sur la continuité des soins. - Des **pratiques d'inspection AViQ** qui vérifient de plus en plus souvent l'historique d'appels (horodatage, temps de réponse, identité du soignant intervenant). Un système d'appel moderne génère automatiquement ces journaux ; à défaut, l'établissement doit produire un registre manuel, plus fastidieux et moins fiable. ### 3.5 Dignité du résident : liberté d'aller et venir vs sécurité La **Charte Qualité** (annexe I de l'arrêté d'exécution du décret 2009) consacre plusieurs droits fondamentaux du résident : - Le droit à l'**autonomie** et à la **liberté d'aller et venir**. - Le droit au **respect de la vie privée** et à l'**intimité**. - Le droit à la **sécurité**. Ces droits peuvent entrer en tension, notamment pour les résidents présentant des troubles cognitifs. Le dispositif d'appel et les technologies associées (géolocalisation indoor, détection de chute, anti-errance) doivent être conçus **au service du résident**, avec information claire, consentement et proportionnalité. Nous revenons sur ce point dans la section anti-fugue. ### 3.6 Formation du personnel L'annexe 120 impose des **qualifications minimales** au personnel soignant (infirmier en chef, infirmiers, aides-soignants, personnel de réactivation) et un **plan de formation continue**. Aucune qualification spécifique « système d'appel » n'est imposée, mais l'établissement doit pouvoir démontrer que tout soignant : - Sait interpréter les alertes (type d'appel, niveau d'urgence, localisation). - Sait acquitter une alarme et clôturer une intervention. - Connaît les procédures d'escalade en cas d'appel non répondu. Dans la pratique, un **passage de consigne documenté** lors de la mise en service du système et à chaque rotation de personnel est attendu par l'inspection. ### 3.7 Conformité RGPD des données d'appel Les données générées par un système d'appel infirmier (horodatage, identité du résident, identité du soignant, nature de l'alerte, temps de réponse) sont des **données de santé** au sens du RGPD. À ce titre : - Elles relèvent de l'**article 9 du RGPD** (catégorie particulière), dont le traitement n'est autorisé qu'en vertu d'une base légale spécifique (prise en charge sanitaire, intérêt vital, obligation légale de soins). - L'établissement doit tenir un **registre des traitements** (article 30 RGPD) couvrant le système d'appel infirmier. - La **durée de conservation** doit être définie : l'annexe 120 prévoit une conservation minimale du dossier individuel pendant **2 ans après la sortie** du résident. Pour les données de santé au sens large, la doctrine médicale belge retient une conservation de **30 ans minimum après le dernier contact** pour les dossiers médicaux tenus par un praticien. Les données d'appel brutes (logs techniques) relèvent plutôt des 2 ans, mais le choix doit être documenté dans le registre des traitements. *[À vérifier selon la politique interne et l'avis du DPO.]* - Un **DPO (Délégué à la protection des données)** est obligatoire pour toute MR (article 37 RGPD, traitement à grande échelle de données sensibles). - La **sous-traitance** (éditeur SaaS, hébergeur) doit être encadrée par un **contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 RGPD**, et l'hébergement des données de santé doit être réalisé chez un prestataire présentant les garanties techniques et organisationnelles adéquates (idéalement en Belgique ou dans l'UE). Healthcall intègre nativement la journalisation horodatée et les durées de conservation paramétrables, voir [`/fr/solutions/appel-infirmier`](/fr/solutions/appel-infirmier) et le guide dédié [`/fr/politique-confidentialite`](/fr/politique-confidentialite). ## 4. Sécurité incendie et systèmes d'alerte {#incendie} ### 4.1 Cadre réglementaire applicable La sécurité incendie en MR/MRS wallonne repose sur 3 niveaux : 1. **Les normes de base fédérales** issues de l'**arrêté royal du 7 juillet 1994** (et ses modifications), qui classent les bâtiments et fixent les exigences structurelles (résistance au feu, compartimentage, évacuation). 2. **Les normes wallonnes sectorielles** figurant en annexe du décret 2009 (annexe II de l'arrêté d'exécution) qui adaptent les exigences aux établissements hébergeant des personnes âgées. 3. **Les normes techniques NBN**, notamment la **NBN S 21-100-1** (conception, installation et maintenance des systèmes de détection automatique d'incendie) dont la version consolidée **NBN S 21-100-1:2025** a été publiée le **14 juillet 2025** et constitue la référence applicable en 2026. ### 4.2 Classification des bâtiments MR L'annexe II de l'arrêté d'exécution distingue : - **Type 1** : bâtiment d'un seul niveau au-dessus du niveau d'évacuation. - **Type 2** : bâtiment de plusieurs niveaux au-dessus du niveau d'évacuation. Pour chaque type, des exigences spécifiques s'appliquent au **compartimentage** (la norme prévoit qu'un ensemble de 20 lits répartis sur un même niveau soit entouré de parois intérieures présentant une résistance au feu définie), aux **voies d'évacuation**, à la **résistance au feu des éléments structurels** (2 heures pour les bâtiments Type 2, 1 heure pour les Type 1), aux **cages d'escalier**, à la **signalisation** et à l'**éclairage de sécurité**. ### 4.3 Articulation avec le système d'appel infirmier Sur le plan opérationnel, la détection incendie et l'appel infirmier sont **2 systèmes distincts**, mais doivent cohabiter sans interférence et, idéalement, partager une **supervision centralisée** unique. La NBN S 21-100-1 autorise, dans certains établissements de soins, un mode « alerte/alarme à 2 niveaux » : un premier signal silencieux n'est perçu que par le personnel soignant (pour éviter la panique généralisée, notamment en unité Alzheimer), tandis qu'un deuxième signal est généralisé si le risque est confirmé ou si la première alerte n'est pas traitée. Cette logique suppose une **supervision capable d'afficher et d'escalader les 2 types d'événements**, fonction typiquement intégrée au poste de garde. ### 4.4 Interphonie d'évacuation Dans les établissements de Type 2 notamment, un **système de communication intérieure** facilitant la coordination d'une évacuation est souvent exigé (par la norme incendie ou par le plan d'urgence interne). L'interphonie IP couplée au système d'appel infirmier constitue, à ce titre, une architecture cohérente et simplifie la coordination soignants / pompiers lors d'un exercice ou d'un sinistre. ### 4.5 Contrôle périodique Les installations de détection incendie doivent être **contrôlées périodiquement par un organisme agréé** (généralement annuellement). Un défaut de contrôle ou de maintenance constaté lors d'une inspection AViQ ou par le SPF Intérieur peut fonder une **restriction, suspension ou retrait d'agrément**. ## 5. Anti-fugue : cadre éthique et réglementaire {#anti-fugue} Les dispositifs dits « anti-fugue » ou « anti-errance » concernent principalement les résidents atteints de troubles cognitifs (Alzheimer, autres démences) susceptibles de quitter l'établissement sans accompagnement et de se mettre en danger. Leur encadrement juridique est délicat car il touche à des droits fondamentaux. ### 5.1 La tension entre sécurité et liberté d'aller et venir La **Charte Qualité** annexée à l'arrêté d'exécution du décret 2009 garantit à chaque résident la liberté d'aller et venir, le respect de l'intimité et l'autonomie. Tout dispositif restrictif (verrouillage, bracelet, géolocalisation, contention physique ou médicamenteuse) constitue une **atteinte à ces droits** et doit donc être strictement proportionné et encadré. ### 5.2 Le cadre des mesures de contention en Wallonie Le **règlement d'ordre intérieur** de chaque MR wallonne **doit** prévoir une **procédure de contention et/ou d'isolement**, conformément à l'annexe 120 et à l'**arrêté ministériel du 8 décembre 2011** qui en précise le contenu. Cette procédure encadre : - Les **conditions médicales** justifiant la mesure (danger pour le résident lui-même ou pour autrui). - La **décision collégiale** : prise par l'équipe soignante avec avis du médecin traitant du résident. - La **durée maximale** : la contention ne peut excéder **une semaine**, avec réévaluation. - Le **matériel** : adapté et aussi léger que possible. - La **surveillance** pendant toute la durée de la mesure. - L'**information** du résident et / ou de son représentant. Les dispositifs anti-fugue (bracelet RFID/BLE, franchissement de portail, géolocalisation indoor) ne sont pas juridiquement assimilés à de la contention au sens strict tant qu'ils ne privent pas physiquement le résident de mouvement. Ils sont toutefois soumis aux mêmes exigences de **proportionnalité, d'information et de consentement**. ### 5.3 Consentement et représentation Le consentement doit être **libre et éclairé**. Trois cas de figure se présentent : 1. Résident **capable de discernement** : consentement direct, recueilli par écrit. 2. Résident **incapable de discernement** : consentement par le **représentant légal** (administrateur de biens et/ou de la personne désigné par le juge de paix) ou, à défaut, par le proche habilité par la **loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient** (cascade : époux/cohabitant, enfant majeur, parent, frère/sœur majeur). 3. **Urgence vitale** : le professionnel de santé agit dans l'intérêt du résident, avec obligation de trace et de régularisation *a posteriori*. La **loi du 17 mars 2013 réformant les régimes d'incapacité** (protection judiciaire) organise la désignation d'un administrateur et précise l'étendue de ses pouvoirs. Le dossier résident doit contenir la copie du jugement. ### 5.4 Dispositifs technologiques : ce qui est autorisé Ne sont **pas considérés comme de la contention** (sous réserve de consentement et de proportionnalité) : - **Bracelets BLE/RFID détectant le franchissement d'un portail** (sas de sortie). - **Géolocalisation indoor** par balises (BLE, UWB) permettant de retrouver un résident à l'intérieur de l'établissement. - **Détection de chute** sur capteurs portés ou environnementaux. - **Alarmes de levée de lit** (pour résidents à risque de chute nocturne). Sont **considérés comme de la contention** (et soumis à la procédure renforcée) : - Verrouillage d'une chambre ou d'une unité depuis l'extérieur. - Barrières de lit systématiques. - Ceintures, moufles, sangles. - Contention chimique (sédation à visée contentive). ### 5.5 RGPD et géolocalisation de résidents Les données de géolocalisation sont, dans un contexte MR, des **données de santé indirectes** (elles révèlent la dépendance et l'état cognitif). Elles doivent donc être traitées avec les mêmes garanties que les données de soins (base légale article 9 RGPD, durée de conservation définie, journalisation des accès, hébergement sécurisé). ## 6. Bruxelles : spécificités CoCoM et Iriscare {#cocom} ### 6.1 Pourquoi un cadre distinct ? La **Région de Bruxelles-Capitale** étant bilingue (français et néerlandais), les compétences en matière d'établissements pour aînés relèvent de la **Commission communautaire commune (COCOM / GGC)**, organe bicommunautaire, et non de la Wallonie ou de la Communauté flamande. L'AViQ n'a **aucune compétence** sur le territoire bruxellois. L'opérateur bruxellois est **Iriscare**, organisme d'intérêt public bicommunautaire chargé depuis 2019 de l'agrément, du contrôle et du financement des MR/MRS bruxelloises. ### 6.2 Textes de référence - **Ordonnance du 24 avril 2008 relative aux établissements d'accueil ou d'hébergement pour personnes âgées**, texte-cadre. - **Ordonnance de réforme** (révision de l'ordonnance de 2008) entrée en vigueur au **1er janvier 2023**, modernisant les droits des résidents, les procédures d'agrément et les modalités de contrôle. - **Arrêté du Collège réuni du 18 janvier 2024** fixant les nouvelles normes d'agrément pour les établissements pour aînés et les normes spéciales applicables aux groupements et fusions, publié au Moniteur belge le **19 février 2024** et entré en vigueur le **1er septembre 2024**. ### 6.3 Différences pratiques avec l'AViQ Les grandes lignes (agrément obligatoire, appel infirmier 24/7, sécurité incendie, dignité du résident, RGPD) sont convergentes. Les différences portent principalement sur : - Le **bilinguisme** : tous les documents officiels, le règlement d'ordre intérieur et les conventions doivent être disponibles en FR et NL. Iriscare exige un accueil dans les 2 langues. - Les **exigences d'encadrement** (personnel de réactivation renforcé, rôles soignants précis) fixées par l'arrêté de 2024. - Les **modalités de contrôle** : Iriscare travaille dans une logique d'**accompagnement** combinée à l'inspection, là où l'AViQ reste plus traditionnellement inspectrice. - L'**ouverture sur le quartier** : objectif explicite de la réforme bruxelloise (lieux de vie ouverts, activités intergénérationnelles). En Flandre, le cadre est encore différent : **Woonzorgdecreet** (décret Soins résidentiels) géré par l'agence **Zorginspectie / Departement Zorg**. Voir notre guide NL dédié [`/nl/bronnen/gidsen/woonzorgdecreet`](/nl/bronnen/gidsen/woonzorgdecreet). ## 7. Contrôles et inspections AViQ {#controles} ### 7.1 Fréquence et types d'inspection L'AViQ réalise 2 types d'inspections en MR/MRS : - **Inspections annoncées** (contrôle de routine, dossier, agrément, suivi de plan d'action). - **Inspections inopinées** (déclenchées par plainte, suspicion, ou dans le cadre de campagnes thématiques). Selon les chiffres publics disponibles, l'AViQ a conduit **plus de 450 inspections en 2024**, dont environ **65 % inopinées**. Plus de **40 % des inspections inopinées** sont désormais déclenchées à la suite de plaintes, contre environ 25 % en 2020 [source AViQ, *à vérifier lors de la mise à jour annuelle*]. ### 7.2 Grille d'évaluation Le **modèle du rapport d'inspection** est arrêté par le Ministre de tutelle (article 30 de l'arrêté d'exécution). Il couvre : - Le respect des normes d'infrastructure, de personnel, de soins, de nutrition, d'hygiène. - La tenue des dossiers individuels des résidents. - La procédure de contention. - Le dispositif d'appel et sa traçabilité. - La conformité incendie. - La Charte Qualité. - Le respect du règlement d'ordre intérieur et des conventions d'hébergement. ### 7.3 Sanctions possibles En cas de non-conformité, l'AViQ peut : - Émettre un **avertissement** avec délai de mise en conformité (d'une semaine à 3 mois maximum, article 31 de l'arrêté). - Imposer un **plan d'action** avec suivi. - Prononcer une **restriction d'agrément** (interdiction de nouvelles admissions). - **Suspendre** ou **retirer** l'agrément (mesure grave, ultime). - Engager une **fermeture** de l'établissement dans les cas extrêmes (mise en danger). Environ **15 % des établissements inspectés** en 2024 ont fait l'objet d'une sanction (avertissement à fermeture temporaire) [source AViQ, *à vérifier*]. ### 7.4 Publication des rapports L'AViQ publie partiellement les constats dans son rapport annuel et, depuis la réforme bruxelloise, les rapports d'inspection deviennent plus accessibles aux familles et au public. Anticipez une transparence croissante des constats dans les années à venir. ## 8. Financement INAMI et catégories de dépendance {#inami} ### 8.1 Le forfait INAMI Le financement des soins en MR/MRS/CSJ relève de l'**INAMI** (Institut national d'assurance maladie-invalidité), compétence restée **fédérale**. Chaque MR perçoit un **forfait quotidien par résident**, versé par les mutualités, qui couvre les soins infirmiers, paramédicaux et la réactivation. Il ne couvre **pas** l'hébergement (loyer, repas, blanchisserie), qui reste à charge du résident via la convention d'hébergement. ### 8.2 Les catégories de dépendance (échelle de Katz) Le montant du forfait dépend de la **répartition des résidents par catégorie de dépendance**, évaluée selon l'**échelle de Katz** : | Catégorie | Profil | |---|---| | **O** | Résident autonome | | **A** | Dépendance physique ou psychique légère | | **B** | Dépendance physique importante | | **C** | Dépendance physique sévère et totale | | **Cd** | Dépendance sévère avec désorientation cognitive | | **D** | Démence diagnostiquée (indépendamment de la dépendance physique) | En cas de doute pour les résidents présentant une désorientation, l'évaluation est complétée par le **Mini Mental State Examination (MMSE)**. ### 8.3 MR vs MRS : une question de financement Un lit **MRS** reçoit un forfait INAMI plus élevé qu'un lit **MR** équivalent, en contrepartie d'exigences renforcées de personnel soignant (ratio infirmier/résident, présence paramédicale, kiné, ergothérapie). Les résidents en catégorie **B, C ou Cd** sont en général admis en lits MRS, les catégories **O et A** en lits MR. ### 8.4 Lien entre équipement et financement Le forfait INAMI **ne finance pas directement** l'équipement d'appel infirmier. En revanche : - Certains **subsides d'infrastructure AViQ** peuvent couvrir tout ou partie d'un investissement d'équipement (modalités variables selon les arrêtés de subsidiation en cours). - L'**agrément MRS** impose des standards techniques plus exigeants que le MR simple : sans équipement conforme, l'agrément MRS, et donc le forfait majoré, ne peut être obtenu ni maintenu. - Un **système d'appel défaillant** constatant lors d'une inspection peut déclencher une restriction d'agrément, avec impact immédiat sur la capacité d'accueil et les recettes INAMI. ## 9. Évolutions 2024-2026 à anticiper {#evolutions} ### 9.1 Renforcement des contrôles inopinés La tendance observée depuis 2022 est un **doublement des inspections inopinées**, en grande partie déclenchées par plaintes. Les directions doivent considérer que le contrôle n'est plus un événement ponctuel mais un **état de préparation permanent**, qui suppose une documentation à jour et une traçabilité opérationnelle démontrable à tout moment. ### 9.2 Digitalisation obligatoire du dossier résident Le **dossier individualisé informatisé** gagne progressivement un statut d'obligation de fait (même si aucun texte ne l'impose explicitement en Wallonie). Les outils de **traçabilité des soins**, de **pharmacie sécurisée** et de **transmission ciblée** deviennent des attendus structurels de l'inspection. Le couplage **système d'appel ↔ dossier résident** constitue un différenciateur clair. ### 9.3 Réforme bruxelloise en cours de déploiement Les nouvelles normes CoCoM du **18 janvier 2024** sont entrées en vigueur le **1er septembre 2024**. Iriscare déploie progressivement son vademecum de contrôle, ses webinaires de formation et ses outils d'accompagnement. Les MR bruxelloises doivent finaliser leur mise en conformité en 2026. ### 9.4 Veille wallonne : annexe 120 en mouvement L'annexe 120 du CRWASS est modifiée quasiment chaque année par arrêté sectoriel (2021, 2023…). Une vigilance active sur les publications du **Moniteur belge** et sur les **circulaires AViQ** reste indispensable pour les directions et les responsables qualité. ### 9.5 Convergence RGPD / cybersécurité La directive européenne **NIS2** (entrée en vigueur nationale en 2024) et le **Cyber Resilience Act** renforcent les obligations de sécurité des systèmes d'information traitant des données sensibles. Les MR, même si elles ne sont pas toutes « entités essentielles » au sens de NIS2, subissent un effet d'entraînement via leurs sous-traitants (éditeurs de logiciels, hébergeurs). Interrogez vos fournisseurs sur leur conformité NIS2 et leur gestion des incidents de sécurité. ### 9.6 Encadrement des usages de l'IA L'**AI Act européen** (règlement 2024/1689), d'application progressive entre 2025 et 2027, classe certains systèmes d'IA utilisés dans le secteur du soin comme « à haut risque » (ex. triage automatisé, notation de résidents). Les systèmes d'appel infirmier classiques ne sont pas directement concernés, mais les fonctions d'**analyse prédictive** (prédiction de chute, détection d'anomalies) le seront. ## 10. À retenir {#a-retenir} - L'**AViQ** est l'autorité de tutelle pour les MR/MRS wallonnes ; **Iriscare** joue ce rôle à Bruxelles ; en Flandre, c'est le **Departement Zorg** via le **Woonzorgdecreet**. - Le cadre légal wallon repose sur le **décret du 30 avril 2009**, son arrêté d'exécution et l'**annexe 120 du CRWASS**, régulièrement mise à jour. - Un **dispositif d'appel 24/7 accessible dans chaque chambre et sanitaire** est obligatoire ; la technologie est libre, le résultat est imposé. - Le **temps de réponse** n'est pas chiffré par les textes mais doit être « le plus court possible » ; la **traçabilité** devient un attendu d'inspection. - La **sécurité incendie** relève de l'AR fédéral du 7 juillet 1994, de l'annexe II de l'arrêté wallon 2009 et de la norme **NBN S 21-100-1:2025**. - L'**anti-fugue** est autorisé s'il est proportionné, consenti et documenté ; la **contention** stricte suit une procédure formalisée (arrêté ministériel du 8 décembre 2011, durée max. une semaine). - Le **RGPD** encadre les données d'appel, de géolocalisation et de soins : registre des traitements, DPO, contrat de sous-traitance article 28, hébergement sécurisé. - Le **forfait INAMI** finance les soins (pas l'hébergement) selon l'**échelle de Katz** ; l'agrément MRS impose des standards techniques plus exigeants que le MR simple. - Les **inspections inopinées AViQ** sont en forte croissance (≈ 65 % des contrôles en 2024) ; la **préparation permanente** remplace la préparation ponctuelle. - L'environnement évolue : **réforme CoCoM**, **NIS2**, **AI Act**, une **veille structurée** est indispensable pour les directions. ## 11. Ressources complémentaires {#ressources} ### Ressources internes Healthcall - [Glossaire : AViQ, MR, MRS, MRPA, CoCoM, INAMI, Katz…](/fr/ressources/glossaire) - [Guide RGPD et données de santé en MR](/fr/politique-confidentialite) - [Guide comparatif des technologies d'appel infirmier](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier) - [5 erreurs fréquentes à éviter lors du choix d'un système d'appel infirmier](/fr/blog/5-erreurs-choix-systeme-appel-infirmier) - [Solution : appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) - [Solution : anti-fugue](/fr/solutions/anti-fugue) - [Solution : supervision centralisée](/fr/solutions/supervision-centrale) ### Sources officielles - [AViQ, Portail officiel](https://www.aviq.be/) - [AViQ, Espace Maison de repos](https://www.aviq.be/fr/hebergement/aines/maison-de-repos) - [Wallex, Code réglementaire wallon de l'Action sociale et de la Santé (CRWASS)](https://wallex.wallonie.be/contents/acts/19/19614/1.html) - [Wallex, Décret du 30 avril 2009](https://wallex.wallonie.be/contents/acts/11/11246/6.html) - [Iriscare, Secteur aînés](https://www.iriscare.brussels/fr/professionnels/aines/) - [Iriscare, Nouvelles normes d'agrément 2024](https://www.iriscare.brussels/fr/professionnels/aines/reforme-du-secteur-des-aines/reforme-des-normes-dagrement/) - [INAMI, Soins dans les MRPA, MRS et CSJ](https://www.inami.fgov.be/fr/professionnels/etablissements-et-services-de-soins/maisons-de-repos/) - [Moniteur belge](https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi/welcome.pl) - [Autorité de protection des données (APD)](https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) - [NBN, Bureau de normalisation belge](https://www.nbn.be/) ## Besoin d'un accompagnement pour mettre votre MR en conformité ? Vous êtes directeur, responsable infirmier, architecte ou bureau d'études sur un projet d'équipement ou de mise en conformité d'une maison de repos wallonne ou bruxelloise ? Nos équipes peuvent auditer votre installation d'appel infirmier, vérifier sa compatibilité avec les exigences AViQ / Iriscare et vous accompagner dans la modernisation, sans matériel propriétaire, sans coût de migration de version, avec une traçabilité RGPD native. [**Demander une démo**](/fr/demo) --- ## RGPD et données de santé en maison de repos : guide 2026 > RGPD appliqué aux maisons de repos belges : registre de traitement, DPIA, DPO, données de santé, localisation bewoners, appel infirmier. Guide 2026 direction/DPO. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/rgpd-donnees-sante-mr ## Le RGPD appliqué aux MR, pourquoi la conformité n'est plus optionnelle Les maisons de repos et maisons de repos et de soins en Belgique traitent massivement des données de santé au sens de l'**article 9 du RGPD**, dossiers médicaux, plans de soins, interventions infirmières, événements de chute, localisation des résidents désorientés, appels d'urgence. Ces données bénéficient d'une protection renforcée dans le règlement européen : base juridique spécifique exigée (pas le simple intérêt légitime), obligation quasi-systématique de désigner un Délégué à la Protection des Données (DPO), tenue d'un registre de traitement détaillé, analyse d'impact (DPIA) pour les traitements à risque élevé comme la géolocalisation ou la vidéosurveillance, notification de violation à l'Autorité de protection des données (APD) dans les 72 heures, durée de conservation limitée, journalisation des accès, sécurité technique et organisationnelle démontrable. Le cadre belge complémentaire (loi du 30 juillet 2018, loi du 22 août 2002 sur les droits du patient, Code wallon ou Woonzorgdecreet selon région) précise certains aspects. Pour les directions de MR/MRS en 2026, la conformité RGPD n'est plus optionnelle : elle conditionne à la fois la protection des résidents, la relation de confiance avec les familles, et la capacité à passer les inspections régionales (AViQ, Iriscare, Zorginspectie) et les contrôles APD. Une infrastructure digitale bien conçue couvre nativement la majorité des obligations, simplifiant considérablement le travail du DPO et de la direction. Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, articles 6, 9, 28, 30, 33, 35, 37. Loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel. Loi du 22 août 2002 sur les droits du patient (conservation dossier médical 30 ans). Lignes directrices EDPB (Comité européen de la protection des données). Décisions de l'Autorité de protection des données (APD). Le responsable du traitement reste la MR ; Healthcall agit comme sous-traitant au sens de l'article 28, sous DPA signé à l'installation. Pour aller plus loin : [guide de la réglementation MR belge](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique) · [politique de confidentialité Healthcall](/fr/politique-confidentialite). 30 résidents. Interne ou externe. Indépendant, compétent, joignable. Interlocuteur APD en cas d’incident ou d’audit.', }, { icon: 'Eye', title: '4. DPIA pour traitements à risque', description: 'Géolocalisation bewoners, vidéosurveillance, IA détection de chute, dossier résident intégré. Documentation des risques et des mesures de protection avant tout déploiement.', }, { icon: 'ClipboardList', title: '5. Notice d’information', description: 'Document remis au résident/représentant à l’accueil : finalités, durées de conservation, droits, contact DPO, voies de recours APD. Disponible dans les deux langues pour Bruxelles bilingue.', }, { icon: 'KeyRound', title: '6. Exercice des droits', description: 'Accès, rectification, effacement, portabilité. Procédure documentée. Réponse dans le mois (prolongeable à 3 mois pour les demandes complexes).', }, { icon: 'Network', title: '7. Contrats de sous-traitance (DPA)', description: 'Pour chaque prestataire traitant des données personnelles (éditeur logiciel, hébergeur, labo, prestataire santé externe). Clauses obligatoires article 28 RGPD.', }, { icon: 'BellRing', title: '8. Notification des violations', description: 'Procédure interne pour détecter, documenter et notifier. 72 h pour APD si risque, délai raisonnable pour personnes concernées si risque élevé.', }, ]} /> ## Données particulièrement sensibles en MR Toutes les données ne présentent pas le même niveau de sensibilité. Le tableau ci-dessous récapitule les catégories fréquentes en MR et les obligations renforcées associées. | Type de données | Sensibilité | Obligation renforcée | |---|---|---| | Dossier médical/soins | Très élevée | Art. 9 GDPR + secret médical professionnel + conservation 30 ans | | Appel infirmier tracé | Élevée | Art. 9 GDPR (révèle état de santé) | | Localisation résidents | Très élevée | DPIA obligatoire + anonymisation recommandée + durée limitée | | Vidéosurveillance espaces communs | Élevée | DPIA + informations publiques + durée < 30 jours | | Données de famille (contacts, visites) | Modérée | Consentement + durée contrat | | Données biométriques (si utilisées) | Très élevée | Déconseillées sauf strict nécessaire + DPIA | ## Comment Healthcall supporte la conformité RGPD Pour la déclinaison concrète sur un module sensible : [module géolocalisation des résidents (avec sous-section RGPD)](/fr/solutions/geolocalisation-residents) · [politique confidentialité Healthcall](/fr/politique-confidentialite). ## Ressources connexes Ressources officielles : [APD belge](https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) · [Comité européen EDPB](https://edpb.europa.eu/) · [Comparer aux alternatives du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Comparer les technologies d'appel infirmier en 2026 > Hertzien 868 MHz, Wifi, Bluetooth Beacon, câblage traditionnel : comparatif technique objectif sur 17 critères pour choisir la bonne technologie en maison de repos. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier ## Pourquoi comparer ces technologies ? Le choix d'une technologie d'appel infirmier structure votre maison de repos pour 10 à 15 ans. Il conditionne la durée des travaux, le budget initial, le coût de maintenance, la facilité d'évolution et, plus profondément, la fiabilité perçue par vos équipes et vos résidents. Ce n'est pas un choix IT anodin : c'est un choix d'architecture métier. Pendant longtemps, l'appel infirmier en maison de repos s'est résumé à du câblage bus filaire propriétaire, installé à la construction et rarement remis en cause. Ce modèle tient encore dans les établissements neufs à haute exigence, mais il cède du terrain sur 3 fronts : les rénovations lourdes dans le patrimoine bâti ancien, l'apparition de besoins fonctionnels que le filaire ne couvre pas nativement (détection de chute, géolocalisation indoor, traçabilité fine), et l'arbitrage budgétaire des groupes MR qui comparent de plus en plus l'investissement initial à la valeur ajoutée réelle. 3 familles de technologies sans fil sont venues compléter, puis parfois remplacer, le câblage traditionnel. Le **hertzien 868 MHz**, bande radio LPWAN européenne libre de licence, s'est imposé sur les boutons d'appel et capteurs. Le **Wifi d'entreprise**, dopé par la généralisation des smartphones soignants et des tablettes, exploite l'infrastructure IT existante. Le **Bluetooth Low Energy**, standard ouvert et peu coûteux, permet la détection de présence, la géolocalisation indoor et l'actage automatique. Le débat ne se joue plus entre une technologie gagnante et 3 perdantes. Il se joue dans l'assemblage intelligent de plusieurs couches, selon le bâti, le budget et les cas d'usage ciblés. Ce guide vous donne les critères pour arbitrer, sans promouvoir une technologie en particulier. Directive RED (Radio Equipment Directive) 2014/53/UE, ETSI EN 300 220 (868 MHz), ETSI EN 300 328 (2,4 GHz Wifi/BLE), ETSI EN 301 893 (5 GHz Wifi), directives LVD et EMC. En Belgique : IBPT pour la conformité radio (duty cycle 1-10 % sur 868 MHz), SPF Santé publique pour les aspects sanitaires indirects. Marquage CE fabricant systématique pour tous les équipements partenaires Healthcall. L'appel infirmier standard en MR est classé système de sécurité bâtimentaire, pas dispositif médical actif (MDR 2017/745 non applicable par défaut). Pour aller plus loin : [module pilier appel infirmier Healthcall](/fr/solutions/appel-infirmier) · [écosystème des 14 modules](/fr/ecosysteme). ## Les 4 technologies d'appel infirmier, expliquées Avant de comparer, il faut comprendre. Chaque technologie a une physique propre, un écosystème de fabricants, des cas d'usage où elle excelle et d'autres où elle devient contre-productive. Voici les 4 approches qui structurent le marché belge en 2026. ### Communication hertzienne 868 MHz, la radio dédiée objets connectés **Principe physique.** La bande 868 MHz est une fréquence LPWAN (*Low-Power Wide-Area Network*) harmonisée en Europe, ouverte aux objets connectés sans licence individuelle. Elle fait partie des bandes ISM (industrielles, scientifiques, médicales), réservée aux équipements courte portée par l'ETSI et régulée par l'IBPT en Belgique. Sa longueur d'onde d'environ 35 cm traverse les murs intérieurs de manière acceptable et sa consommation permet des piles de 5 à 10 ans. **Portée.** Jusqu'à 1,5 km en champ libre avec antenne externe, 100 à 200 mètres dans un bâtiment de MR selon les matériaux (béton armé, cloisons plaques, murs porteurs épais). Une passerelle 868 MHz est typiquement installée par aile ou par étage dans les résidences de grande taille. **Cas d'usage en MR.** Boutons d'appel résident, tirettes de salle de bain, capteurs de chute contextuels, balises anti-errance Alzheimer, capteurs de porte, boutons d'urgence soignants. **Partenaires Healthcall** : Blueup, Lehmann, Ajax. Pragma pour l'alimentation courant fort des passerelles. ### Connexion Wifi d'entreprise, l'infrastructure IT au service du soin **Principe physique.** Réseau radio sur bandes 2,4 GHz et 5 GHz (norme 802.11ac, 802.11ax dit *Wi-Fi 6*), largement déployé en infrastructure IT d'entreprise. En MR, l'usage professionnel se fait sur un VLAN dédié isolé du Wifi visiteurs, avec chiffrement WPA3 ou authentification EAP-TLS. **Portée.** 30 à 60 mètres par borne en intérieur. Un maillage haute densité (une borne tous les 15-20 m dans les zones de circulation) est nécessaire pour un usage soignant intensif. Bornes alimentées en PoE (un seul RJ45 par borne). **Cas d'usage en MR.** Smartphones Android professionnels soignants, tablettes de supervision centralisée, DECT-IP, caméras IP, capteurs PoE, intégration centrale téléphonique 3CX, pilotage domotique pro. **Partenaires Healthcall** : Ubiquiti UniFi (bornes + switches PoE), 3CX (centrale IP), Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP (smartphones pro), Snom/Grandstream/Doro (DECT-IP et SIP). ### Bluetooth Low Energy (BLE), la précision indoor sur écosystème ouvert **Principe physique.** Bluetooth Low Energy, versions 4.2 et 5.x, est une déclinaison basse consommation du Bluetooth classique. Les beacons émettent périodiquement une trame contenant un identifiant unique (**iBeacon** Apple, **Eddystone** Google ou profils standards publics). Tout smartphone ou DECT compatible BLE lit ces trames et en déduit sa position relative par mesure du RSSI (*Received Signal Strength Indicator*). **Portée.** 5 à 30 mètres selon la puissance configurée. En MR, typiquement 5-15 m pour une précision indoor de l'ordre de 2 mètres. Maillage d'une balise par chambre + couloirs + salles communes + sorties. **Cas d'usage en MR.** Détection automatique d'entrée/sortie de chambre par le smartphone ou le DECT soignant, géolocalisation indoor d'un résident en errance, actage contextuel, ronde de nuit automatisée. Écosystème totalement ouvert (iBeacon, Eddystone = standards publics IEEE). **Partenaires Healthcall** : Blueup (balises BLE), Sonitor (localisation indoor haute précision pour cas exigeants). ### Câblage filaire, la robustesse historique **Principe physique.** Bus filaire dédié reliant chaque point d'appel à une centrale. 2 grandes familles : le **bus 2 fils propriétaire** (Tunstall, Ackermann, Televic, bus spécifiques fabricant) et le **RS485** multipoint standardisé qui supporte plusieurs dizaines d'équipements sur une même paire torsadée. Signaux purement numériques (appel marche/arrêt) ou plus évolués (signalisation d'état, interphonie audio superposée, commande hublot). **Cas où le câble reste pertinent.** Construction neuve avec gros œuvre en cours. Rénovation lourde où les plafonds et murs sont de toute façon ouverts. Résidences à très haute exigence de conformité où la dépendance à un réseau radio est refusée par principe. Réutilisation d'un câblage existant récent et en bon état. Healthcall ne vend pas de câblage propriétaire mais s'interface avec un câblage RS485 ouvert documenté. ## Comparatif objectif sur 16+1 critères Chaque critère est noté de manière factuelle. Lecture des étoiles : ★★★★★ excellent, ★★★★☆ très bon, ★★★☆☆ correct, ★★☆☆☆ limité, ★☆☆☆☆ faible. Lorsque le critère est binaire, nous utilisons ✓ (oui) ou ✗ (non). Les notations reflètent le comportement typique en MR belge de 30 à 150 lits, sur la base d'installations réalisées entre 2017 et 2026. | # | Critère | Hertzien 868 MHz | Wifi | Bluetooth Beacon | Câblé | |---|---|---|---|---|---| | 1 | **Câblage minimal nécessaire** | ★★★★★ (passerelles seules) | ★★★☆☆ (RJ45 + PoE par borne) | ★★★★★ (aucun pour balises à pile) | ★☆☆☆☆ (bus intégral à tirer) | | 2 | **Variété des boutons compatibles** | ★★★★★ (écosystème 868 MHz ouvert) | ★★★☆☆ (capteurs IP, plus coûteux) | ★★★☆☆ (boutons BLE moins répandus) | ★★☆☆☆ (dépend du bus propriétaire) | | 3 | **Coût global d'installation** | ★★★★☆ (équipement + passerelles) | ★★★★☆ (si infra Wifi existante) / ★★☆☆☆ (si à créer) | ★★★★★ (balises peu chères, maillage léger) | ★☆☆☆☆ (câblage + main d'œuvre) | | 4 | **Coût de maintenance** | ★★★★☆ (piles 5-10 ans) | ★★★☆☆ (bornes, licences, supervision) | ★★★☆☆ (piles 1-5 ans sur balises) | ★★★★☆ (peu d'entretien courant) | | 5 | **Facilité d'installation (délai)** | ★★★★★ (2 à 4 jours MR 80 lits) | ★★★★☆ (1-2 jours si infra en place) | ★★★★★ (pose rapide au plafond) | ★☆☆☆☆ (plusieurs semaines) | | 6 | **Rapidité de déploiement** | ★★★★★ (pas de travaux lourds) | ★★★★☆ (sur infra existante) | ★★★★★ (pose balise = minutes) | ★☆☆☆☆ (chantier lourd) | | 7 | **Complexité de maintenance** | ★★★★☆ (remplacement pile simple) | ★★☆☆☆ (supervision IT requise) | ★★★☆☆ (suivi piles balises) | ★★★★☆ (peu de points de panne) | | 8 | **Richesse des fonctionnalités** | ★★★☆☆ (appel + capteurs simples) | ★★★★★ (voix, vidéo, data) | ★★★★★ (localisation, contexte) | ★★☆☆☆ (appel + hublot) | | 9 | **Compatibilité hublots multi-couleurs** | ✓ (via passerelles) | ✓ (hublot IP PoE) | ✓ (en combinaison radio) | ✓ (natif sur bus moderne) | | 10 | **Évolutivité (ajout capteurs)** | ★★★★★ (ajout sans câblage) | ★★★☆☆ (alimentation requise) | ★★★★★ (pose de balise en minutes) | ★☆☆☆☆ (nouvelle saignée) | | 11 | **Capacité localisation / géolocalisation** | ★★☆☆☆ (zone grossière) | ★★★☆☆ (triangulation bornes) | ★★★★★ (précision < 2 m indoor) | ✗ (pas nativement) | | 12 | **Distance / portée de détection** | ★★★★★ (100-200m intérieur) | ★★★☆☆ (30-60m par borne) | ★★☆☆☆ (5-30m par balise) | ★★★★☆ (jusqu'à 1200m sur RS485) | | 13 | **Contraintes réseau nécessaires** | ★★★★★ (aucune) | ★☆☆☆☆ (Wifi haute dispo) | ★★★★☆ (aucune pour détection) | ★★★★★ (aucune) | | 14 | **Autonomie électrique des capteurs** | ★★★★★ (pile 5-10 ans) | ★☆☆☆☆ (alimentation continue) | ★★★★☆ (pile 1-5 ans) | ★★★★★ (alimenté par bus) | | 15 | **Compatibilité domotique** | ★★★★☆ (Z-Wave, EnOcean) | ★★★★★ (IP = tout) | ★★★★☆ (BLE = large) | ★★☆☆☆ (via passerelle) | | 16a | **Ergonomie mains gantées humides** |, | ★★★☆☆ (smartphone rugged tactile amélioré) |, | ★★★★★ (touches physiques DECT) | | 16b | **Traçabilité visuelle (photos chambre, visio médecin)** |, | ★★★★★ (smartphone pro caméra + écran) |, | ✗ (DECT sans caméra ni écran tactile) | | 16 | **Technologie propriétaire vs ouverte** | Mixte (bandes libres, protocoles parfois propriétaires) | Ouverte (802.11 standard) | Ouverte (iBeacon, Eddystone) | Souvent propriétaire (bus fabricant) | | 17 | **Indépendance vis-à-vis des fabricants** | ★★★★☆ (plusieurs fabricants interopérables) | ★★★★★ (standard IEEE universel) | ★★★★★ (standards ouverts Apple/Google) | ★☆☆☆☆ (souvent vendor lock-in) | Pour un établissement atypique (très grande taille, contraintes patrimoniales, exigences de conformité renforcées), une notation peut varier d'une étoile. Un **audit technique préalable** reste indispensable. ## Quelle technologie pour quelle situation ? Aucune technologie n'est universellement supérieure. Le bon choix dépend de votre bâti, de votre infrastructure existante, de vos cas d'usage prioritaires et de votre budget. Voici une matrice de décision fondée sur les configurations les plus fréquentes en MR belges. ## Healthcall intègre les 4 technologies Healthcall est un intégrateur indépendant non-fabricant. Nous n'avons pas de catalogue de câbles à écouler, ni de protocole propriétaire à protéger. Pour chaque maison de repos, nous réalisons un **audit technique gratuit**, bâti, infrastructure existante, équipements en place, cas d'usage prioritaires, et proposons l'assemblage technologique le plus pertinent. Dans une même résidence, les 4 couches cohabitent souvent. Le hertzien 868 MHz porte les boutons d'appel et les tirettes de salle de bain, alimentés par piles longue durée. Le Wifi transporte les smartphones Android professionnels des soignants (ou les DECT-IP en alternative), les tablettes de supervision et la centrale 3CX. Le BLE équipe les chambres et les couloirs pour la détection de présence et la ronde de nuit automatisée. Le câblé subsiste là où il était déjà en place et reste en bon état, sans qu'on le force à disparaître. Les fonctions critiques, appel résident, prise en charge, hublot multi-couleurs, téléphone soignant (smartphone pro ou DECT), ne reposent jamais sur une seule couche. Si le Wifi tombe, le hertzien prend le relais ; les DECT gardent un avantage ici lorsque le Wifi est dégradé sur certaines ailes. Si Internet tombe, le serveur local continue à orchestrer les appels indépendamment du cluster privé. Quelles que soient les couches physiques utilisées, la supervision Healthcall présente une vue unifiée, un seul tableau de bord, un seul flux de rapports, une seule interface d'administration. Modules Healthcall directement concernés : [appel infirmier pilier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [anti-fugue BLE](/fr/solutions/anti-fugue) · [détection de chute](/fr/solutions/detection-chute) · [géolocalisation indoor des résidents](/fr/solutions/geolocalisation-residents) · [téléphone soignant](/fr/solutions/telephone-soignant). ## Ressources connexes Ressources officielles : [IBPT, régulation radio Belgique](https://www.ibpt.be/) · [ETSI, normes harmonisées](https://www.etsi.org/) · [Comparer aux alternatives du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## Maison de repos et de soins en Wallonie : guide 2026 > Maisons de repos et MRS en Wallonie : cadre AViQ, erkenning, financement, inspection, qualité. Guide 2026 pour directions MR/MRS wallonnes. URL : https://healthcall.be/fr/ressources/guides/wallonie-maison-repos ## Le paysage MR/MRS en Wallonie La Wallonie compte environ 570 maisons de repos (MR) et maisons de repos et de soins (MRS) erkend par l'**Agence pour une Vie de Qualité (AViQ)**, répartis sur les 5 provinces wallonnes, Hainaut, Liège, Namur, Luxembourg et Brabant wallon. Le secteur totalise environ 51 000 lits, dominé par une majorité d'établissements de taille intermédiaire (40-120 lits) avec une présence significative de groupes multi-sites autour des grandes villes. Les MR accueillent les résidents autonomes ou faiblement dépendants (catégories BelRAI O et A), les MRS les résidents plus dépendants (B, C, Cd, D) avec un encadrement soignant renforcé. L'AViQ est l'interlocuteur central pour l'erkenning, la fixation des normes, l'inspection (via la Direction de l'Inspection) et le financement via les subsides régionaux. L'INAMI complète le financement via les forfaits zorgverzekering fédéraux basés sur BelRAI. Pour les directions wallonnes en 2026, les défis majeurs sont : la pression sur les coûts de personnel et d'énergie, la digitalisation du dossier résident et des systèmes d'appel infirmier, la préparation aux inspections inopinées (65 % des contrôles en 2024), la transition vers les assistentiewoningen comme forme complémentaire, et la conformité continue aux évolutions réglementaires wallonnes et belges (GDPR, NIS2, AI Act). Code wallon de l'Action sociale et de la Santé (CWASS) et arrêtés d'exécution. Normes d'agrément wallonnes pour MR/MRS. AViQ pour l'erkenning, l'inspection, les subsides. INAMI pour les forfaits zorgverzekering (catégories BelRAI O/A/B/C/Cd/D). BVR wallon sécurité incendie, NBN S 21-100-1:2025. Loi du 22 août 2002 sur les droits du patient. RGPD natif pour les données de santé. Principe directeur sur les vrijheidsbeperkende maatregelen : « moins de contrainte, plus de proportionnalité ». Pour aller plus loin : [guide de la réglementation MR belge (AViQ + INAMI)](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique) · [Iriscare Bruxelles](/fr/ressources/guides/iriscare-bruxelles). ## 5 provinces, 5 dynamiques La Wallonie présente une répartition territoriale variée des MR/MRS, avec des dynamiques locales qui influencent la structure des établissements, le modèle financier et la capacité de digitalisation. ### Hainaut La province la plus peuplée de Wallonie (~1,35 M d'habitants). Densité MR/MRS élevée autour de Charleroi, Mons, La Louvière, et sur l'axe **Mons-Tournai-Mouscron** (repère géographique de grande ville, zones frontalières avec la France). Healthcall y a son siège à Frasnes-lez-Anvaing et équipe plusieurs MR dans la province. ### Liège Deuxième province par la population. Dynamique urbaine forte (Liège, Verviers, Huy) combinée à une dimension rurale (Hesbaye, Ardennes liégeoises). Mix de grandes structures urbaines et de petites MR indépendantes en zone rurale. ### Namur Centre-sud de la Wallonie. Beaucoup de structures moyennes de 60-100 lits. La capitale régionale concentre une forte densité administrative et plusieurs sièges de groupes. ### Luxembourg Grande superficie, faible densité. Petites MR rurales prédominantes (30-60 lits), souvent indépendantes. Défis de recrutement personnel soignant et de digitalisation en zone peu dense. ### Brabant wallon Proximité Bruxelles. Pression immobilière forte. Souvent grandes structures modernes, groupes multi-sites, recrutement personnel facilité par la proximité des grands centres de formation. ## Les obligations AViQ clés ## Comment Healthcall aide les MR/MRS wallonnes Modules directement concernés : [appel infirmier pilier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [anti-fugue](/fr/solutions/anti-fugue) · [détection de chute](/fr/solutions/detection-chute) · [géolocalisation des résidents](/fr/solutions/geolocalisation-residents). Personas associés : [directions de MR](/fr/pour-qui/directions-mr) · [responsables infirmiers](/fr/pour-qui/responsables-infirmiers). ## Ressources connexes Ressources officielles : [AViQ, portail](https://www.aviq.be/) · [Code wallon (Wallex)](https://wallex.wallonie.be/) · [INAMI, Maisons de repos](https://www.inami.fgov.be/) · [Comparer aux alternatives du marché](/fr/alternatives). ## Questions fréquentes --- ## À propos de Healthcall > Groovit édite Healthcall à Frasnes-lez-Anvaing depuis 2017 : écosystème d'appel infirmier pour une vingtaine de MR belges, architecture ouverte, cluster privé en Belgique. URL : https://healthcall.be/fr/a-propos ## Pourquoi Healthcall existe Les systèmes d'appel infirmier historiques ont presque tous été conçus pour l'hôpital. Leurs fonctionnalités, leur ergonomie, leur modèle économique répondent à la logique d'un service aigu : rotation rapide des patients, équipes spécialisées, infrastructure lourde, maintenance centralisée. Transposés en maison de repos, ces systèmes deviennent souvent surdimensionnés, rigides et coûteux à faire évoluer. Les besoins des MR ont pourtant suivi leur propre trajectoire. La dépendance croissante des résidents, la fragilité cognitive, la pression sur les équipes, l'exigence réglementaire, la transparence attendue par les familles, tout cela dessine un métier distinct, avec ses outils propres. Les systèmes classiques n'ont pas suivi cette évolution. Ils se sont contentés d'adaptations cosmétiques. Healthcall est né de ce constat. Après plusieurs années passées à écouter soignants, responsables infirmiers, directeurs de résidence, équipes techniques et résidents, nous avons fait le choix de construire une solution pensée dès l'origine pour l'univers des MR. Pas un produit hospitalier dégradé. Pas un catalogue de boutons à vendre. Un écosystème modulaire, ouvert, qui s'adapte à la réalité d'un bâtiment, d'une équipe, d'un budget. **Groovit SRL** a formalisé cette démarche en fondant Healthcall à Frasnes-lez-Anvaing en 2017. Première maison de repos installée la même année. La suite s'est construite client par client, sans financement externe. ## Notre approche : Détection → Décision → Action Trois gestes simples qui structurent chaque fonctionnalité. ## Cinq principes qui guident Healthcall ## Ce que nous faisons, concrètement Pour explorer le détail des modules : [voir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme). ## L'équipe Groovit Healthcall est porté par une équipe de **11 personnes** basée à Frasnes-lez-Anvaing, répartie entre direction, développement logiciel, informatique, marketing, administration et commercial. Nous restons volontairement à taille humaine : c'est une condition de la qualité du suivi que nous nous engageons à tenir auprès de chaque maison de repos cliente. Chaque membre de l'équipe Groovit connaît nos clients par leur nom, leurs équipements par leur configuration, leur historique par les incidents passés. ## Nos partenaires technologiques Healthcall s'appuie sur un écosystème de partenaires technologiques spécialisés, sélectionnés pour leur sérieux, leur stabilité et leur compatibilité avec une architecture ouverte. Nous ne touchons aucune rétribution liée au volume d'équipements vendus : nous recommandons ce qui convient à la résidence, pas ce qui maximise notre marge. Si un meilleur équipement émerge sur le marché, nous l'intégrons, sans attendre un cycle produit interne de 5 ans. Ce modèle nous distingue des fabricants-intégrateurs belges, allemands ou suisses qui vendent leur propre matériel propriétaire, Televic, Ascom, Ackermann en tête. Leur modèle commercial oblige à défendre un catalogue fermé, parfois au détriment de la solution optimale pour le client. Notre modèle d'éditeur-intégrateur nous libère de cette contrainte. Il nous expose aussi à plus de concurrence : nous ne pouvons compter que sur la qualité de notre logiciel et de notre suivi. ### Équipements IoT et boutons - **Blueup**, balises et bracelets BLE pour géolocalisation indoor, anti-fugue, détection de présence. - **KKM**, balises et boutons Bluetooth Low Energy pour appel, présence et géolocalisation. - **Moko Smart**, balises et boutons Bluetooth Low Energy, capteurs IoT pour solutions de présence et localisation. - **Shelly** (Allterco), domotique professionnelle Wi-Fi / Zigbee : éclairage, volets, chauffage. - **Lehmann**, serrures électroniques et contrôle d'accès résidentiel. - **Rayonics**, contrôleurs et lecteurs pour le contrôle d'accès, intégration filaire et IP. - **Pragma**, appareillage modulaire et solutions d'automatisation bâtiment. - **Sonitor**, capteurs ultrasons de localisation temps réel haute précision. - **Ajax**, sécurité intrusion et alarmes, interfaçage avec la supervision centralisée. ### Téléphonie et communication - **3CX**, central IP logiciel, cœur de la téléphonie soignant et résident. - **Snom**, téléphones IP fixes et DECT professionnels. - **Grandstream**, combinés DECT, interphones IP, visiophonie. - **Doro**, téléphones seniors adaptés à la communication résident-famille. - **Fanvil**, téléphones IP pour chambres résident, modèles muraux et de chevet, intégration native à la téléphonie IP de l'établissement. - **Acrobits Cloud Softphone**, application softphone SIP pour smartphones soignants, intégration native à la téléphonie IP de l'établissement. - **Samsung** (gamme professionnelle), smartphones Android pour soignants, modèles durcis Galaxy Xcover en mobilité quotidienne. - **Cubot**, smartphones Android durcis spécialisés terrain : autonomie longue, résistance chute, eau et gants. ### TV et médias en chambre - **Philips Hospitality**, téléviseurs professionnels (gamme MediaSuite), gestion centralisée des contenus en chambre et zones communes, conformité hospitality. - **LG Hospitality**, téléviseurs Pro:Centric pour chambres et espaces communs, diffusion paramétrable des menus, actualités et chaînes locales. - **Samsung Hospitality**, téléviseurs professionnels gamme HG pour chambres et zones communes, gestion centralisée et conformité hospitality. - **Hopestar**, tablettes Android pour la signalétique de porte de chambre résident, affichage d'informations soins et communication. ### Réseau et infrastructure - **Ubiquiti**, infrastructure réseau Wi-Fi et switching pour un déploiement structuré du bâtiment, gamme UniFi Access pour le contrôle d'accès intégré. - **Diogenius**, hébergement cloud premium en Belgique, cluster privé haute disponibilité, conformité RGPD native. - **Cloudflare**, DNS managé, CDN et protection DDoS/WAF pour la disponibilité et la sécurité des services web exposés. ## Healthcall en quelques faits Healthcall équipe depuis 2017 une vingtaine de maisons de repos belges, de 30 à 150 lits, sécurisant le quotidien d'environ 1 250 résidents. Éditeur indépendant basé à Frasnes-lez-Anvaing, Groovit développe Healthcall en fonds propres, sans financement externe, notre seul actionnaire est la satisfaction de nos clients. Sur 8 ans d'activité, un seul établissement nous a quittés. Architecture ouverte sans matériel propriétaire, cluster privé à haute disponibilité hébergé en Belgique, triple base de données en mirroring, conformité RGPD native, 4 mises à jour majeures incluses par an. Pour la vision d'ensemble de ce que nous faisons : [parcourir l'écosystème complet](/fr/ecosysteme) · [demander une démonstration](/fr/demo) · [nous contacter directement](/fr/contact). --- ## Déclaration d'accessibilité > Engagement d'accessibilité numérique de Healthcall, conformité WCAG, limitations connues, contact dédié. URL : https://healthcall.be/fr/accessibilite **Dernière mise à jour : 21 avril 2026** Healthcall (édité par Groovit SRL, Frasnes-lez-Anvaing) s'engage à rendre son site vitrine [healthcall.be](https://healthcall.be) accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap, conformément aux recommandations internationales [Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1](https://www.w3.org/TR/WCAG21/) niveau AA. Cette déclaration s'applique au site vitrine public `healthcall.be`. Elle ne couvre pas l'application métier Healthcall déployée en maison de repos, qui fait l'objet d'une démarche d'accessibilité distincte adaptée aux postes soignants (contraste élevé, gros caractères, navigation sans souris, compatibilité DECT à boutons physiques). ## État de conformité Le site vitrine Healthcall est conçu pour atteindre le niveau WCAG 2.1 AA. À la date de cette déclaration, les points suivants sont vérifiés : - structure sémantique HTML5 (`header`, `main`, `nav`, `article`, `section`, `footer`) ; - hiérarchie des titres (`h1` unique par page, `h2` et `h3` en cascade) ; - lien d'évitement (`skip link`) vers le contenu principal ; - contraste des couleurs validé via `axe-core` 4.11 (0 violation sur les pages testées) ; - zones de focus visibles et cohérentes (contour `cyan-500`, épaisseur 2 px) ; - attributs `aria-label`, `aria-expanded`, `aria-current`, `aria-hidden` sur les composants interactifs (menu mobile, mega-menu desktop, accordéons FAQ) ; - composant accordéon FAQ basé sur `` natif (opérable au clavier sans JavaScript) ; - alternatives textuelles sur les icônes décoratives (`aria-hidden="true"`) ; - champs de formulaires associés à leur étiquette ; - support de `prefers-reduced-motion` pour désactiver les animations ; - navigation clavier complète (Tab, Shift+Tab, Escape pour fermer les drawers). ## Limitations connues Les éléments suivants ne sont pas encore pleinement conformes à la date de cette déclaration : - **tableaux comparatifs longs** (pages `/alternatives/`, guides techniques) : rendus scrollables horizontalement sur mobile via un wrapper, mais la lecture vocale ligne par ligne peut nécessiter un effort additionnel pour les longs tableaux ; - **vidéos de démonstration** : aucune vidéo n'est publiée à ce jour sur le site. Les futures vidéos intégreront sous-titres et transcriptions écrites ; - **intégration Cal.com** pour la prise de rendez-vous démo : l'iframe Cal.com respecte ses propres règles d'accessibilité. Un canal de contact alternatif par e-mail ou téléphone est systématiquement proposé en parallèle ; - **formulaires** : validations côté client complètes en préparation, avec messages d'erreur liés par `aria-describedby`. ## Contact Si vous rencontrez une difficulté d'accessibilité sur `healthcall.be`, nous vous remercions de nous écrire à [contact@healthcall.be](mailto:contact@healthcall.be). Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous proposons une alternative pour accéder à l'information demandée dans un délai raisonnable. ## Recours Si vous estimez après avoir contacté Healthcall que nos efforts restent insuffisants, vous pouvez saisir : - l'[Autorité de protection des données (APD)](https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) pour les questions d'accès aux informations vous concernant ; - le [Service de médiation fédéral](https://www.mediateurfederal.be/) pour un conflit avec un prestataire numérique ; - l'[UNIA (Centre interfédéral pour l'égalité des chances)](https://www.unia.be/) pour toute discrimination fondée sur le handicap. ## Technologies testées Le site vitrine Healthcall est testé régulièrement sur : - Chrome, Firefox et Safari (dernières versions) ; - lecteurs d'écran VoiceOver (macOS/iOS) et NVDA (Windows), tests ponctuels ; - outils automatisés `axe-core` 4.11 et Lighthouse. Tous les navigateurs modernes supportant HTML5, CSS Grid et ES2022 sont pris en charge. Les navigateurs obsolètes (Internet Explorer, anciennes versions de Safari iOS antérieures à 2019) ne sont pas couverts. ## Évolution de cette déclaration Cette déclaration est mise à jour au fil de l'évolution du site. Toute modification significative (nouveau composant, nouvelle page, nouveau canal) donnera lieu à une révision de la présente déclaration. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. --- ## Contactez Healthcall > Contactez l'équipe Healthcall à Frasnes-lez-Anvaing. Téléphone, email, formulaire. Demande de démo sur page dédiée. URL : https://healthcall.be/fr/contact Vous suspectez une panne ou une lenteur côté plateforme ? Vérifiez d'abord l'[état du service Healthcall](/fr/etat-du-service). La page indique en temps réel la santé du parc client, des fonctions métier et de la plateforme Groovit. ## Nous joindre directement Notre équipe est basée à Frasnes-lez-Anvaing et répond en français et en néerlandais. Pour une demande commerciale, un partenariat, la presse ou toute question générale, utilisez un des canaux ci-dessous. **Lundi-vendredi 8h30 à 17h30** pour toute demande commerciale ou administrative. **Permanence technique 24/7** pour les clients sous contrat de maintenance : incident touchant une fonction de sécurité (appel résident, hublot, smartphone ou DECT soignant) traité en priorité critique avec intervention à distance immédiate et, si nécessaire, déplacement sous 48 h ouvrées. ## Écrivez-nous Pour toute demande commerciale, partenariat, presse ou question générale, utilisez le formulaire ci-dessous. Vos données ne sont jamais cédées à des tiers et sont traitées conformément à notre [politique de confidentialité](/fr/politique-confidentialite). Nous répondons sous 24 heures ouvrées. ## Suivez Healthcall Actualités produit, retours terrain, publications techniques. - [LinkedIn showcase Healthcall](https://www.linkedin.com/showcase/103986835), publications produit et équipe - [Facebook Healthcall](https://www.facebook.com/profile.php?id=61584684785016), actualités et retours terrain ## Nous trouver à Frasnes-lez-Anvaing **Groovit SRL**, Chemin d'Ellignies 31, 7910 Frasnes-lez-Anvaing, Belgique. Nos bureaux sont situés dans le bassin historique du Hainaut, à proximité immédiate de l'axe Mons-Tournai-Mouscron. Accessibles en voiture (sortie E42) et en train (gare de Frasnes-lez-Anvaing), ils nous placent à 1 h de Bruxelles, Liège, Gand et Anvers, une géographie compatible avec des interventions sur site rapides dans toute la Belgique. ## Vous cherchiez autre chose ? --- ## Demander une démo Healthcall > Réservez une démo 30 min visio ou sur site. Nous analysons votre contexte et proposons la configuration Healthcall adaptée. URL : https://healthcall.be/fr/demo ## Ce que vous obtenez en 30 minutes Une démonstration de 30 minutes, construite autour de votre maison de repos : votre architecture bâtiment, vos systèmes existants, vos priorités de terrain. Vous repartez avec une vision claire de ce que Healthcall peut, ou ne peut pas, faire chez vous, et une estimation budgétaire indicative. Pas de présentation commerciale pré-mâchée, pas d'engagement, pas d'inscription à une newsletter : un échange technique et métier avec un interlocuteur qui connaît le quotidien des directions et équipes soignantes. ## 3 façons de démarrer Choisissez le format qui vous convient. Les 3 options mènent au même interlocuteur et à la même démo, seul le point d'entrée change. ### Prendre RDV directement (le plus rapide) Choisissez parmi nos créneaux disponibles dans les 2 prochaines semaines. Confirmation e-mail automatique avec lien visio Google Meet et rappel 24 h avant. L'iframe Cal.com ne charge ses cookies qu'après votre clic sur « Voir les créneaux », cohérent avec notre [politique cookies](/fr/politique-cookies). ### Demande avec contexte détaillé Si vous préférez nous exposer votre contexte par écrit avant le RDV, ou si vous souhaitez associer plusieurs personnes à la préparation (direction, responsable infirmier, responsable technique), remplissez le formulaire ci-dessous. Nous étudions votre demande avant de vous proposer un créneau et vous recontactons sous 24 h ouvrées. ### Contact direct Pour les questions rapides, les urgences projet ou si vous préférez simplement décrocher un téléphone. - **Téléphone** : [+32 69 60 12 22](tel:+3269601222) - **E-mail** : [contact@healthcall.be](mailto:contact@healthcall.be) - **Horaires** : lundi-vendredi 8h30, 17h30, permanence technique 24/7 hors bureau En dehors de ces horaires, laissez-nous un message, nous rappelons dans la demi-journée ouvrée suivante. ## Ce qui vous attend ensuite La démo est le premier jalon d'un parcours court et prévisible. Voici ce qui se passe, étape par étape, si vous décidez d'aller plus loin. Comptez **2 à 3 mois** en moyenne entre la démo et la mise en production, selon votre calendrier interne de décision. Nous nous adaptons à votre rythme, pas l'inverse. Pour une ouverture d'établissement programmée ou un renouvellement de système existant, ce délai peut être réduit avec une coordination rapprochée dès le devis. ## Questions fréquentes sur la démo --- ## L'écosystème Healthcall en 14 modules > Découvrez les quatorze modules Healthcall pour maisons de repos : sécurité résidents, communication, gestion et infrastructure. Architecture ouverte, cluster privé belge. URL : https://healthcall.be/fr/ecosysteme ## Qu'est-ce que l'écosystème Healthcall ? L'écosystème Healthcall est une suite logicielle modulaire pour maisons de repos belges, éditée par Groovit depuis 2017 à Frasnes-lez-Anvaing. Il couvre 14 fonctions critiques du quotidien d'une MR, réparties en 3 familles : la **sécurité des résidents**, la **communication**, la **gestion et l'infrastructure**. Chaque module s'installe indépendamment ou en combinaison avec les autres, sans surcoût d'intégration, sans double saisie, sans migration coûteuse. Healthcall équipe aujourd'hui une vingtaine d'établissements de 30 à 150 lits, sécurisant le quotidien d'environ 1 250 résidents. L'écosystème repose sur 2 choix fondateurs. D'abord, une **architecture ouverte** : Groovit n'est pas fabricant, ne vend pas son propre matériel et intègre des équipements partenaires choisis selon les besoins de chaque résidence, Blueup, Snom, 3CX, Shelly, Ubiquiti, Doro, Grandstream, Ajax, Pragma, Sonitor, Lehmann. Ensuite, une **indépendance technologique affirmée** : vous n'êtes pas prisonnier d'un catalogue propriétaire, vous ne subissez aucune obsolescence imposée, vous gardez la main sur vos choix matériels. L'ensemble tourne en local sur un serveur présent dans votre MR, synchronisé avec un cluster privé haute disponibilité hébergé en Belgique chez un hébergeur premium belge, avec triple base de données en mirroring et conformité RGPD native. **4 mises à jour majeures sont incluses chaque année**, sans surcoût d'évolution et sans génération logicielle bloquée : un établissement installé en 2017 bénéficie aujourd'hui du même niveau fonctionnel qu'un établissement installé en 2026. L'écosystème se déploie en 2 jours pour une configuration standard. Pour aller plus loin : [notre positionnement d'intégrateur indépendant](/fr/a-propos) · [module pilier appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [guide des technologies d'appel infirmier](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier). ## Sécurité résidents, prévenir, détecter, localiser La première mission d'une maison de repos est la sécurité physique de ses résidents. Trois modules Healthcall couvrent les risques les plus fréquents : l'errance chez les résidents désorientés, la chute au sol, et le suivi de localisation en temps réel. Chacun s'appuie sur des capteurs passifs et des balises Bluetooth Low Energy, aucun port permanent de dispositif intrusif n'est imposé au résident. ## Communication, fluidifier les échanges sans les remplacer Les échanges entre résidents, soignants, familles et direction sont la matière première du quotidien en MR. Six modules Healthcall structurent ces échanges sans jamais remplacer le contact humain : ils fluidifient, tracent et priorisent. Le module pilier, l'**appel infirmier**, est le cœur logiciel autour duquel s'articulent quatre canaux de communication interpersonnelle (téléphone soignant, téléphone résident, interphonie IP, téléviseur en chambre) et un canal de communication collective (digital signage des zones communes). ## Gestion et infrastructure, piloter et industrialiser Au-delà de la sécurité et de la communication, une maison de repos est une organisation complexe : un bâtiment, un planning de soins, un parc technique, des flux d'entrée et de sortie. Cinq modules Healthcall structurent ce socle opérationnel. Ils s'adressent directement à la direction, au responsable infirmier et aux équipes techniques, et transforment des pratiques souvent papier ou multi-outils en un flux unifié. ## Démarrez avec un ou 2 modules, étendez à votre rythme L'approche modulaire n'est pas une option commerciale. C'est une conséquence directe de notre positionnement d'intégrateur indépendant non-fabricant et de notre architecture logicielle. Aucune MR ne démarre avec les 14 modules activés. La grande majorité de nos clients commence par un socle restreint, typiquement **l'appel infirmier et le téléphone soignant**, puis étend progressivement le périmètre selon les besoins qui émergent, les budgets annuels et les priorités de direction. Cette extension ne demande ni refonte, ni double-câblage, ni surcoût d'intégration. Chaque module partage la même base technique : réseau hertzien 868 MHz ou Wifi, balises BLE, serveur local, smartphones pro ou téléphones DECT, interface unifiée. Ajouter la détection de chute à un système déjà en production est une opération d'une demi-journée. Ajouter l'anti-fugue est comparable. Ajouter la domotique professionnelle prend un peu plus de temps selon l'étendue du périmètre, mais n'exige aucune migration logicielle. Cette approche se distingue frontalement des solutions monolithiques qui imposent une refonte complète pour toute nouvelle fonction, et qui facturent chaque module comme un produit distinct. Chez Healthcall, l'activation d'un module supplémentaire se traduit par un avenant clair, licence, matériel complémentaire, demi-journée d'installation, demi-journée de formation ciblée. Pas de surprise, pas de dépendance à une feuille de route propriétaire, pas d'obsolescence forcée. Concrètement, vous restez maître de votre trajectoire. Vous pouvez lancer l'appel infirmier en année 1, ajouter la détection de chute en année 2 après un incident révélateur, intégrer la supervision centralisée en année 3 lors d'un agrandissement, et activer la domotique professionnelle en année 4 dans le cadre d'une rénovation énergétique. **Le système grandit avec votre maison de repos.** ## Architecture technique, vulgarisée, factuelle Vous n'avez pas à être ingénieur pour comprendre comment Healthcall fonctionne. Nous vulgarisons ici les choix structurants, parce qu'ils expliquent pourquoi le système est fiable, pourquoi les données de vos résidents restent en Belgique, et pourquoi vous ne paierez jamais de migration de version. Cluster privé haute disponibilité hébergé chez un hébergeur premium belge, triple base de données en mirroring, redondance serveurs, SLA haute disponibilité contractuel. Aucune donnée ne transite vers des clouds publics non-européens (AWS, Azure, GCP) ni vers des sous-traitants hors UE. Traçabilité par utilisateur et par appareil, durées de conservation paramétrables, exports à la demande, contrat de sous-traitance standardisé. Documentation DPO remise dès la signature, sans surcoût. Pour le détail réglementaire et technique : [guide réglementation MR Belgique](/fr/ressources/guides/reglementation-mr-belgique) · [guide RGPD et données de santé en MR](/fr/ressources/guides/rgpd-donnees-sante-mr) · [guide des technologies d'appel infirmier](/fr/ressources/guides/technologies-appel-infirmier). ## Indépendance technologique, les bons équipements, choisis pour vous Groovit n'est pas fabricant. Nous ne vendons pas notre propre catalogue de boutons, de téléphones ou de capteurs. Cette indépendance est la conséquence d'un choix assumé : pour chaque résidence, nous sélectionnons les équipements les mieux adaptés à ses besoins, à son architecture et à son budget, sans aucun conflit d'intérêts commercial. Nos partenaires technologiques sont choisis sur des critères de fiabilité, d'ergonomie et de durabilité : - **Boutons et capteurs IoT**, Blueup, Shelly, Lehmann, Pragma, Sonitor, Ajax - **Téléphonie**, 3CX (central IP), Samsung XCover, Crosscall Core, CAT S, Sonim XP (smartphones pro), Snom, Grandstream, Doro (DECT et terminaux) - **Réseau**, Ubiquiti (Wifi pro et infrastructure) Cette ouverture est un différenciateur massif face aux systèmes propriétaires des acteurs historiques, vous ne dépendez d'aucun fournisseur unique, vous pouvez remplacer un équipement défaillant par un équivalent du même partenaire sans refonte, et vous conservez toute votre marge de négociation sur chaque poste matériel. Pour comparer aux solutions du marché : [page à propos et positionnement Healthcall](/fr/a-propos) · [comparer aux alternatives du marché](/fr/alternatives). ## 4 mises à jour par an, aucun surcoût Le cycle de releases Healthcall est fixé à **4 mises à jour majeures par an**, incluses dans le contrat de maintenance. Chaque release embarque des nouveautés fonctionnelles, des améliorations d'ergonomie et des correctifs. Les correctifs de sécurité critiques sont appliqués hors cycle, immédiatement. Aucun coût de migration n'est facturé. Aucune génération logicielle n'est laissée en arrière-plan. La rétrocompatibilité est garantie : un établissement installé en 2017 bénéficie aujourd'hui du même niveau fonctionnel qu'un établissement installé en 2026, sur le même contrat, sans surcoût. Les mises à jour sont déployées de nuit, pendant les heures de faible activité, avec sauvegarde préalable et rollback automatique en cas d'anomalie. Une note de version en français est envoyée à votre responsable infirmier et à votre direction. Ce rythme soutenu est tenable parce que Groovit édite un seul produit, avec une base installée concentrée en Belgique, pas de fragmentation géographique, pas de dispersion fonctionnelle. ## Transparence opérationnelle, vérifiable en temps réel Une promesse de fiabilité ne vaut que si elle est mesurable. La plupart des fabricants historiques d'appel infirmier (Ascom, Televic, Legrand Care, Aperi) ne publient pas d'état de service public : un client qui suspecte une panne doit appeler le support pour obtenir une information qui n'est pas auditable. Healthcall fait l'inverse. L'**[état du service Healthcall](/fr/etat-du-service)** est consultable publiquement, sans authentification. La page affiche en temps réel la santé du parc client agrégé, les 13 fonctions métier (appel infirmier, anti-fugue, détection de chute, etc.), la plateforme Groovit (cluster privé belge, base de données, API, supervision) et l'historique sur 90 jours. Les données sont rafraîchies toutes les 60 secondes depuis nos sondes opérationnelles, pas depuis un script de communication. Cette transparence est cohérente avec la promesse D9 du produit : **8 ans en production, 1 seul départ en 8 ans**, 4 mises à jour majeures par an sans surcoût. Si nous publions ces chiffres, nous publions aussi la métrique qui les sous-tend. Pour les directions MR qui négocient un SLA contractuel : la status page sert de référence partagée objective entre Groovit et le client, hors période d'incident. Elle est aussi le premier endroit à consulter avant d'ouvrir un ticket support. ## Un seul système, 14 modules, votre rythme Une démonstration de 30 minutes, en visio ou sur site. Nous analysons avec vous les modules pertinents pour votre résidence, vos contraintes techniques et votre trajectoire budgétaire. Aucun forfait opaque, un devis modulaire, ligne par ligne. À partir de **50 € HTVA par bouton d'appel infirmier**. Licence, installation et maintenance font l'objet d'un devis personnalisé, avec 4 mises à jour par an incluses. Pour démarrer : [demander une démonstration](/fr/demo) · [découvrir le module pilier appel infirmier](/fr/solutions/appel-infirmier) · [éviter les 5 erreurs fréquentes dans le choix d'un système d'appel infirmier](/fr/blog/5-erreurs-choix-systeme-appel-infirmier). --- ## Mentions légales : Healthcall > Informations légales du site healthcall.be, édité par Groovit SRL, Frasnes-lez-Anvaing, Belgique. URL : https://healthcall.be/fr/mentions-legales ## Éditeur du site Le site `healthcall.be` est édité par : - **Dénomination sociale** : Groovit SRL - **Forme juridique** : Société à responsabilité limitée (SRL) de droit belge - **Siège social** : Chemin d'Ellignies 31, 7910 Frasnes-lez-Anvaing, Belgique - **Numéro d'entreprise (BCE)** : BE 0670.582.675 - **Numéro de TVA intracommunautaire** : BE0670582675 - **RPM (Registre des Personnes Morales)** : Tribunal de l'entreprise du Hainaut - **Courriel** : `contact@healthcall.be` - **Téléphone** : +32 69 60 12 22 - **Représentant légal** : Benoît Verhaeghe, gérant ## Directeur de la publication Le directeur de la publication du site `healthcall.be` est Benoît Verhaeghe, en sa qualité de gérant de Groovit SRL. Toute question relative au contenu éditorial du site peut être adressée à `contact@healthcall.be`. ## Hébergement du site Le site `healthcall.be` est hébergé par **Diogenius**, hébergeur premium basé en Belgique. L'infrastructure est localisée en Belgique, sur un cluster privé à haute disponibilité, avec redondance serveurs et triple base de données MongoDB en mirroring. Cette architecture est décrite en détail sur la page [/fr/ecosysteme](/fr/ecosysteme). ## Propriété intellectuelle L'ensemble des éléments composant le site `healthcall.be`, structure, arborescence, textes, images, photographies, graphismes, logos, marques, bases de données, code source et code exécutable, sont la propriété exclusive de **Groovit SRL** ou de ses partenaires, et sont protégés par les dispositions belges et internationales relatives à la propriété intellectuelle (Livre XI du Code de droit économique, droit d'auteur, droit des marques, droit des bases de données). **Healthcall** est une marque utilisée par Groovit SRL. Les logos et marques tierces visibles sur le site (Blueup, Shelly, Lehmann, Pragma, Sonitor, Ajax, 3CX, Snom, Grandstream, Doro, Ubiquiti, etc.) demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne sont utilisés qu'à titre informatif, pour illustrer les partenariats technologiques de Healthcall. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, traduction ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Groovit SRL. Toute exploitation non autorisée engage la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur. Contact pour toute demande d'autorisation : `contact@healthcall.be`. ## Responsabilité Groovit SRL met tout en œuvre pour fournir, sur le site `healthcall.be`, des informations exactes, à jour et vérifiées. Malgré ce soin, des erreurs, omissions ou imprécisions peuvent subsister. Les informations publiées le sont à titre indicatif et sont susceptibles d'évoluer sans préavis. Le site `healthcall.be` est un site vitrine B2B destiné exclusivement aux professionnels des maisons de repos (directions, responsables infirmiers, groupes MR, architectes, bureaux d'études, installateurs partenaires). Il ne constitue ni un service médical, ni un dispositif de soins, ni une ligne d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez le 112. L'utilisateur reconnaît : - utiliser les informations du site sous sa seule responsabilité ; - vérifier l'exactitude, la pertinence et la légalité des informations avant toute décision d'achat ou d'investissement ; - que les descriptions techniques et commerciales ne se substituent pas à un devis écrit ou à un contrat signé. 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Les modalités détaillées de traitement, finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires, transferts hors UE, sécurité, sont exposées dans notre [politique de confidentialité](/fr/politique-confidentialite). **Vos droits**, conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants : - droit d'accès ; - droit de rectification ; - droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ; - droit à la limitation du traitement ; - droit d'opposition ; - droit à la portabilité ; - droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait ; - droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée. Pour exercer ces droits, adressez votre demande à `contact@healthcall.be` ou par courrier postal au siège social de Groovit SRL, accompagnée d'une preuve d'identité. **Droit de recours** : si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, téléphone +32 (0)2 274 48 00, courriel `contact@apd-gba.be`, site web [autoriteprotectiondonnees.be](https://www.autoriteprotectiondonnees.be). ## Cookies et traceurs Le site `healthcall.be` fait un usage minimal de cookies et traceurs, dans le respect du RGPD et de la directive ePrivacy. Les modalités précises (outils utilisés, finalités, durées, possibilité d'opposition) sont décrites dans notre [politique cookies](/fr/politique-cookies). En synthèse : Matomo (analytics) configuré sans cookie et avec anonymisation IP ; Microsoft Clarity (heatmaps) chargé de manière différée avec masquage agressif des données à caractère personnel ; Cloudflare Turnstile (anti-spam formulaires) sans cookie de tracking ; Cal.com (prise de rendez-vous démo) iframe chargée uniquement sur clic utilisateur explicite. Cette architecture technique permet de ne pas afficher de bannière cookies bloquante, tout en respectant pleinement le cadre légal. ## Loi applicable et juridiction compétente Les présentes mentions légales, ainsi que toute relation entre Groovit SRL et les utilisateurs du site `healthcall.be`, sont régies par le droit belge, à l'exclusion de toute autre législation. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable préalable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut. Pour les litiges de consommation (si applicable, bien que le site vise un public B2B), l'utilisateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr). ## Crédits - **Conception, édition et direction artistique** : Groovit SRL, Frasnes-lez-Anvaing. - **Développement web** : équipe Healthcall. - **Typographies** : Plus Jakarta Sans et Fraunces, distribuées sous licence SIL Open Font License 1.1. - **Icônes fonctionnelles** : `lucide-astro` (licence ISC). - **Framework** : Astro 6 (licence MIT). - **Hébergement** : Diogenius, Belgique. ## Nous contacter Pour toute question relative aux présentes mentions légales, à un contenu publié sur le site, ou pour signaler un contenu illicite : - Courriel général : `contact@healthcall.be` - Téléphone : +32 69 60 12 22 - Adresse postale : Groovit SRL, Chemin d'Ellignies 31, 7910 Frasnes-lez-Anvaing, Belgique *Dernière mise à jour : 24 avril 2026.* --- ## Politique de confidentialité : Healthcall > Comment Healthcall collecte, utilise et protège vos données personnelles. Conformité RGPD. URL : https://healthcall.be/fr/politique-confidentialite **Dernière mise à jour** : 21 avril 2026 **Date d'entrée en vigueur** : 21 avril 2026 **Version** : 1.0 ## 1. Introduction et engagements Le site **healthcall.be** est édité par **Groovit SRL**, société de droit belge ayant son siège à **Frasnes-lez-Anvaing, Belgique** (ci-après « Healthcall », « nous »). Groovit SRL agit en qualité de **responsable du traitement** au sens du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (**RGPD**), complété en droit belge par la **loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel**. La présente politique décrit, en application des articles 13 et 14 du RGPD, les données que nous collectons lorsque vous visitez notre site vitrine ou que vous entrez en contact avec nos équipes, les finalités poursuivies, les bases légales mobilisées, les destinataires, les durées de conservation ainsi que les droits dont vous disposez. Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires, à les traiter de manière loyale et transparente, à les sécuriser par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, et à ne jamais les revendre à des tiers à des fins commerciales. Les informations d'identification légale de l'éditeur (dénomination, numéro d'entreprise, TVA, siège social, hébergeur) figurent dans nos [**mentions légales**](/fr/mentions-legales). La gestion des cookies et traceurs est détaillée dans notre [**politique cookies**](/fr/politique-cookies). ## 2. Données que nous collectons ### 2.1. Données collectées via nos formulaires Lorsque vous complétez l'un de nos formulaires (**contact** ou **demande de démo**), nous collectons les informations suivantes, selon le formulaire utilisé : - Nom et prénom - Adresse email professionnelle - Numéro de téléphone (facultatif pour contact, demandé pour démo) - Organisation ou structure de rattachement (maison de repos, groupe MR, bureau d'études, installateur, etc.) - Fonction ou rôle (facultatif) - Contenu libre de votre message - Date et heure de soumission Ces données sont saisies volontairement par vous ; leur fourniture conditionne notre capacité à répondre à votre demande. ### 2.2. Données collectées automatiquement Lorsque vous naviguez sur healthcall.be, nos outils de mesure d'audience collectent des informations techniques **anonymes ou anonymisées** : - **Via Matomo self-hosted** (hébergé sur nos serveurs en Belgique) : - Adresse IP **anonymisée** (les 2 derniers octets sont masqués avant stockage) - Pages consultées, horodatage, ordre de navigation, durée de session - Type de terminal, navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran - Site ou moteur de recherche de provenance (referrer) - **Aucun cookie** n'est déposé par Matomo dans cette configuration - **Via Microsoft Clarity** (heatmaps et enregistrements de session anonymisés) : - Interactions anonymisées (mouvements de souris, clics agrégés, défilement) - **Masquage PII agressif** activé côté serveur (tous les champs de formulaire, emails, noms sont automatiquement masqués dans les enregistrements) - Chargement différé (après 10 secondes de scroll minimum) afin de limiter la collecte aux visiteurs réellement engagés ### 2.3. Anti-spam Turnstile (Cloudflare) Afin de prévenir les soumissions automatisées (bots) sur nos formulaires, nous utilisons **Cloudflare Turnstile** en mode invisible. Turnstile analyse des signaux techniques du navigateur (entête HTTP, empreinte TLS, comportement JavaScript) pour déterminer si le visiteur est humain. Selon la documentation Cloudflare, **Turnstile ne dépose aucun cookie de suivi publicitaire** et ne constitue pas un outil de profilage. ### 2.4. Cookies techniques Le site peut déposer un nombre limité de cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (préférence de langue, session sécurisée, protection CSRF). Le détail complet figure dans la [politique cookies](/fr/politique-cookies). ## 3. Finalités du traitement Nous traitons vos données aux fins exclusives suivantes : | Finalité | Description | |---|---| | **Répondre à vos demandes** | Traiter les demandes de contact et de démonstration, qualifier votre projet, vous recontacter, planifier un rendez-vous. | | **Suivi commercial légitime** | Vous adresser des informations directement liées à votre demande, organiser une démonstration, transmettre une proposition. | | **Emails de confirmation et de suivi** | Envoyer un accusé de réception et, le cas échéant, les documents techniques ou commerciaux demandés, via notre prestataire d'emailing transactionnel Brevo. | | **Mesure d'audience anonyme** | Comprendre la manière dont le site est consulté (pages les plus lues, parcours de navigation, difficultés rencontrées) afin d'en améliorer l'ergonomie et le contenu. | | **Sécurité et prévention de la fraude** | Détecter et bloquer les soumissions automatisées (Turnstile), protéger l'intégrité de nos systèmes, journaliser les accès pour investigation en cas d'incident. | **Nous n'utilisons vos données pour aucune autre finalité**, en particulier, aucun profilage publicitaire, aucune revente, aucun enrichissement de fichiers tiers. ## 4. Bases légales (article 6 RGPD) Chaque traitement décrit ci-dessus repose sur une base légale explicite : - **Mesures précontractuelles prises à votre demande** (art. 6.1.b RGPD), traitement des formulaires de contact et de demande de démo, échanges consécutifs. Lorsque vous nous sollicitez, ce traitement est nécessaire à l'exécution des mesures précontractuelles entreprises à votre initiative. - **Intérêt légitime** (art. 6.1.f RGPD), mesure d'audience strictement anonyme, prévention de la fraude, sécurité du site, emails de confirmation liés à un échange en cours. Notre intérêt légitime consiste à améliorer l'expérience des visiteurs professionnels, à sécuriser nos services et à maintenir la continuité d'un échange que vous avez initié. Cet intérêt a été mis en balance avec vos droits fondamentaux et apparaît proportionné compte tenu du caractère anonyme ou anonymisé des données concernées. - **Obligation légale** (art. 6.1.c RGPD), conservation de certaines traces techniques lorsque la loi ou la jurisprudence l'exige (journaux d'accès, obligations comptables). ### Pas de consentement requis pour la mesure d'audience Notre dispositif d'audience (Matomo sans cookie, IP anonymisée) est conçu pour entrer dans **l'exemption de consentement prévue par les lignes directrices de l'APD belge et les recommandations du CEPD en matière de mesure d'audience strictement anonyme**. Il ne nous permet pas de réidentifier un visiteur, n'alimente aucun profil publicitaire et reste exclusivement interne. Cette analyse est susceptible d'évoluer en fonction des orientations réglementaires. ## 5. Destinataires des données Vos données ne sont communiquées qu'aux destinataires strictement nécessaires à l'exécution des finalités ci-dessus : - **Équipe Healthcall / Groovit SRL**, collaborateurs habilités, soumis à une obligation contractuelle de confidentialité, accédant aux données sur base du besoin d'en connaître. - **Brevo** (Sendinblue SAS, société française), sous-traitant pour l'envoi des emails transactionnels et de confirmation. Serveurs en Union européenne. Contrat de sous-traitance RGPD (**Data Processing Agreement**, DPA) signé conformément à l'article 28 RGPD.- **Diogenius**, hébergeur belge de notre cluster privé (site vitrine, Matomo self-hosted, base de données). Serveurs situés en **Belgique**. Contrat d'hébergement incluant les garanties RGPD.- **Cloudflare** (Cloudflare Inc. / Cloudflare Ireland), service Turnstile anti-spam. Conformément à sa documentation, Cloudflare traite des données strictement techniques, dans le cadre de ses clauses contractuelles types et de son DPA public. - **Microsoft Clarity** (Microsoft Ireland Operations Ltd, infrastructure Azure EU Data Boundary), heatmaps et enregistrements de session anonymisés. Contrat DPA Microsoft Online Services applicable. Résidence des données Azure EU. - **Cal.com** (Cal.com Inc.), plateforme de prise de rendez-vous en ligne utilisée lorsque vous cliquez sur « Voir les créneaux » sur notre page de démonstration. Serveurs UE/international selon le plan. DPA applicable. ### Transferts hors Union européenne Nous privilégions systématiquement des prestataires disposant de serveurs en **Union européenne**. Lorsqu'un sous-traitant repose sur une infrastructure internationale (Cloudflare, Microsoft, Cal.com), le transfert est encadré par les **clauses contractuelles types** (Standard Contractual Clauses) adoptées par la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures techniques supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation). **Aucun transfert hors UE non sécurisé** n'est réalisé. ## 6. Durées de conservation Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis procédons à leur effacement ou à leur anonymisation irréversible. | Donnée | Durée de conservation | Justification | |---|---|---| | Formulaires de contact | **3 ans** à compter du dernier échange | Prescription commerciale B2B (à confirmer par conseil juridique) | | Demandes de démonstration | **3 ans** à compter du dernier échange | Suivi d'opportunité commerciale | | Emails transactionnels (logs Brevo) | **1 an** | Intégrité des journaux d'envoi, lutte anti-abus | | Données Matomo anonymisées | **25 mois** maximum | Comparaison inter-annuelle de l'audience, puis anonymisation définitive | | Données Microsoft Clarity | **1 an** (rétention par défaut Clarity) | Analyse UX rétrospective | | Journaux d'accès serveur (Caddy, fail2ban) | **30 jours** | Sécurité, détection d'incident, filtrage anti-abus | | Données comptables liées à un contrat conclu | **7 ans** | Obligation légale belge (art. III.86 CDE) | Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. ## 7. Sécurité des données Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à l'article 32 RGPD : - **Chiffrement en transit** : TLS 1.3 via Caddy 2 et certificats Let's Encrypt, HSTS activé, politique de sécurité renforcée (CSP, X-Frame-Options, Referrer-Policy, Permissions-Policy). - **Chiffrement au repos** : base de données et sauvegardes chiffrées. - **Cluster privé à haute disponibilité** hébergé en Belgique par Diogenius, avec SLA contractuel. - **Triple base de données MongoDB en mirroring** assurant la redondance des données applicatives. - **Sauvegardes quotidiennes** (Proxmox Backup Server) dédupliquées, externalisées (offsite) et immuables. - **Authentification forte** pour les accès administrateurs, SSH restreint, `root` désactivé, pare-feu UFW + fail2ban. - **Accès aux données strictement limité** aux collaborateurs habilités, sur la base du principe du besoin d'en connaître, avec journalisation des accès sensibles. - **Tests de sécurité** et revues régulières du code, gestion structurée des vulnérabilités. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l'Autorité de protection des données (APD) dans un délai de **72 heures** et vous informerons dans les meilleurs délais si le risque est élevé, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD. ## 8. Vos droits Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez, à l'égard des données que nous détenons sur vous, des droits suivants : - **Droit d'accès** (art. 15), obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie. - **Droit de rectification** (art. 16), faire corriger une donnée inexacte ou incomplète. - **Droit à l'effacement** (art. 17), obtenir l'effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi (« droit à l'oubli »). - **Droit à la limitation du traitement** (art. 18), suspendre temporairement l'usage de vos données. - **Droit à la portabilité** (art. 20), recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé. - **Droit d'opposition** (art. 21), vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. - **Droit de retirer votre consentement** à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué antérieurement. - **Droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée** (art. 22), non applicable chez Healthcall, aucun traitement automatisé produisant des effets juridiques ou significatifs n'étant mis en œuvre. ### Comment exercer vos droits Vous pouvez exercer ces droits, sans frais, en nous contactant : - **Par email** : `dpo@healthcall.be` - **Par courrier postal** : Groovit SRL, À l'attention du Délégué à la protection des données, Chemin d'Ellignies 31, 7910 Frasnes-lez-Anvaing Afin de nous permettre de vous identifier, nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif d'identité si un doute raisonnable subsiste. Nous répondrons à votre demande **dans un délai maximal d'un mois** à compter de sa réception (art. 12.3 RGPD), délai pouvant être prolongé de 2 mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé. ## 9. Droit d'introduire une réclamation Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : **Autorité de protection des données (APD)** Rue de la Presse 35 1000 Bruxelles, Belgique Tél. : +32 (0)2 274 48 00 Site : [autoriteprotectiondonnees.be](https://www.autoriteprotectiondonnees.be) Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à nous contacter préalablement à toute réclamation afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation directement. ## 10. Données de santé et contextes particuliers **Le site vitrine healthcall.be ne collecte aucune donnée de santé directement auprès de ses visiteurs.** Les formulaires de contact et de démo ne sollicitent aucune information relative à la santé d'une personne physique identifiée ou identifiable. Les traitements opérés par la solution **Healthcall déployée chez nos clients** (maisons de repos, résidences-services) relèvent d'un cadre juridique distinct : - Le **client, maison de repos ou groupe MR,** est le **responsable du traitement** des données de santé de ses résidents, en application de sa propre finalité de soins. - **Groovit SRL** intervient en qualité de **sous-traitant** au sens de l'article 28 RGPD, sur la base d'un **contrat de sous-traitance (DPA)** signé avec chaque client. - Les bases légales applicables aux données de santé traitées dans le produit sont notamment l'**intérêt vital** de la personne concernée (art. 9.2.c RGPD), les **obligations légales en matière de soins de santé** (art. 9.2.h RGPD, en lien avec le décret Woonzorgdecreet en Flandre et les normes AViQ en Wallonie) et, le cas échéant, le **consentement explicite**. - Ces traitements ne sont **pas couverts par la présente politique**, qui ne vise que le site vitrine. Les modalités de traitement par la solution déployée sont décrites dans les documents contractuels et les registres RGPD tenus par chaque client responsable. Si vous êtes résident d'une maison de repos équipée de Healthcall et que vous souhaitez exercer vos droits sur vos données de santé, vous devez vous adresser **à la direction de votre maison de repos**, qui en est le responsable du traitement. ## 11. Modifications de la présente politique Healthcall peut être amené à adapter la présente politique pour refléter l'évolution de ses services, de la réglementation ou de ses sous-traitants. Toute modification substantielle fera l'objet : - d'une **mise à jour de la date** figurant en tête du document ; - d'une **notification visible sur le site** (bandeau d'information ou encart) pendant une période raisonnable ; - le cas échéant, d'une **information directe par email** pour les contacts actifs, lorsque la modification affecte directement un traitement les concernant. L'**historique des versions** de la présente politique est conservé et peut être obtenu sur simple demande à `dpo@healthcall.be`. ## 12. Contact du Délégué à la protection des données Pour toute question relative à cette politique, au traitement de vos données ou à l'exercice de vos droits : Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter le responsable du traitement : - **Email** : `dpo@healthcall.be` - **Courrier postal** : Groovit SRL, À l'attention du responsable de la protection des données, Chemin d'Ellignies 31, 7910 Frasnes-lez-Anvaing --- ## Politique cookies : Healthcall > Transparence totale sur les cookies et trackers utilisés par healthcall.be. Conformité ePrivacy, RGPD et loi belge 2005. URL : https://healthcall.be/fr/politique-cookies ## Notre engagement Healthcall s'adresse à des professionnels de santé qui manipulent quotidiennement des données sensibles. Nous ne pouvons pas, en toute cohérence, demander à nos visiteurs de tolérer sur notre site vitrine le pistage publicitaire que nous refusons dans nos produits. Notre politique cookies se résume en 3 principes : **un minimum de cookies, aucun tracker publicitaire, une transparence totale**. Vous ne verrez pas de bannière cookies sur healthcall.be. Non par désinvolture, mais parce que nos choix techniques, Matomo sans cookie, Cal.com chargé uniquement sur interaction, Clarity différé avec masquage des données personnelles, permettent une mesure d'audience anonyme qui, selon l'état du droit européen et belge, ne nécessite pas de recueil préalable de consentement. Directive ePrivacy 2002/58/CE (telle que modifiée par la directive 2009/136/CE). Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679). Loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel. Articles 129 et suivants de la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques. Recommandations et avis de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge. ## Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé par un site web sur votre navigateur, qui peut être relu lors d'une visite ultérieure. Les cookies peuvent être strictement nécessaires (authentification, panier, session), techniques (préférences linguistiques), de mesure d'audience (statistiques anonymes) ou de tracking (publicité, remarketing, profilage). Deux technologies voisines méritent d'être distinguées : - **`localStorage` / `sessionStorage`** : stockage clé-valeur dans le navigateur, non transmis automatiquement au serveur. Juridiquement soumis au même régime que les cookies lorsqu'il sert au traçage. - **Pixels et trackers tiers** : images 1×1 ou scripts chargés depuis un domaine externe, souvent utilisés pour le remarketing publicitaire (Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads tag). Nous n'en utilisons **aucun**. ## Cookies que nous n'utilisons pas Ce que vous ne trouverez jamais sur healthcall.be, et qui constitue la raison pour laquelle nous pouvons nous passer d'une bannière de consentement : - Pas de **Google Analytics** (ni GA4 ni Universal Analytics). - Pas de **Facebook Pixel / Meta Pixel**. - Pas de **LinkedIn Insight Tag**. - Pas de **Google Ads conversion tag** ni de **remarketing tags**. - Pas de **trackers publicitaires tiers** (Criteo, Taboola, Outbrain, RTB House, etc.). - Pas de **cookies de remarketing** ni de **profilage publicitaire**. - Pas de **fingerprinting navigateur** à des fins publicitaires. - Pas de **partage d'audience** avec des réseaux sociaux ou régies publicitaires. ## Cookies que nous utilisons La liste exhaustive des services tiers chargés par healthcall.be et des cookies ou identifiants techniques qu'ils peuvent déposer : | Service | Type de cookie | Finalité | Durée | Consentement requis | |---|---|---|---|---| | **Caddy session** | Technique (HTTP) | Session HTTP, sécurité reverse proxy | Session (supprimé à la fermeture du navigateur) | Non, strictement nécessaire | | **Matomo analytics** (self-hosted `stats.healthcall.be`) | Aucun cookie | Mesure d'audience anonyme, IP anonymisée, pas de profil inter-sites |, | Non, mode sans cookie | | **Microsoft Clarity** | `_clck`, `_clsk`, `CLID` | Heatmaps et enregistrement de sessions anonymisés, masquage PII agressif, chargement différé > 10 s après interaction | 1 an (max) | Non, mesure d'audience anonyme exemptée | | **Cal.com** (iframe embed) | Cookies de session iframe déposés par `cal.com` | Prise de rendez-vous sur interaction explicite du visiteur | Session | Consentement implicite, iframe chargée après clic | | **Cloudflare Turnstile** | Aucun cookie de tracking | Protection anti-spam invisible des formulaires de contact et de démo |, | Non | | **TLS / HSTS** | Aucun cookie, en-têtes HTTP uniquement | Sécurité HTTPS, préchargement HSTS |, | Non | Ce tableau est maintenu à jour à chaque évolution de la stack technique du site. Toute addition d'un nouveau service tiers déposant des cookies ou identifiants fera l'objet d'une mise à jour préalable de cette page, et, si nécessaire, de la mise en place d'un mécanisme de consentement dédié. ## Notre stratégie « sans bannière cookies » La directive ePrivacy impose le recueil d'un consentement préalable pour tout dépôt ou lecture d'information sur l'équipement d'un utilisateur, sauf exceptions. 2 exceptions existent : les cookies **strictement nécessaires** à la fourniture d'un service expressément demandé, et, sous conditions, les cookies de **mesure d'audience anonyme**. Nous nous sommes organisés pour tenir l'intégralité de notre pile analytique dans ces 2 exemptions. Concrètement : 1. Les **cookies techniques** (session Caddy, TLS) sont exemptés de consentement au titre de l'article 129, §1er, 2° de la loi belge du 13 juin 2005, ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (consulter le site). 2. **Matomo est configuré sans cookie** (mode cookieless), avec anonymisation d'IP et sans profil transversal. La mesure d'audience est anonyme par construction : aucun consentement n'est légalement requis. 3. **Microsoft Clarity** est chargé de manière différée (> 10 s après la première interaction significative du visiteur) avec masquage agressif des informations personnelles (saisies formulaire, noms, adresses e-mail). Ce dispositif relève de l'exemption « mesure d'audience anonyme ». 4. **Cal.com** dépose des cookies de session uniquement après une action explicite du visiteur (clic sur « Voir les créneaux »). Cette action constitue un consentement implicite à l'usage du service de prise de rendez-vous qu'elle déclenche. 5. **Turnstile et les en-têtes TLS/HSTS** ne déposent aucun cookie de tracking. Conséquence : aucune bannière de consentement n'est nécessaire, et nous préférons nettement cette ergonomie sobre à une pop-up intrusive que 85 % des visiteurs fermeraient sans lire. **Clause de réversibilité**, si la jurisprudence européenne, une recommandation APD ou une décision contentieuse modifiait cette interprétation, nous déploierions sous moins d'un jour ouvré une bannière de consentement minimaliste, avec chargement conditionnel des outils concernés. Cette bascule a été techniquement anticipée dans notre architecture. ## Paramétrer votre navigateur Vous gardez en toutes circonstances la main sur les cookies déposés par les sites web que vous visitez, Healthcall inclus. Chaque navigateur permet de bloquer, supprimer ou limiter les cookies : - **Google Chrome**, [Gérer les cookies et données des sites](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr) - **Mozilla Firefox**, [Effacer les cookies et les données de sites](https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox) - **Apple Safari**, [Gérer les cookies et les données des sites web](https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac) - **Microsoft Edge**, [Supprimer les cookies dans Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09) - **Brave, Vivaldi, Arc**, consulter la documentation officielle de votre navigateur. La plupart des navigateurs modernes proposent également un mode de navigation privée qui isole puis supprime automatiquement les cookies à la fermeture de la fenêtre. ## Vos droits Dans la mesure où certains traitements (mesure d'audience anonyme, anti-spam) peuvent impliquer, à titre résiduel, des données à caractère personnel, par exemple une adresse IP tronquée, vous disposez des droits garantis par le RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Pour exercer vos droits ou poser une question sur un traitement spécifique, consultez notre [politique de confidentialité](/fr/politique-confidentialite) ou écrivez-nous à `contact@healthcall.be`. Vous pouvez également, à tout moment, introduire une réclamation auprès de l'**Autorité de Protection des Données (APD)**, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, `contact@apd-gba.be`, [autoriteprotectiondonnees.be](https://www.autoriteprotectiondonnees.be). ## Mise à jour de cette politique Cette politique cookies est susceptible d'évoluer en fonction des changements apportés à notre stack technique, de l'évolution du cadre légal européen et belge, et des recommandations de l'APD. Toute modification substantielle, ajout d'un service tiers, modification d'une durée de conservation, mise en place d'une bannière de consentement, est datée en en-tête de cette page et notifiée, pour les mises à jour majeures, par une bannière d'information temporaire en pied de page. *Dernière mise à jour : 24 avril 2026.*