Téléphone DECT ou smartphone en maison de repos : quel équipement choisir pour votre personnel ?

Ergonomie et interface : un confort d'utilisation incomparable

La première différence qui saute aux yeux, c'est l'écran. Même un smartphone compact de type « mini » offre un écran tactile bien plus grand et lisible qu'un téléphone DECT classique. Quand une aide-soignante consulte un appel en plein couloir, entre deux chambres, elle voit immédiatement de quoi il s'agit — pas besoin de plisser les yeux sur un petit afficheur monochrome. L'interface tactile rend la navigation naturelle : vos équipes n'ont pas besoin de mémoriser des séquences de touches.

Connexion et identification

Sur un téléphone DECT, pour se connecter en début de service, le soignant doit saisir son code personnel puis le code du service (1, 3, 4…), des chiffres qui ne parlent pas d'eux-mêmes. On se trompe, on recommence, on perd du temps alors que les résidents attendent. Sur un smartphone, le nom du service ou de l'unité apparaît en toutes lettres : « Rez-de-chaussée », « Cantou », « Étage 2 »… Impossible de se tromper, même lors de son premier jour.

Codes d'actage : une limitation du DECT

Avec un téléphone DECT, les codes d'actage sont limités aux touches 1 à 9, soit un maximum de neuf actions possibles. Pour un nouveau membre du personnel qui arrive un lundi matin, il faut mémoriser la signification de chaque chiffre avant même de commencer à travailler. Et si la résidence modifie un code — par exemple, si le « 1 » qui signifiait « besoin WC » devient « demande de renfort » — il faut prévenir chaque soignant, un par un. Ceux qui n'ont pas eu l'information continuent d'utiliser l'ancien code, avec des conséquences potentiellement graves.

Sur un smartphone équipé de l'application HealthCall, une liste déroulante affiche les intitulés en clair, personnalisables selon votre établissement. Toute modification est répercutée automatiquement sur tous les appareils : aucun risque de confusion.

Sécurité et contrôle de l'appareil

En maison de repos, un téléphone qui s'éteint ou qui est détourné de son usage professionnel représente un risque direct pour la sécurité des résidents. Un appel manqué la nuit, un volume coupé pendant la pause, un appareil éteint par mégarde dans un tiroir : ces situations arrivent tous les jours avec un DECT. Le smartphone managé offre des garanties que le DECT ne peut tout simplement pas fournir.

Un smartphone verrouillé et dédié

Tous les smartphones HealthCall sont gérés via un système de kiosque (MDM) qui verrouille l'appareil sur les applications de la résidence. Pas de tentation : impossible d'installer Facebook, YouTube ou toute autre application personnelle. Seule l'application HealthCall est accessible, et l'appareil reste un outil de travail à part entière.

Un volume sonore maîtrisé

Vous connaissez certainement cette situation : un soignant qui baisse le volume de son DECT pendant la nuit « pour ne pas réveiller les résidents », puis oublie de le remonter. Ou un appareil glissé au fond d'une poche, dont la sonnerie est devenue inaudible. Avec HealthCall, le volume des notifications est défini de manière centralisée. Un message vocal d'appel standard peut être réglé à 60 % en journée et 15 % la nuit, tandis qu'une demande de renfort peut monter à 100 %. Le soignant ne peut pas modifier ces réglages : c'est la résidence qui décide.

Impossible d'éteindre le smartphone

Un membre du personnel peut éteindre un téléphone DECT, créant ainsi un angle mort dans la couverture des appels. Sur un smartphone HealthCall, le bouton d'extinction est désactivé. De plus, la batterie n'est pas amovible, contrairement à de nombreux DECT. Votre établissement est protégé contre les interruptions de service involontaires — ou volontaires.

Traçabilité et accusé de lecture

L'un des enjeux majeurs en MR/MRS est de pouvoir prouver qu'un soignant a bien pris connaissance d'un événement : appel en cours, demande de renfort, alerte de chute… Avec un téléphone DECT, cette preuve n'existe tout simplement pas. Le DECT sonne, mais personne ne peut confirmer que le message a été vu, lu ou compris. Il n'y a aucun accusé de lecture.

Avec le smartphone HealthCall, le simple fait que le soignant visualise la page des événements en cours constitue une confirmation de prise de connaissance, horodatée et associée à l'identité du professionnel. Vous savez précisément qui a vu quoi, et à quelle heure.

Un exemple concret : l'incident nocturne

Imaginez la situation suivante : il est 2h du matin. Un résident fait une chute dans sa chambre et appuie sur son bouton d'appel. Avec un téléphone DECT, l'appel retentit — mais le soignant de garde a peut-être posé le combiné dans une autre pièce, ou le volume est au minimum. Le matin, impossible de savoir si l'appel a été reçu, par qui, et à quelle heure la prise en charge a eu lieu. En cas de question de la famille ou d'un organisme de contrôle, vous n'avez aucune trace exploitable.

Avec un smartphone HealthCall, la chaîne est entièrement documentée : l'appel est envoyé à 2h03, le soignant Marie D. consulte l'événement sur son écran à 2h04 (accusé de lecture), elle scanne le tag NFC de la chambre à 2h06 (preuve de présence), puis clôture l'intervention à 2h18. Chaque étape est consignée automatiquement. En cas de besoin, vous disposez d'un historique factuel et horodaté, consultable à tout moment.

Comparatif synthétique DECT vs Smartphone

Des fonctionnalités avancées impossibles avec un DECT

Au-delà de la comparaison point par point, le smartphone ouvre des possibilités que le DECT ne pourra jamais offrir. L'application HealthCall intègre un ensemble de fonctionnalités pensées pour le quotidien en maison de repos — des outils que vos équipes utilisent vraiment, du début à la fin de leur service.

Communication enrichie

Besoin d'appeler Mme Dupont en chambre 112 pour la prévenir d'un rendez-vous médical ? Envie de savoir qui est de service ce matin à l'étage ? Depuis l'application, votre personnel peut contacter directement un résident, consulter le répertoire des collègues en poste, ou encore visualiser tous les événements en cours sur une seule page. Tout est accessible en quelques touches, sans quitter l'application.

Feuille de route personnalisée

Chaque profil dispose de sa propre feuille de route. Un soignant y retrouve ses tâches de soins chambre par chambre. Un technicien de maintenance y voit ses interventions : « Robinet qui fuit — chambre 214 » — une information signalée par un soignant en quelques secondes grâce à la dictée vocale, directement depuis son smartphone. Plus besoin de post-it sur le bureau ou de messages oraux qui se perdent entre deux changements d'équipe.

Care AI : l'intelligence artificielle au service du soin

HealthCall intègre Care AI, un assistant vocal intelligent qui permet de gérer des actions liées aux résidents ou à leur chambre : allumer la lumière, ajuster le chauffage, déverrouiller une porte, descendre un volet… Mais aussi prendre en charge un événement, lancer une demande de renfort ou signaler une information — le tout par commande vocale.

Lecture NFC pour confirmer la présence

Chaque chambre, local commun et bouton d'appel infirmier intègre un tag NFC. En le scannant avec son smartphone, le membre du personnel confirme qu'il est bien auprès du résident. Pour une intervention en couloir, au réfectoire ou lors d'une demande de renfort, il suffit de scanner le tag personnel du résident.

Gestion intelligente de la batterie

C'est une situation que beaucoup de directions connaissent : un soignant termine sa tournée, convaincu que tout est calme sur son étage. En réalité, son téléphone DECT n'a plus de batterie depuis une heure — et trois appels sont restés sans réponse. Avec un DECT, vous n'avez aucune visibilité sur le niveau de charge des appareils en circulation. Le soignant ne sait pas, et la direction non plus.

Avec les smartphones HealthCall, le niveau de batterie est surveillé en permanence. Le système peut être configuré pour :

• Alerter l'utilisateur par notification vocale lorsque la batterie atteint un seuil critique (par exemple 15 %), avec des relances régulières.
• Informer la direction qu'un smartphone est à un niveau critique.
• Déconnecter automatiquement l'utilisateur à 3 % pour éviter toute fausse impression de fonctionnement.
• Détecter si un smartphone est branché sur secteur : dans ce cas, il ne peut pas être utilisé pour des interventions en chambre, car il doit être en mouvement.
• Exiger un minimum de 30 % de batterie pour qu'un soignant puisse s'identifier et démarrer sa journée de travail.

Couverture réseau : le point d'attention du smartphone

Il serait incomplet de ne pas mentionner l'un des avantages du DECT : sa portée radio. Un téléphone DECT couvre généralement une distance supérieure à celle d'un smartphone connecté en Wi-Fi. C'est un facteur à prendre en compte lors de votre choix.

Pour que le smartphone fonctionne de manière optimale, il est indispensable de disposer d'un réseau Wi-Fi adapté : une couverture uniforme dans l'ensemble du bâtiment, avec une qualité suffisante pour la téléphonie IP si nécessaire.

Si votre infrastructure Wi-Fi n'est pas encore au niveau ou si l'investissement semble trop important à court terme, une alternative existe : l'utilisation de cartes SIM 4G avec un abonnement data directement dans les smartphones. Cette solution évite un investissement Wi-Fi conséquent tout en garantissant une connectivité fiable.

Des smartphones robustes et adaptés au terrain

Les smartphones grand public ne sont pas conçus pour un usage intensif en milieu de soins. C'est pourquoi HealthCall préconise des appareils de norme militaire, résistants aux chutes, à l'eau et à la poussière.

Des marques comme Zebra ou Spectralink sont connues dans le secteur, mais à des tarifs souvent élevés. Les smartphones recommandés par HealthCall, qu'ils soient compacts ou à grand écran, offrent la même robustesse à un coût maîtrisé. Le format est flexible : si votre résidence souhaite intégrer un logiciel de soins en complément, un écran plus grand sera privilégié.

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Questions fréquentes

DECT ou smartphone : faites le choix de la sérénité

Le téléphone DECT a rendu service pendant de nombreuses années, et il serait injuste de le nier. Mais les besoins d'une maison de repos en 2026 ne sont plus ceux d'il y a dix ans. Face aux exigences de traçabilité, de sécurité et de qualité de prise en charge — sans parler des attentes des familles et des organismes de contrôle — le smartphone managé s'impose comme la solution la plus complète et la plus fiable pour votre personnel.

Interface intuitive dès le premier jour, contrôle total de l'appareil, gestion intelligente de la batterie, confirmation de présence par NFC, intelligence artificielle vocale, traçabilité complète de chaque événement… Le smartphone HealthCall transforme un simple outil de communication en véritable assistant professionnel au service du soin. Et surtout, au service de ceux qui comptent le plus : vos résidents.