Questions fréquemment posés

Voici ce que nous rentrons comme questions clients

Lorsque le réseau est coupé, plusieurs mécanismes entrent en jeu pour garantir la continuité des services et minimiser les interruptions :

  1. Infrastructure Matérielle : La plupart des équipements du réseau sont connectés à des onduleurs (UPS) qui maintiennent les équipements en marche pendant un certain temps.
  2. Autonomie des Equipements : Certains dispositifs ont leurs propres batteries pour fonctionner jusqu'à 16 heures.
  3. Surveillance Continuelle : Chaque dispositif est constamment monitoré pour garantir des performances optimales.
  4. Redondance et Failover : Plusieurs équipements intègrent des systèmes de basculement.
  5. Diversification des Fournisseurs Internet : Il est recommandé d'avoir au moins deux fournisseurs distincts pour une connectivité robuste.

L'appel infirmier peut transmettre des informations pertinentes à des logiciels tiers, incluant détails sur les appels, les résidents, et le personnel soignant. La profondeur de l'intégration dépend du logiciel tiers en question.

Le processus d'envoi de l'appel infirmier se déroule comme suit :

  1. L'appel est d'abord transmis aux aides-soignants.
  2. Après 10 minutes, il est élargi pour inclure les infirmiers.
  3. Après 15 minutes, le chef infirmier est alerté.

Les appels sont relancés à intervalles réguliers jusqu'à leur prise en charge.

Oui, certains modèles de boutons d'appel disposent d'options pour signaler une extrême urgence, comme :

  • Un bouton distinct
  • Une configuration permettant un double appui
  • Un appui long

Cependant, cette fonction est peu utilisée car de nombreux résidents considèrent toutes leurs demandes comme urgentes.

Oui, notre procédure de formation comprend :

  • Une session de formation organisée avant la mise en œuvre du projet
  • Une configuration personnalisée pour chaque résidence
  • Un système conçu pour être intuitif
  • Un chat en direct disponible pour les questions rapides
  • Des vidéos tutoriels qui seront bientôt mises en place

Oui, il existe des équipements adaptés :

  • Pour les non-voyants : Des médaillons ou montres tactiles avec retours vibratoires ou sonores
  • Pour les personnes à mobilité réduite :
    • Des boutons surdimensionnés
    • Des pipettes à soufflet
    • Des dispositifs de contact adaptés

Les téléphones DECT sont considérés comme la référence en matière de téléphones sans fil domestiques et professionnels. Les téléphones DECT de la marque Snom sont particulièrement recommandés pour leur fiabilité et leur performance dans les environnements industriels et médicaux.

Pour déterminer cela, on peut :

  1. Consulter le système de monitoring
  2. Vérifier les indicateurs lumineux ou sonores
  3. Effectuer un test manuel
  4. Vérifier la qualité de la communication
  5. Changer la batterie et tester à nouveau
  6. Consulter la documentation du fabricant
  7. Contacter le support technique si nécessaire

Pour les téléphones DECT : On recommande généralement un maximum de 10 codes d'intervention.

Pour les smartphones : Il est possible d'avoir beaucoup plus de codes grâce à des menus déroulants et des sous-menus.

Oui, il est possible d'utiliser une centrale téléphonique existante :

  • Pour les smartphones, une centrale n'est pas nécessaire.
  • Pour le DECT, une centrale 3CX est requise mais peut être intégrée à la centrale existante.
  • Il est également possible d'utiliser un seul téléphone avec deux centrales différentes.

Oui, selon l'âge, la technologie et la qualité des composants, plusieurs éléments pourraient être récupérables, comme :

  • Le câblage
  • Les boutons
  • Les alimentations
  • Les hublots

Une évaluation précise est recommandée pour déterminer ce qui peut être réutilisé.

Le système offre un excellent rapport qualité-prix :

  • L'installation peut être faite par le client pour réduire les coûts
  • Des forfaits de maintenance adaptés sont proposés
  • Les prix des équipements sont compétitifs, par exemple :
    • Un bouton sans fil à 42€
    • Un bouton Becone à 35€

L'installation est rapide et efficace :

  • Tous les équipements sont préconfigurés et prêts à être déployés
  • Le client peut choisir entre une installation par l'équipe ou par lui-même
  • Des réunions sont planifiées à chaque étape clé
  • L'outil de gestion de projet Monday est utilisé pour suivre toutes les étapes du projet

Oui, il est possible de réutiliser le câblage existant, mais une vérification approfondie est nécessaire pour s'assurer qu'il répond aux critères requis tels que :

  • Le nombre de brins
  • La section du câble
  • Les normes en vigueur
  • La qualité
  • La capacité
  • L'état général

La prise en main est conçue pour être fluide et intuitive. Elle comprend :

  • Des réunions organisées
  • Un support direct via chat
  • Une configuration sur mesure
  • Un logiciel intuitif
  • Une ligne de support
  • Des tutoriels vidéo à venir
  • Des formations utilisateurs

La réactivité dépend du niveau de service choisi :

  • Bronze : Intervention dans les 24h les jours ouvrables
  • Silver : Délais de prise en charge plus courts
  • Gold : Horaires d'intervention élargis
  • Platinium : Support personnalisé selon les besoins

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C'est avec plaisir que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h et
les weekends à équipe réduite de 10h à 17h.