Questions fréquemment posés

Voici ce que nous rentrons comme questions clients.

Lorsque le réseau est coupé, plusieurs mécanismes entrent en jeu pour garantir la continuité des services et minimiser les interruptions :

1. Infrastructure Matérielle : La plupart des équipements du réseau sont connectés à des switchs ou à des sources d'alimentation qui sont eux-mêmes branchés sur des onduleurs (UPS). Ces onduleurs, fonctionnant comme des batteries de secours, peuvent maintenir les équipements en marche pendant un certain laps de temps, même en l'absence d'électricité.

2. Autonomie des Equipements : Certains dispositifs, équipés de leurs propres batteries, ont la capacité de fonctionner indépendamment pendant des durées prolongées, parfois jusqu'à 16 heures.

3. Surveillance Continuelle : Chaque dispositif connecté au réseau est constamment monitoré. Cela permet de garantir des performances optimales, de prolonger la durée de vie de l'équipement, et d'assurer la sécurité en fonction de son utilisation. En cas de dysfonctionnement ou d'anomalie, nous sommes alertés en temps réel, permettant ainsi une intervention rapide.

4. Redondance et Failover : Plusieurs équipements intègrent des systèmes de basculement (failover). Par exemple, une carte data peut prendre le relais si un problème réseau se présente, assurant ainsi une continuité de service.

5. Diversification des Fournisseurs Internet : Pour une connectivité internet robuste et fiable, il est préconisé d'opter pour au moins deux fournisseurs distincts, utilisant des technologies différentes. Par exemple, on pourrait associer Orange avec une connexion basée sur la technologie coaxiale à Proximus utilisant la technologie paire de cuivre. Cette diversification réduit le risque d'une coupure internet totale en cas de défaillance d'un fournisseur ou d'une technologie.

En résumé, bien que les coupures de réseau puissent être imprévisibles, grâce à ces mécanismes en place, nous pouvons garantir une résilience et une réponse efficace face à de tels incidents.

L'appel infirmier et sa relation avec les logiciels de soins tels que INAMI se conçoivent comme suit :

  1. Transmission aux logiciels tiers : Notre système d'appel infirmier est conçu pour transmettre à des logiciels tiers toutes les informations pertinentes liées aux appels des résidents ou patients. Cela inclut des détails tels que :
    • Le nom de la chambre
    • Le type de bouton utilisé pour l'appel
    • Le nom du résident ou du patient
    • Le motif d’appel
    • La date et l'heure de clôture de l’appel
    • Les présences en chambre
    • La prise en charge de l’appel
    • Et bien d'autres...
  2. Récupération automatique d'informations : Certains logiciels tiers, en fonction de leur conception et compatibilité, peuvent permettre de récupérer automatiquement certaines informations depuis notre système, comme les détails des membres du personnel soignant ou le nom des résidents.
  3. Dépendance du logiciel tiers : Bien que notre système soit flexible et conçu pour l'interopérabilité, l'étendue de l'intégration et la nature des informations échangées dépendent fortement du logiciel tiers en question. Il est donc important de consulter la documentation ou le support technique du logiciel tiers pour déterminer la profondeur de l'intégration possible.

La gestion des appels infirmiers est primordiale pour assurer une prise en charge rapide et efficace des patients. Notre système d’appel infirmier est conçu pour s'adapter aux différentes fonctions des membres du personnel soignant et pour éviter une surcharge de travail pour une fonction spécifique.

  1. Immédiatement : L'appel est d'abord transmis aux aides-soignants. Ces derniers sont la première ligne de réponse, offrant une prise en charge initiale.
  2. Après 10 minutes : Si l'appel n'est pas pris en charge, il est alors élargi pour inclure les infirmiers, et le téléphone de bureau des infirmiers est également alerté. Cette étape assure que, si les aides-soignants sont occupés ou ne peuvent pas répondre pour une raison quelconque, l'appel ne sera pas ignoré.
  3. Après 15 minutes : Si l'appel persiste sans réponse, le chef infirmier est alerté. À ce stade, il est essentiel de garantir une intervention, car la situation peut nécessiter une attention ou une décision de haut niveau.

Par ailleurs, pour assurer une vigilance constante, les appels sont relancés à intervalles réguliers (tous les "x" minutes) jusqu'à ce qu'ils soient pris en charge. Cette redondance est mise en place pour éviter toute omission ou délai dans la réponse à un appel.

La modularité de ce système garantit que les ressources appropriées sont alertées en fonction de l'urgence et de la disponibilité, assurant ainsi une prise en charge efficace et rapide des patients.

Oui, certains modèles de boutons d'appel disposent d'options pour signaler une extrême urgence. Par exemple, ils peuvent inclure un bouton distinct ou une configuration permettant un double appui ou un appui long pour différencier les niveaux d'urgence. Cependant, cette fonction est peu utilisée car, dans la pratique, nombreux sont les résidents et patients qui considèrent, à tort ou à raison, que toutes leurs demandes sont urgentes.

Il est parfois judicieux d'identifier l'origine de l'appel, car cela peut fournir des informations supplémentaires sur la situation. Par exemple, un appui signalant une haute sensibilité sur un bouton placé aux toilettes pourrait indiquer une chute, tandis qu'un dispositif sur une chaise roulante pourrait évoquer un autre type d'urgence. Cette distinction peut aider le personnel à prioriser et à intervenir de manière plus adaptée.

Absolument. Avant la mise en œuvre du projet, nous organisons une session de formation dédiée aux utilisateurs pour garantir une prise en main efficace de notre système. Nous tenons à offrir un accompagnement de qualité, c'est pourquoi nos équipes demeurent à votre disposition tout au long du processus.

Concernant la configuration, elle est entièrement personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque résidence. Nous nous assurons que les responsables soient bien formés et puissent gérer le système en toute autonomie. Cependant, nous comprenons que certains établissements préfèrent s'en remettre à notre expertise pour apporter des modifications.

Notre système d’appel infirmier est conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Pour illustrer ce point, l'une de nos maisons de repos partenaires, située à Templeuve, a commencé à l'utiliser une semaine avant même la formation prévue. Cela témoigne soit de la qualité de notre accompagnement initial, soit de la simplicité intrinsèque du système.

Pour toute question ou clarification rapide, un chat en direct est accessible en bas à droite de votre écran. Et bientôt, pour renforcer notre support, nous mettrons en place une aide en ligne ainsi que des vidéos tutoriels. Néanmoins, notre priorité reste toujours le client et son expérience optimale avec notre produit.

Oui, il existe effectivement des équipements adaptés pour les personnes non-voyants et celles à mobilité réduite.

Pour les non-voyants et malvoyants : Nous recommandons généralement l'utilisation de médaillons ou de montres tactiles qui peuvent fournir des retours sous forme de vibrations ou de sons. Les buzzers, par exemple, sont très pratiques car ils émettent un signal sonore pour confirmer une action, comme l'appui sur un bouton, aidant ainsi les résidents à s'assurer que leur action a été reconnue.

Pour les personnes à mobilité réduite : Plusieurs dispositifs ont été conçus pour leur facilité d'utilisation. Cela peut aller de boutons surdimensionnés faciles à presser, à des pipettes à soufflet qui permettent d'activer un mécanisme par une simple pression d'air. Il est aussi courant d'utiliser des dispositifs de contact reliés à un équipement adapté, offrant ainsi une variété d'options selon les besoins spécifiques de chaque individu.

Il est essentiel de choisir des équipements en fonction des besoins individuels pour assurer une utilisation confortable et efficace.

Avec la montée en puissance des smartphones et des préoccupations croissantes liées à la santé, il est légitime de se demander si les téléphones sans fil classiques, notamment ceux utilisant la technologie DECT, sont fiables. La technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) est actuellement considérée comme la référence en matière de téléphones sans fil domestiques et professionnels.

Bien que nous collaborions avec de nombreux fabricants de téléphones IP, nous recommandons particulièrement les téléphones DECT de la marque Snom. Ils ont été rigoureusement testés et sont certifiés pour répondre aux exigences des environnements industriels et médicaux. Leur performance et leur fiabilité en font un choix privilégié pour ceux qui recherchent un téléphone sans fil de qualité supérieure.

Pour déterminer si le bouton dans la chambre du résident est défectueux ou s'il faut changer la batterie, plusieurs étapes doivent être suivies :

  1. Consultation du système de monitoring: La plupart des systèmes modernes de boutons d’appel infirmier sont dotés d'une plateforme de surveillance qui indique l'état de chaque bouton, y compris le niveau de batterie, la qualité de la communication et parfois la localisation. Consultez cette plateforme en premier lieu.
  2. Indicateurs lumineux ou sonores: Certains boutons disposent d'indicateurs lumineux ou sonores qui signalent une batterie faible ou un problème de communication.
  3. Test manuel: Appuyez sur le bouton pour déclencher un appel et voyez si l'action souhaitée se produit.
  4. Vérification de la qualité de la communication: Assurez-vous qu'il n'y ait pas d'obstructions ou d'interférences qui pourraient affecter la qualité de la communication.
  5. Changement de la batterie: Si vous soupçonnez que la batterie est faible, remplacez-la par une nouvelle et testez à nouveau le bouton.
  6. Consulter la documentation du fabricant: Le manuel du bouton ou la documentation en ligne peuvent contenir des informations spécifiques sur la façon de diagnostiquer les problèmes.
  7. Contactez le support technique: Si vous n'avez pas pu déterminer la cause du problème, contactez le support technique ou le fournisseur du bouton pour obtenir de l'aide.

Il est conseillé d'instaurer une routine de maintenance régulière pour ces boutons afin de minimiser les risques de défaillance et d'assurer la sécurité des résidents.

Les codes d'intervention sur les téléphones varient en fonction du type d'appareil utilisé et de son système d'exploitation.

Téléphones DECT :
Les téléphones DECT traditionnels sont conçus pour la simplicité et l'efficacité. Dans ce contexte, il est courant de recommander un maximum de 10 codes d'intervention. Chacun de ces codes est associé à une touche unique sur le clavier numérique, allant de 0 à 9. Cette limitation est idéale pour garantir que les codes restent faciles à retenir et à utiliser. Toutefois, si un plus grand nombre de codes est nécessaire, il est possible d'en ajouter davantage. Cependant, si vous dépassez ces 10 codes, il peut être utile d'afficher une liste des codes supplémentaires à proximité, par exemple dans la chambre, pour éviter toute confusion.

Smartphones :
Les smartphones offrent une flexibilité considérable en matière de codes d'intervention grâce à leur capacité à exécuter des applications avancées. Avec ces appareils, les utilisateurs peuvent naviguer à travers des menus déroulants pour sélectionner le code d'intervention approprié. Les menus peuvent même être organisés en sous-menus pour une meilleure structuration.

  • Hygiène :
    • Toilette :
      • Bain/Douche
      • Complète/Partielle
      • Lit/Lavabo
      • Surveillance
      • Habiller/Déshabiller
    • Soins annexes :
      • Rasage
      • Ongles
      • Cheveux (lavage)
      • Oreilles
      • Dents
      • Autre
      • Changement de vêtements Jour/nuit
  • Élimination :
    • Change
    • Mise au WC, Chaise Percée, Urinal, panne
    • Vider urinal
  • Mobilisation :
    • Lever
    • Aide à la marche
    • Mise au lit
    • Installation fauteuil/Ch. Rlte
    • Changements de position
  • Alimentation :
    • Surveillance Repas/Hydratation
    • Aide à manger/Boire
    • Donner à manger/Boire
    • Literie
    • Désinfections

Ces catégories ne sont que des exemples, et grâce à la nature adaptable des smartphones, il est possible d'intégrer autant de codes d'intervention que nécessaire, en fonction des besoins spécifiques de l'utilisateur ou de l'établissement.

Si vous avez déjà une centrale téléphonique, plusieurs options s'offrent à vous selon votre configuration :

  1. Smartphones : Si vous envisagez d'utiliser des smartphones, il n'est pas nécessaire d'avoir une centrale téléphonique. Les smartphones peuvent être équipés d'un logiciel qui permet de recevoir des notifications Push, même en mode veille. Ces notifications peuvent vous alerter d'un appel résident.
  2. DECT : Si vous optez pour une solution DECT, l'utilisation d'une centrale 3CX est requise. Toutefois, si vous avez déjà une centrale téléphonique, la centrale 3CX peut être intégrée à celle-ci.
  3. Intégration avec plusieurs centrales : Il est tout à fait possible d'utiliser un seul téléphone avec deux centrales téléphoniques différentes en utilisant deux comptes SIP distincts.

Il convient d'évaluer en profondeur votre système actuel. Selon l'âge, la technologie utilisée, et la qualité des composants, plusieurs éléments pourraient être récupérables.

Généralement, le câblage, à moins qu'il ne soit trop ancien ou endommagé, peut souvent être réutilisé. Les boutons, s'ils sont en bon état et compatibles avec des systèmes plus modernes, peuvent également être conservés. Les alimentations, si elles respectent les normes actuelles et fournissent une puissance adéquate, pourraient également être réutilisées. Quant aux hublots, leur récupération dépendra de leur état et de leur compatibilité avec le nouveau système envisagé.

Il est recommandé de nous consulter pour obtenir une évaluation précise et déterminer la meilleure façon de procéder.

En comparant avec d'autres options sur le marché, vous constaterez que notre système est non seulement abordable, mais offre également un excellent rapport qualité-prix. Un des points forts est la flexibilité de notre offre : si vous souhaitez réaliser l'installation vous-même, c'est tout à fait possible grâce à sa simplicité. De plus, si vous avez besoin d'équipements, tels que des boutons, nous pouvons les livrer pré-configurés, prêts à être installés.

Pour ce qui est de la maintenance, nous proposons divers forfaits adaptés à vos besoins et à votre budget. Par exemple, un bouton sans fil dédié à l'alarme est proposé à 42€, tandis qu'un bouton de technologie Becone est à 35€. Cela illustre notre engagement à offrir des solutions de qualité, mais accessibles financièrement.

L'installation en deux mots : RAPIDE et EFFICACE.

Nous comprenons l'importance de minimiser les perturbations pour le personnel et les résidents. C'est pourquoi tous nos équipements, qu'il s'agisse de téléphones, d'antennes, de boutons, etc., sont préconfigurés, testés et prêts à être déployés.

Vous avez le choix : notre équipe peut prendre en charge l'installation ou vous pouvez le faire vous-même, tant le processus est intuitif.

Réunions planifiées :
Pour garantir une transition en douceur, nous prévoyons des réunions à chaque étape clé : avant, pendant et après l'installation. L'organisation minutieuse et une préparation adéquate sont essentielles à la réussite de votre projet.

Gestion de projet avec Monday :
De plus, nous utilisons et mettons à votre disposition l'outil de gestion de projet Monday. D'un simple coup d'œil, vous pouvez suivre toutes les étapes de votre projet d'appel infirmier.

Oui, il est possible de réutiliser le câblage existant.

Cependant, il est essentiel d'effectuer une vérification approfondie pour s'assurer qu'il répond aux critères requis, tels que :

  • Le nombre de brins
  • La section du câble
  • Les normes en vigueur
  • La qualité du câblage
  • Sa capacité à supporter la charge électrique requise
  • Son état général et son âge

Assurez-vous de consulter un professionnel en électricité pour évaluer l'adéquation et la sécurité de votre installation existante.

La prise en main de ce système a été conçue pour être la plus fluide et intuitive possible pour nos clients. Voici comment nous vous accompagnons à chaque étape :

  1. Réunions Organisées : Avant, pendant et après l'installation du système, nous programmons des réunions pour vous assurer une transition en douceur.
  2. Support Direct : Vous avez accès à un chat en direct, vous permettant de poser toutes vos questions et de communiquer directement avec nos équipes.
  3. Configuration sur mesure : Le système est entièrement configuré par nos experts en fonction des spécificités de votre organisation.
  4. Intuitivité : Notre logiciel Healthcall, ainsi que l'application smartphone, ont été conçus pour être simples d'utilisation.
  5. Ligne de Support : Grâce à votre numéro client, vous pouvez nous joindre durant les heures spécifiées dans le contrat de maintenance et de support.
  6. Tutoriels à venir : Pour faciliter encore davantage votre expérience, nous prévoyons de lancer prochainement des tutoriels vidéo. Ces vidéos couvriront des sujets tels que la création d'un nouveau collaborateur, la modification d'un bouton d'appel, le changement des noms de codes d'intervention, et bien d'autres.
  7. Formations Utilisateurs : Avant la mise en route du système, des sessions de formations sont organisées pour assurer que chaque utilisateur soit à l'aise avec les fonctionnalités offertes.

Notre objectif est de vous offrir un soutien complet pour une intégration réussie de notre système au sein de votre organisation.

Notre réactivité en cas de problème est adaptée en fonction du niveau de service que vous choisissez. Voici un aperçu des différents niveaux techniques de services que nous offrons :

Niveau technique BRONZE :
  • Horaire d'intervention : 9h00 à 17h00
  • Jours d'intervention : Jours ouvrables
  • Délais de prise en charge : Dans les 24h suivant la création du ticket
  • Comment créer un ticket : Par email à support@groovit.be ou via notre espace client.
Niveau technique SILVER :
  • Horaire d'intervention : 8h00 à 18h00
  • Jours d'intervention : Jours ouvrables
  • Délais de prise en charge : Dans les 8h suivant la création du ticket
  • Comment créer un ticket : Par email à support@groovit.be ou via notre espace client.
Niveau technique GOLD :
  • Horaire d'intervention : 8h00 à 19h00
  • Jours d'intervention : 7 jours sur 7, y compris jours fériés
  • Délais de prise en charge : Dans les 4h suivant la création du ticket
  • Comment créer un ticket : Par téléphone, par email à support@groovit.be, ou via notre espace client.
Niveau technique PLATINIUM :
  • Horaire et jours d'intervention : Spécifiés selon vos besoins
  • Délais de prise en charge : À définir ensemble
  • Support : Hotline/helpdesk personnalisé (à définir)
  • Comment créer un ticket : Par téléphone, par email à support@groovit.be, ou via notre espace client.

Nous sommes engagés à fournir une assistance de qualité et à répondre rapidement à vos besoins, en fonction du contrat de maintenance que vous avez souscrit.

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C'est avec plaisir que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h et</br>les weekends à équipe réduite de 10h à 17h.

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