Hoe de communicatie met uw teams en bewoners verbeteren?

DECT

DECT-telefoons (Digital Enhanced Cordless) zijn gebaseerd op een technologie die voornamelijk Europees is en gebruik maakt van de frequentiebanden van 1900 MHz.

De voordelen van deze techniek zijn:

• Grote dekking.
• Zeer goede audiokwaliteit.
• Gebruiksvriendelijk.
• Betrouwbaarheid en veiligheid van transmissies.
• Lage verbruik, dus grote elektrische autonomie.

De nadelen zijn:

• Proprietair protocol.
• Extra infrastructuur nodig voor netwerken.
• Materiaal niet uitwisselbaar tussen fabrikanten.
• Verzendt alleen spraak en enkele tekstberichten.
• Beperkte variëteit aan apparatuur.
• Primair gericht op mobiele telefoons.
• Geen andere functionaliteiten mogelijk.

We vinden 2 Europese (en Duitse) fabrikanten met open oplossingen: SNOM en Gigaset Pro. Deze 2 fabrikanten bieden efficiënte multi-cellulaire werking aan. Er zijn ook 2 meer gesloten maar gerenommeerde fabrikanten: Mitel en Avaya.

Bewoners telefoons

Hoewel bewoners steeds vaker smartphones hebben, zijn deze zelden geschikt voor ouderen.
De noodzakelijke kenmerken zijn: grote toetsen, een groot leesbaar display, 3 tot 4 directe oproepknoppen eventueel met foto, hoogwaardige geluidskwaliteit, eenvoudig in gebruik.

Daarom is het kiezen voor een geschikte vaste of draadloze DECT-telefoon de beste oplossing.
Deze telefoons kunnen worden gebeld door zowel externe familieleden als intern personeel, omdat deze telefoons zijn geïntegreerd in de centrale.
Gelukkig is het in de meeste gevallen niet nodig om de kamers opnieuw bekabelen voor dit type apparatuur. Bestaande telefoons kunnen zelfs worden geïntegreerd.

Smartphones

Smartphones nemen steeds meer de plaats in van andere oplossingen.

De belangrijkste reden is dat ze veel meer kunnen doen dan alleen telefoneren.

De voordelen zijn:

• Verschillende mogelijke toepassingen.
• Apparaat met meerdere sensoren (NFC, Bluetooth).
• Geschikt voor zowel spraak als berichten.
• Compatibel met veel merken, dus veel keuze aan apparaten.

De nadelen zijn:

• Vereist een krachtige, beheerde en geoptimaliseerde Wifi-infrastructuur.
• Stemtransmissies kunnen verstoord worden.
• Risico op verlies van oproepen door traag reagerende VoIP-verbindingen.
• Variabele dekkingsgaten, vooral in trappenhuizen, achter liften...
• Hoge verbruik, dus beperkte elektrische autonomie.

Uiteraard is het noodzakelijk om robuuste apparatuur te hebben met goede water- en stofdichtheid. Gelukkig zijn er steeds meer modellen van verschillende groottes beschikbaar.

De intercoms & videophones

Intercoms maken nu integraal deel uit van het telefoonsysteem. Ze profiteren zo van dezelfde regels en mogelijkheden als klassieke telefoons.

Deze intercoms stellen voornamelijk in staat om de toegang tot de site van buitenaf te controleren. Bij het indrukken van de belknop kan het personeel communiceren met de bezoeker om hem al dan niet toegang te verlenen.

De gebelde persoon voert dan een code in op zijn telefoon die op afstand de deur opent via een elektrische en magnetische sluiting.

Wanneer de intercom is uitgerust met een camera, en indien de telefoon die opneemt deze mogelijkheid heeft, kan de ingang worden bekeken en het gezicht van de bezoeker worden gezien.

Afhankelijk van de gewenste functies zijn er intercoms met een toetsenbord en met een RFID TAG-lezer voor toegang voor geautoriseerd personeel.

Dankzij de mogelijkheden van het IP-systeem kunnen tijdens de dag oproepen naar administratieve diensten en verpleegafdelingen gaan, terwijl 's avonds en 's nachts de oproepen naar de mobiele telefoons van de zorgverleners gaan.

De intercoms

Intercoms of intercoms zijn apparaten die handsfree communicatie mogelijk maken, vaak op een bepaalde afstand.

Ze worden aangesloten zoals vaste telefoons, via het computernetwerk, hetzij via een Ethernet-kabel RJ45, hetzij via Wifi.

Het kenmerk is dat ze geen oproepen kunnen doen en automatisch opnemen wanneer ze een oproep ontvangen.

De eerste bruikbaarheid, en smartphones nemen steeds meer de plaats in van andere oplossingen.

Deze intercoms, nu ook IP, worden voornamelijk in kamers gebruikt en vervullen 3 functies:

• Bij een oproep kan het systeem de voortgang van de interventie communiceren. Deze berichten geven geruststelling en maken het mogelijk om te wachten.
• Uiteraard kan het zorgpersoneel contact opnemen met de bewoner om aanvullende informatie te vragen tijdens een oproep.
• Het is ook mogelijk om algemene communicatieberichten te versturen, bijvoorbeeld bij het starten van activiteiten.

Vaste telefoons

Er zijn veel IP-telefoons beschikbaar, en er zijn weinig kwaliteitsverschillen tussen merken of modellen.

De grote verschillen liggen in de ergonomie. Wat betreft de functies worden steeds dezelfde gebruikt, dus er is weinig zin om grote bedragen uit te geven aan deze apparatuur.

De keuze zal afhangen van de grootte van het scherm, de mogelijkheid om beelden te bekijken, en het aantal directe toegangstoetsen.

Vraag ons om advies. In tegenstelling tot u heeft Groovit veel ervaring met het gebruik van verschillende modellen. We kennen de verborgen aspecten van telefoons, hun ergonomie en hun gebruiksgemak.