Nouvelle fonction de traçabilité des appels : pilotez la qualité de prise en charge en temps réel
Les directions de maisons de repos cherchent constamment à améliorer la qualité de prise en charge tout en optimisant les ressources. La nouvelle fonction de traçabilité des appels HealthCall vous permet de superviser en temps réel chaque appel patient, d'identifier les points de friction et de prendre des décisions basées sur des données objectives. Cette innovation s'intègre parfaitement avec nos fonctionnalités existantes.
Ce qui change concrètement
- Historique complet : Chaque appel depuis les boutons d'appel connectés est enregistré avec horodatage, durée, et résolution.
- Dashboard temps réel : Visualisez les KPI essentiels (temps de réponse moyen, taux de résolution, pics d'activité).
- Alertes automatiques : Recevez des notifications en cas de délai anormal ou d'appels non traités.
- Export rapports : Générez des rapports hebdomadaires/mensuels pour vos comités de direction.
- Conformité RGPD : Données pseudonymisées, stockage sécurisé, droit à l'oubli intégré.
Pourquoi c'est stratégique pour votre direction
En tant que direction MR/MRS, vous devez justifier vos investissements par des gains mesurables. La traçabilité des appels transforme une donnée opérationnelle (l'appel patient) en levier de pilotage :
Gain de temps administratif
Fini les relevés manuels : les rapports se génèrent automatiquement. Votre équipe récupère entre 5 et 8 heures par mois pour se concentrer sur l'accompagnement terrain.
Amélioration de la qualité perçue
En identifiant les heures de pointe et les services sous tension, vous pouvez ajuster les plannings et réduire les temps de réponse de 20 à 30% (données à mesurer selon votre établissement).
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Indicateurs à suivre pour piloter efficacement
| Indicateur | Définition | Objectif cible | Action si dérive |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse moyen | Délai entre l'appel et la prise en charge | < 3 minutes | Ajuster les effectifs |
| Taux de résolution 1er contact | % d'appels résolus sans escalade | > 85% | Former le personnel |
| Pics d'activité | Heures/jours avec le plus d'appels | Identification des patterns | Renforcer les plannings |
| Appels non traités | Nombre d'appels sans réponse | 0 | Alerte + analyse de cause |
Démonstration en vidéo
Présentation détaillée (PDF)
Retour d'expérience en podcast
Questions fréquentes
Prêt à piloter votre qualité de prise en charge par la donnée ?
La fonction de traçabilité transforme votre système d'appel en véritable outil de pilotage stratégique. Vous gagnez en visibilité, en réactivité et en crédibilité.
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Comment ça fonctionne concrètement
Toute cette chaîne repose sur notre infrastructure cloud sécurisée, garantissant disponibilité 99,9% et conformité hébergeur de données de santé.